Introduction
Lorsque l’on rencontre des problèmes avec les plugins WordPress, il est souvent difficile d’identifier la cause exacte. Les problèmes peuvent provenir de conflits de plugins, d’incompatibilités de thèmes ou de problèmes de configuration du serveur. Le plug-in « Health Check & Troubleshooting », développé par l’équipe WordPress.org, est un outil de diagnostic puissant qui permet d’isoler et d’identifier ces problèmes.
Qu’est-ce que le bilan de santé et le dépannage ?
Health Check & Troubleshooting est un plugin WordPress.org officiel qui vous permet de :
- Exécutez des diagnostics sur votre installation WordPress
- Entrez dans un « mode de dépannage » qui désactive tous les plug-ins et passe à un thème par défaut pour votre session utilisateur uniquement
- Réactivez sélectivement les plugins et les thèmes pour identifier les conflits
- Recueillir des informations techniques sur votre site à des fins d’assistance
Le principal avantage est que le mode de dépannage n’affecte que votre utilisateur admin : vos visiteurs continueront à voir votre site normalement pendant que vous diagnostiquez les problèmes.
Installation
- Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress
- Allez dans Plugins > Ajouter de nouveaux
- Recherchez « Vérification de l’état et dépannage »
- Cliquez sur « Installer maintenant » puis sur « Activer »
Vérification de la console du navigateur pour les erreurs JavaScript
Avant d’utiliser le plug-in Health Check, il est souvent utile de vérifier les erreurs JavaScript qui pourraient être à l’origine de problèmes de fonctionnalité :
- Ouvrez les outils de développement de votre navigateur :
- Chrome/Edge : Appuyez sur F12 ou faites un clic droit et sélectionnez « Inspecter »
- Firefox : Appuyez sur F12 ou faites un clic droit et sélectionnez « Inspecter l’élément »
- Safari : Activez les outils de développement dans Préférences > Avancé, puis appuyez sur Option+Commande+I
- Naviguez jusqu’à l’onglet « Console »
- Interagissez avec la fonctionnalité problématique (cliquez sur les boutons, soumettez des formulaires, etc.)
- Recherchez les messages d’erreur rouges qui s’affichent dans la console
- Faites attention aux noms de script mentionnés dans les erreurs
- Notez toute référence à des plugins spécifiques dans les chemins d’accès aux fichiers
- Recherchez des modèles tels que les erreurs « undefined » ou « null »
- Documentez toutes les erreurs que vous trouvez pour les partager avec les équipes d’assistance
Les erreurs JavaScript peuvent souvent identifier immédiatement quel plugin est à l’origine d’un problème ou fournir des indices précieux sur la nature d’un conflit.
Utilisation du mode de dépannage pour diagnostiquer les problèmes
Étape 1 : Entrer en mode de dépannage#
- Aller à Outils > l’état du site
- Cliquez sur l’onglet « Dépannage »
- Cliquez sur le bouton « Entrer en mode de dépannage »
- WordPress se rechargera dans un état de base avec tous les plugins désactivés et en utilisant un thème par défaut (uniquement pour votre session)
Étape 2 : Testez votre problème#
Une fois en mode de dépannage, vérifiez si le problème que vous rencontrez persiste :
- Si le problème est RÉSOLU (ne se produit plus) : Cela confirme que le problème est lié à un plugin ou à votre thème
- Si le problème persiste : Le problème peut être lié aux fichiers WordPress de base, à la configuration du serveur ou à des problèmes de base de données
Étape 3 : Tests systématiques (si le problème a été résolu)#
Si votre problème a été résolu en mode dépannage, procédez comme suit pour identifier la cause spécifique :
- Toujours en mode dépannage, cliquez sur « Activer et tester le plug-in » à côté de votre thème pour tester si le thème est à l’origine du problème
- Si le problème réapparaît, c’est votre thème qui en est la cause
- Si le problème ne revient pas, continuez à tester les plug-ins
- Activez les plugins un par un :
- Cliquez sur « Activer et tester le plugin » à côté d’un plugin
- Testez si le problème réapparaît après l’activation de chaque plug-in
- Continuez jusqu’à ce que vous trouviez le plug-in à l’origine du retour du problème
- Lorsque vous trouvez le plugin ou le thème en conflit :
- Prenez-en note
- Vous pouvez soit le garder désactivé, soit contacter le développeur pour obtenir de l’aide
Étape 4 : Quitter le mode de dépannage#
Une fois que vous avez identifié le problème :
- Cliquez sur « Désactiver le mode de dépannage » en haut de l’écran
- Votre site reviendra à son état normal avec tous les plugins et votre thème actifs
Que faire après avoir identifié un conflit
Si le problème provient d’un plug-in :#
- Vérifiez si le plugin a des mises à jour disponibles
- Recherchez sur le forum d’assistance du plugin pour des problèmes similaires
- Contactez le développeur du plugin avec des détails spécifiques :
- Version de WordPress
- Version de PHP
- Autres plugins actifs
- Étapes pour reproduire le problème
- Tout message d’erreur de la console du navigateur
S’il s’agit d’un problème thématique :#
- Vérifiez si des mises à jour de thème sont disponibles
- Envisagez de passer temporairement à un thème WordPress par défaut
- Contactez le développeur du thème avec des détails spécifiques
Si le problème persiste en mode de dépannage :#
Cela suggère des problèmes plus profonds tels que :
- Problèmes d’intégrité des fichiers de base de WordPress
- Corruption de la base de données
- Problèmes de configuration du serveur
- Problèmes de compatibilité des versions PHP
Dans ces cas, envisagez :
- Exécution d’une vérification de l’état du site (outils > état de la santé > du site)
- Consultation avec votre fournisseur d’hébergement
- Demander l’aide d’un développeur WordPress
Techniques de dépannage avancées
Utilisation des informations de débogage de la vérification de l’état#
- Aller à Outils > informations sur l’état > du site
- Cette page contient des informations détaillées sur votre configuration WordPress
- Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers » pour partager avec les équipes d’assistance
Test avec d’autres comptes d’utilisateur#
Parfois, les problèmes n’affectent que des rôles d’utilisateur spécifiques :
- Créer un compte d’utilisateur temporaire avec un rôle différent
- Testez si le problème se produit pour ce nouveau compte d’utilisateur
Vérification des journaux d’erreurs du serveur#
Les erreurs de serveur peuvent ne pas être visibles dans le navigateur :
- Vérifiez les journaux d’erreurs dans votre panneau de configuration d’hébergement.
- Ou ajoutez
define('WP_DEBUG', true) ;etdefine('WP_DEBUG_LOG', true) ;à votre fichier wp-config.php - Les erreurs seront enregistrées dans /wp-content/debug.log
Conseils pour un dépannage efficace
- Méthode de recherche binaire : Pour les sites avec de nombreux plugins, utilisez une approche « diviser pour régner » :
- Activez la moitié de vos plugins et testez
- Si le problème apparaît, le problème se situe dans cette moitié ; Sinon, c’est dans l’autre moitié
- Continuez à diviser le groupe problématique en deux jusqu’à ce que vous isoliez le problème
- Cette méthode est nettement plus rapide que de tester les plugins un par un lorsque vous avez de nombreux plugins
- Conflits complexes : Sachez que certains problèmes sont causés par des combinaisons de plugins :
- Si vous ne parvenez pas à identifier un seul plugin problématique, essayez de tester différentes combinaisons
- Faites attention aux plugins qui remplissent des fonctions similaires (plusieurs plugins SEO, plusieurs solutions de mise en cache)
- Parfois, deux plugins fonctionnent bien individuellement, mais entrent en conflit lorsqu’ils sont utilisés ensemble
- Documentation méthodique : Prenez des notes détaillées de ce que vous avez testé et des résultats
- Modifications récentes : Commencez par tester les plugins ou thèmes récemment installés ou mis à jour
- Coupables courants : Testez d’abord les plugins à fort impact (plugins de mise en cache, de sécurité, d’optimisation)
- Vider le cache : Assurez-vous d’effacer tous les plugins de mise en cache lors du test
- Test du navigateur : Testez dans plusieurs navigateurs pour exclure les problèmes spécifiques au navigateur
Quand contacter l’assistance des plugins
Si vous avez identifié un problème, mais que vous ne pouvez pas le résoudre vous-même :
- Recueillir des informations complètes :
- Version de WordPress
- Version de PHP
- Liste complète des plugins actifs
- Nom et version du thème
- Informations sur le navigateur et l’appareil
- Étapes exactes pour reproduire le problème
- Captures d’écran ou enregistrements d’écran, le cas échéant
- Tout message d’erreur de la console du navigateur
- Vérifier la documentation existante :
- Consulter la base de connaissances du plugin
- Recherchez sur le forum d’assistance du plugin pour des problèmes similaires
- Soumettre un ticket d’assistance détaillé :
- Incluez toutes les informations recueillies ci-dessus
- Soyez précis sur ce que vous avez déjà essayé
- Mentionnez que vous avez utilisé Health Check pour isoler le problème
- Fournir un accès administrateur temporaire si possible et approprié
Plus vous fournissez d’informations dans votre demande d’assistance initiale, plus l’équipe d’assistance peut vous aider rapidement à résoudre le problème.
Finalement
Le plugin Health Check & Troubleshooting est un outil inestimable pour diagnostiquer les problèmes WordPress sans perturber votre site en direct. En testant systématiquement les plugins et les thèmes, vous pouvez identifier les conflits et fournir des informations détaillées aux équipes d’assistance si nécessaire.
N’oubliez pas : sauvegardez toujours votre site WordPress avant d’apporter des modifications importantes aux plugins, aux thèmes ou aux fichiers de base.
Ressources#
- Vérification de l’état et dépannage du plugin sur WordPress.org
- WordPress.org Forums d’assistance
- Comment soumettre une demande d’assistance efficace
Updated on 16 avril 2026 · Need help? Open a support ticket