Abyste dostali rychlou a kvalitní podporu, je důležité uvést co nejvíce podrobností o svém prostředí a problému. Pokud požadavek na podporu založíte bez těchto informací, nejspíš si o ně stejně řekneme a vyřešení se tím zdrží.
Požadavek na podporu by měl obsahovat
- Název a verzi pluginu
- Informace o prostředí WordPressu (verze WP, verze PHP, šablona, ostatní pluginy – viz pokyny níže)
- Skutečné chování včetně snímků nebo záznamů obrazovky s problémem a případnými zobrazenými chybami a také všechny kritické/fatální chyby, které přišly e-mailem správci webu
- Popis očekávaného chování
- Případné chyby v protokolech serveru / ladění, pokud o ně požádáme (viz protokoly serveru)
- Případné chyby v konzoli prohlížeče (viz kontrola konzole prohlížeče)
Informace o prostředí WordPressu#
Přejděte na Nástěnka -> Nástroje, vyberte Stav webu, pak Informace a klikněte na Zkopírovat informace o webu do schránky – vložte je do svého požadavku na podporu
Protokoly serveru#
Váš web obvykle posílá správci e-mailem podrobnosti o kritických chybách; ty nám prosím pošlete. Pokud se objevila kritická chyba, ale e-mail nepřišel, budete možná muset prozkoumat protokoly.
Chyby PHP se zaznamenávají do protokolů chyb serveru. Ty bývají přístupné z ovládacího panelu hostingu; pokud si nejste jisti, zeptejte se podpory svého hostingu.
Kromě toho můžete web WordPress přepnout do režimu ladění; vytvoří se tak protokol a některé pluginy do něj zapisují další informace. Můžeme vás požádat, abyste ladění zapnuli.
Poznamenejte si čas výskytu chyb a prohlédněte protokol kolem této doby. Upozorňujeme, že upozornění (NOTICES) a varování (WARNINGS) nejsou chyby (ERRORS); zajímají nás jen fatální chyby (FATAL ERRORS).
Varování vypadá takto
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Warning: include_once(): Failed opening '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' for inclusion
Upozornění vypadá takto
[08-Mar-2021 16:55:19 UTC] PHP Notice: Undefined index: custom in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/legacy/quick-paypal-payments.php on line 1983Ani jedno nepomůže při ladění kritického problému a neovlivňuje to funkčnost webu
Kritická chyba ale vypadá takto
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Fatal error: Class 'WP_Super_Duper' not found in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/ui/user/class-form.php on line 38a velmi užitečné je mít i následující výpis zásobníku (stack trace), který vypadá takto
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Stack trace:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 1. {main}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 2. require_once() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:22
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484Jak zapnout režim ladění – viz tento návod pro WordPress
Ve zkratce: na produkčním webu nastavte v souboru wp-config.php toto
define( 'WP_DEBUG',true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );a protokol bude v souboru wp-content/debug.log
Až budete hotovi, nastavte WP_DEBUG na false a soubor protokolu smažte
Chyby v konzoli prohlížeče#
Postup kontroly chyb v konzoli prohlížeče se v jednotlivých prohlížečích liší.
Viz tento článek podpory WordPressu o diagnostice chyb JavaScriptu.
Většina uživatelů používá Chrome, proto je následující postup pro Chrome.
Klikněte na stránku pravým tlačítkem a vyberte „Prozkoumat“ (nebo Ctrl+Shift+I), čímž otevřete DevTools – přejděte na kartu Konzole; možná budete muset stránku obnovit, aby se chyby zobrazily – chyby vypadají takto
Aktualizováno 17. dubna 2026 · Potřebujete pomoc? Založte požadavek na podporu