Generar un ticket de soporte: problemas generales

Para obtener un soporte rápido y de calidad, es importante que proporcione la mayor cantidad de información detallada posible sobre su entorno y problema. Si genera un ticket de soporte sin esta información, es probable que se le pregunte de todos modos, retrasando cualquier resolución.

Una solicitud de soporte debe incluir

• Nombre y versión del plugin
• Información del entorno de WordPress (versión de WP, versión de PHP, tema, otros complementos - ver proporcionando información a continuación )
• El comportamiento real, incluidas capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema con los errores mostrados y cualquier error crítico / fatal enviado por correo electrónico al administrador del sitio
• Una descripción del comportamiento esperado
• Cualquier error en los registros del servidor / depuración según lo solicitado (consulte Proporcionar registros del servidor )
• Cualquier error de la consola del navegador ( ver Inspeccionar la consola del navegador  )

Proporcionar información sobre el entorno de WordPress #

Vaya a Panel de control -> Herramientas, seleccione Estado del sitio, seleccione Información, haga clic en Copiar información del sitio al portapapeles y péguelo en su ticket de soporte

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Proporcionar registros del servidor #

Normalmente, su sitio web enviará un correo electrónico al administrador con errores críticos detallados, por favor proporciónelos. Si recibió un error crítico pero no un correo electrónico, es posible que deba profundizar en los registros.

Los errores de PHP se registran en los registros de errores de su servidor. Normalmente se puede acceder a ellos desde el panel de control de su host, si no está seguro, puede preguntar al soporte de su hosting.

Además, puede convertir su sitio de WordPress en modo de depuración, esto creará un registro y también para algunos complementos registrará información adicional. Es posible que se le pida que active la depuración específicamente.

Anote la hora de los errores y examine el registro cerca de la hora adecuada. Tenga en cuenta que los AVISOS y ADVERTENCIAS no son ERRORES, solo estamos interesados en ERRORES FATALES.

Una advertencia se ve como

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] Advertencia de PHP: include_once(): Error al abrir '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' para su inclusión 

Un aviso se parece a

[08-Mar-2021 16:55:19 UTC] Aviso de PHP: Índice indefinido: personalizado en /var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/legacy/quick-PayPal-payments.php en línea 1983 

Tampoco sirven para depurar un problema crítico y no afectan a la funcionalidad de un sitio

Pero un error crítico se ve como

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] Error fatal de PHP: La clase 'WP_Super_Duper' no se encuentra en /var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/ui/user/class-form.php en la línea 38 

y es muy útil tener el siguiente Stack Trace que se parece a

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] Seguimiento de la pila PHP:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 1. {principal}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 2. require_once() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:22
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484 

Para activar el modo de depuración, consulte esto Tutoría de WordPress l

Tl; ¿Dnr? Para un sitio de producción, establezca esto en wp-config.php

define( 'WP_DEBUG'',verdadero );
define( 'WP_DEBUG_LOG', verdadero );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', falso ); 

y el registro será wp-content/debug.log

Establezca WP_DEBUG en false y elimine el archivo de registro cuando haya terminado

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Errores de la consola del navegador #

La inspección de errores en la consola del navegador varía según el navegador.

Ver esto Artículo de soporte de WordPress sobre el diagnóstico de errores de JavaScript .

La mayoría de los usuarios parecen usar Chrome, por lo que lo siguiente es de Chrome.

Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione 'inspeccionar' (o Ctl+Mayús+I) para abrir DevTools: vaya a la pestaña Consola, es posible que deba actualizar su página para encontrar errores: los errores se ven como