빠르고 정확한 지원을 받으려면 사용 환경과 문제에 대한 정보를 최대한 자세히 제공하는 것이 중요합니다. 이 정보 없이 지원 티켓을 요청하면 어차피 해당 정보를 요청받게 되어 해결이 늦어질 가능성이 높습니다.
지원 요청에는 다음 내용이 포함되어야 합니다
- 플러그인 이름 및 버전
- WordPress 환경 정보(WordPress 버전, PHP 버전, 테마, 기타 플러그인 – 아래 정보 제공 방법 참고)
- 실제 동작: 표시되는 오류를 포함한 문제의 스크린샷이나 화면 녹화, 그리고 사이트 관리자에게 이메일로 전송된 치명적 오류
- 예상되는 동작에 대한 설명
- 요청받은 경우 서버/디버그 로그에 기록된 오류(서버 로그 제공 방법 참고)
- 브라우저 콘솔 오류(참고: 브라우저 콘솔 검사 방법)
WordPress 환경 정보 제공#
알림판 -> 도구로 이동하여 사이트 상태를 선택하고 정보를 선택한 다음, “사이트 정보를 클립보드로 복사”를 클릭하세요 – 복사한 내용을 지원 티켓에 붙여넣으세요
서버 로그 제공#
일반적으로 웹사이트는 치명적 오류의 상세 내용을 관리자에게 이메일로 보냅니다. 이 이메일 내용을 제공해 주세요. 치명적 오류가 발생했는데 이메일을 받지 못했다면 로그를 직접 살펴봐야 할 수 있습니다.
PHP 오류는 서버 오류 로그에 기록됩니다. 이 로그는 보통 호스팅 업체의 제어판에서 확인할 수 있으며, 잘 모르겠다면 호스팅 지원팀에 문의하세요.
또한 WordPress 사이트를 디버그 모드로 전환할 수도 있습니다. 그러면 로그가 생성되고 일부 플러그인은 추가 정보도 기록합니다. 디버깅을 켜 달라는 요청을 따로 받을 수도 있습니다.
오류가 발생한 시간을 기록해 두고 해당 시간 전후의 로그를 살펴보세요. NOTICE(알림)와 WARNING(경고)은 ERROR(오류)가 아니며, 저희에게 필요한 것은 FATAL ERROR(치명적 오류)뿐입니다.
경고는 다음과 같은 형태입니다:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Warning: include_once(): Failed opening '/var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/vendor/ayecode/wp-super-duper/wp-super-duper.php' for inclusion
알림은 다음과 같은 형태입니다:
[08-Mar-2021 16:55:19 UTC] PHP Notice: Undefined index: custom in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/legacy/quick-paypal-payments.php on line 1983둘 다 치명적인 문제를 디버깅하는 데 도움이 되지 않으며 사이트 기능에도 영향을 주지 않습니다.
반면 치명적 오류는 다음과 같은 형태입니다:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Fatal error: Class 'WP_Super_Duper' not found in /var/www/html/wp-content/plugins/quick-paypal-payments/ui/user/class-form.php on line 38또한 다음과 같은 스택 추적이 있으면 매우 유용합니다:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP Stack trace:
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 1. {main}() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:0
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 2. require_once() /var/www/html/wp-admin/admin-ajax.php:22
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 3. require_once() /var/www/html/wp-load.php:37
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 4. require_once() /var/www/html/wp-config.php:84
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 5. do_action() /var/www/html/wp-settings.php:560
[08-Mar-2021 17:47:37 UTC] PHP 6. WP_Hook->do_action() /var/www/html/wp-includes/plugin.php:484디버그 모드를 켜려면 – 다음 WordPress 튜토리얼을 참고하세요.
요약: 운영 사이트에서는 wp-config.php에 다음과 같이 설정하세요
define( 'WP_DEBUG',true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );그러면 로그는 wp-content/debug.log에 기록됩니다
작업이 끝나면 WP_DEBUG를 false로 설정하고 로그 파일을 삭제하세요
브라우저 콘솔 오류#
브라우저 콘솔에서 오류를 확인하는 방법은 브라우저마다 다릅니다.
다음 문서를 참고하세요: JavaScript 오류 진단에 관한 WordPress 지원 문서.
대부분의 사용자가 Chrome을 사용하는 것 같으므로 아래 내용은 Chrome 기준입니다.
페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘검사’를 선택하여(또는 Ctrl+Shift+I) 개발자 도구를 연 다음 – 콘솔 탭으로 이동하세요. 오류를 찾으려면 페이지를 새로고침해야 할 수도 있습니다 – 오류는 다음과 같이 표시됩니다:
2026년 4월 17일 업데이트 · 도움이 필요하신가요? 지원 티켓을 등록하세요