Para obter suporte rápido e de qualidade, é importante que você forneça o máximo possível de informações detalhadas sobre seu ambiente e problema. Se você abrir um tíquete de suporte sem essas informações, é provável que seja solicitado de qualquer maneira, atrasando qualquer resolução.
Uma solicitação de suporte deve incluir
- Nome e versão do plugin
- Informações do ambiente WordPress (versão WP, versão PHP, tema, outros plugins - consulte Fornecendo informações abaixo )
- O comportamento real, incluindo capturas de tela ou gravações de tela do problema com quaisquer erros exibidos e quaisquer erros críticos/fatais enviados por e-mail ao administrador do site
- Uma descrição do comportamento esperado
- Quaisquer erros nos logs do servidor/depuração conforme solicitado (consulte Fornecendo logs do servidor )
- Quaisquer erros do console do navegador (consulte Inspecionando o console do navegador )
Forneça informações sobre o ambiente do WordPress#
Vá para Painel - > Ferramentas, selecione Integridade do site, selecione Informações, clique em Copiar informações do site para a área de transferência - cole isso em seu tíquete de suporte
Fornecendo logs do servidor#
Normalmente, seu site enviará um e-mail ao administrador com erros críticos detalhados, forneça-os. Se você recebeu um erro crítico, mas nenhum e-mail, talvez seja necessário se aprofundar nos logs.
Os erros do PHP são registrados nos logs de erros do servidor. Normalmente, eles podem ser acessados no painel de controle de seus anfitriões, se você não tiver certeza, pode perguntar ao suporte de hospedagem.
Além disso, você pode transformar seu site WordPress no modo de depuração, isso criará um log e também para alguns plug-ins registrará informações extras. Você pode ser solicitado a ativar a depuração especificamente.
Anote a hora dos erros e examine o log próximo ao tempo apropriado. Por favor, note que AVISOS e AVISOS não são ERROS, estamos interessados apenas em ERROS FATAIS.
Um aviso se parece com
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] Aviso do PHP: include_once(): Falha ao abrir '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' para inclusão
Um aviso se parece com
[08 de março de 2021 16:55:19 UTC] Aviso PHP: Índice indefinido: personalizado em /var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/legacy/quick-PayPal-payments.php na linha 1983 Tampouco é útil na depuração um problema crítico e eles não afetam a funcionalidade de um site
Mas um erro crítico se parece com
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] Erro fatal do PHP: Classe 'WP_Super_Duper' não encontrada em /var/www/html/wp-content/plugins/quick-PayPal-payments/ui/user/class-form.php na linha 38 e é muito útil ter o seguinte Stack Trace, que se parece com
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] Rastreamento de pilha PHP:
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 1. {main}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 2. require_once () / var / www / html / wp-admin / admin-ajax.php: 22
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08 de março de 2021 17:47:37 UTC] PHP 6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484 Para ativar o modo de depuração – veja esta opção Tutoria WordPress l
Tl; Dnr? para um local de produção, defina isso em wp-config.php
define( 'WP_DEBUG',verdadeiro );
define( 'WP_DEBUG_LOG', verdadeiro );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', falso ); e o log será wp-content/debug.log
Defina WP_DEBUG como false e exclua o arquivo de log quando terminar
Erros do console do navegador#
A inspeção do console do navegador em busca de erros varia de acordo com o navegador.
Veja isso Artigo de suporte do WordPress sobre o diagnóstico de erros de JavaScript .
A maioria dos usuários parece usar o Chrome, então o seguinte é do Chrome.
Clique com o botão direito do mouse na página e selecione 'inspecionar' (ou Ctl + Shift + I) para abrir o DevTools - vá para a guia Console, pode ser necessário atualizar sua página para encontrar erros - os erros se parecem com
Atualizado em 17 de abril de 2026 · Precisa de ajuda? Abra um ticket de suporte