Deschiderea unui tichet de suport

Ca să primiți asistență rapidă și de calitate, este important să dați cât mai multe detalii despre mediul dumneavoastră și despre problemă. Dacă deschideți un tichet fără aceste informații, cel mai probabil vi le vom cere oricum, iar rezolvarea va întârzia.

O cerere de asistență ar trebui să cuprindă

numele și versiunea pluginului
informații despre mediul WordPress (versiunea WP, versiunea PHP, tema, celelalte pluginuri – vedeți indicațiile de mai jos)
comportamentul real, inclusiv capturi sau înregistrări de ecran cu problema și cu erorile afișate, precum și eventualele erori critice sau fatale trimise prin e-mail administratorului site-ului
o descriere a comportamentului așteptat
eventualele erori din jurnalele serverului sau de depanare, dacă vi se cer (vedeți jurnalele serverului)
eventualele erori din consola browserului (vedeți verificarea consolei browserului)

Informații despre mediul WordPress#

Mergeți la Panou -> Unelte, alegeți Starea sitului, apoi Informații și apăsați „Copiază informațiile sitului în clipboard” – lipiți-le în tichetul dumneavoastră de suport

Înapoi sus

Jurnalele serverului#

De regulă, site-ul îi trimite administratorului prin e-mail detaliile erorilor critice; trimiteți-ni-le și nouă. Dacă a apărut o eroare critică, dar nu ați primit e-mail, va trebui probabil să căutați în jurnale.

Erorile PHP se înregistrează în jurnalele de erori ale serverului. De obicei sunt accesibile din panoul de control al găzduirii; dacă nu sunteți sigur, întrebați echipa de suport a furnizorului de găzduire.

În plus, puteți trece site-ul WordPress în modul de depanare: se creează astfel un jurnal, iar unele pluginuri scriu în el informații suplimentare. Este posibil să vă cerem anume să activați depanarea.

Notați-vă ora la care au apărut erorile și citiți jurnalul în jurul acelui moment. Rețineți că mesajele NOTICE și WARNING nu sunt erori; pe noi ne interesează doar erorile FATAL ERROR.

Un avertisment arată așa

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Warning:  include_once(): Failed opening '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' for inclusion

Un mesaj de tip notice arată așa

[08-Mar-2021 16:55:19 UTC] PHP Notice:  Undefined index: custom in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/legacy/quick-paypal-payments.php on line 1983

Niciunul nu ajută la depanarea unei probleme critice și nu afectează funcționarea site-ului

În schimb, o eroare critică arată așa

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Fatal error:  Class 'WP_Super_Duper' not found in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/ui/user/class-form.php on line 38

și este foarte util să avem și urma stivei (stack trace), care arată așa

[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Stack trace:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   1. {main}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   2. require_once() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:22
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP   6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484

Ca să activați modul de depanare – vedeți acest tutorial WordPress

Pe scurt: pe un site în producție puneți în wp-config.php următoarele

define( 'WP_DEBUG',true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );

iar jurnalul va fi fișierul wp-content/debug.log

când ați terminat, puneți WP_DEBUG pe false și ștergeți fișierul de jurnal

Înapoi sus

Erorile din consola browserului#

Verificarea erorilor din consola browserului se face diferit de la un browser la altul.

Vedeți acest articol din documentația WordPress despre diagnosticarea erorilor JavaScript.

Se pare că majoritatea utilizatorilor folosesc Chrome, așa că exemplul de mai jos este din Chrome.

Apăsați clic dreapta pe pagină și alegeți „Inspectează” (sau Ctrl+Shift+I) ca să deschideți DevTools – mergeți la fila Consolă; s-ar putea să fie nevoie să reîncărcați pagina ca să vedeți erorile – acestea arată așa

Actualizat pe 17 aprilie 2026 · Aveți nevoie de ajutor? Deschideți un tichet de asistență