提交支持工单

为了获得快速、优质的支持，请尽可能详细地提供有关您的环境和问题的信息。如果提交支持工单时未附上这些信息，我们很可能仍会向您索取，从而延误问题的解决。

支持请求应包含以下内容：

插件名称和版本
WordPress 环境信息（WordPress 版本、PHP 版本、主题、其他插件；请参阅下文的信息提供方法)
实际表现，包括显示错误信息的问题截图或录屏，以及通过电子邮件发送给站点管理员的任何严重/致命错误
对预期表现的描述
按要求提供服务器/调试日志中的任何错误（请参阅提供服务器日志）
任何浏览器控制台错误（请参阅检查浏览器控制台）

提供 WordPress 环境信息#

前往“仪表盘 -> 工具”，选择“站点健康”，再选择“信息”，点击“复制站点信息到剪贴板”，然后将其粘贴到您的支持工单中。

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提供服务器日志#

通常，网站会通过电子邮件向管理员发送详细的严重错误信息，请提供这些信息。如果出现了严重错误却没有收到邮件，您可能需要深入查看日志。

PHP 错误会记录在服务器错误日志中。这些日志通常可以在主机控制面板中查看；如果不确定，可以咨询主机服务商的支持团队。

此外，您还可以将 WordPress 网站切换到调试模式，这会生成一个日志，部分插件还会记录额外信息。我们可能会专门请您开启调试。

请记下错误发生的时间，并查看该时间前后的日志。请注意，NOTICE（通知）和 WARNING（警告）都不是 ERROR（错误），我们只关注 FATAL ERROR（致命错误）。

警告的形式如下：

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Warning:  include_once(): Failed opening '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' for inclusion

通知的形式如下：

[08-Mar-2021 16:55:19 UTC] PHP Notice:  Undefined index: custom in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/legacy/quick-paypal-payments.php on line 1983

两者对调试严重问题都没有帮助，也不会影响网站的功能。

而严重错误的形式如下：

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Fatal error:  Class 'WP_Super_Duper' not found in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/ui/user/class-form.php on line 38

此外，如果能提供如下所示的堆栈跟踪（Stack Trace），会非常有帮助：

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Stack trace:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   1. {main}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   2. require_once() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:22
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484

要开启调试模式，请参阅这篇 WordPress 教程。

简而言之：对于生产站点，请在 wp-config.php 中进行如下设置：

define( 'WP_DEBUG',true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );

日志将保存在 wp-content/debug.log 中。

完成后，请将 WP_DEBUG 设为 false，并删除日志文件。

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浏览器控制台错误#

在浏览器控制台中检查错误的方法因浏览器而异。

请参阅这篇关于诊断 JavaScript 错误的 WordPress 支持文章。

大多数用户似乎都在使用 Chrome，因此以下内容以 Chrome 为例。

右键点击页面并选择“检查”（或按 Ctrl+Shift+I）打开开发者工具，然后前往“控制台”选项卡。您可能需要刷新页面才能看到错误。错误的形式如下：

更新于 2026年4月17日 · 需要帮助？请提交支持工单