Problèmes de livraison des e-mails QEM

Introduction

Si les participants de votre gestionnaire d’événements rapides (QEM) signalent des e-mails manquants, ce guide vous aidera à identifier où se situe le problème dans la chaîne de livraison des e-mails.

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Comprendre la chaîne de livraison des e-mails

La livraison des e-mails implique plusieurs étapes, chacune d’entre elles pouvant affecter la réussite de la livraison :

1. Plugin QEM envoyant l’email
2. Votre serveur d’hébergement WordPress ou plugin de service de messagerie
3. Serveur de messagerie du destinataire (spam/liste grise)
4. Client de messagerie du destinataire (filtres anti-spam/rejet)

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Activer le mode de débogage pour l’investigation

Ajoutez ces lignes à votre wp-config.php pour suivre l’envoi d’e-mails :

définir(WP_DEBUG', vrai) ;
définir('WP_DEBUG_DISPLAY', faux) ;
définir(WP_DEBUG_LOG', vrai) ;

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Tests et surveillance

1. Tester l’envoi d’e-mails par :

• S’inscrire à un événement test
• Utilisation des options de rapport par e-mail

1. Recherchez le journal de débogage :

• Trouver debug.log dans votre répertoire wp-content
• Vous pouvez supprimer ce fichier en toute sécurité s’il devient trop volumineux

1. Analyse du journal :

• Recherchez spécifiquement les entrées « QEM Email »
• Messages clés à surveiller :

Présentation des messages de journal :

« Message électronique QEM sur le point d’être envoyé »
✓ Cela signifie que votre plugin fonctionne correctement

« QEM Email - wp_mail erreur msg »
⚠️ Cela signifie que votre plugin fonctionne mais que votre serveur/service de messagerie est défaillant

« E-mail QEM – wp_mail avez répondu OK »
✓ Cela signifie que l’e-mail a été envoyé avec succès à votre service de messagerie

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Problèmes courants et solutions

• Si aucune entrée « E-mail QEM » n’apparaît :
  • Vérifier les paramètres du répondeur automatique
  • Vérifier la configuration de l’IPN PayPal si vous utilisez la confirmation de paiement
  • Contactez le support QEM pour obtenir de l’aide
• Si les e-mails échouent après l’erreur « wp_mail » :
  • Vérifier la configuration de la messagerie du serveur
  • Vérifier les paramètres du plug-in du service de messagerie
  • Vérifiez les informations d’identification SMTP, le cas échéant
• Si les e-mails indiquent « Réponse OK » mais ne sont pas reçus :
  • Vérifier la liste noire des adresses IP
  • Vérifier les enregistrements SPF
  • Vérifier la configuration du pointeur DNS
• Envisagez de passer à un service d’e-mail transactionnel :
  • MailGun
  • SendGrid
  • Amazon SES

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Après l’enquête

1. Désactiver le mode de débogage :

définir(WP_DEBUG', faux) ;

2. Supprimer le fichier debug.log

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Assistance professionnelle

Pour les problèmes de livraison complexes, envisagez :

• Consulter un expert de la livraison d’e-mails
• Mettre en place un service de messagerie dédié
• Suivre attentivement les guides de configuration spécifiques au fournisseur
• Envisagez d’utiliser le service QEM géré par Fullworks pour WordPress

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Besoin d’aide ?

Contactez le support QEM si vous avez besoin d’aide pour interpréter les journaux de débogage ou résoudre des problèmes persistants.

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Mis à jour le 17 avril 2026 · Besoin d’aide ? Ouvrez un ticket d’assistance