Problèmes de livraison des e-mails QEM

Introduction

Si les participants de votre gestionnaire d’événements rapides (QEM) signalent des e-mails manquants, ce guide vous aidera à identifier où se situe le problème dans la chaîne de livraison des e-mails.

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Comprendre la chaîne de livraison des e-mails

La livraison des e-mails implique plusieurs étapes, chacune d’entre elles pouvant affecter la réussite de la livraison :

Plugin QEM envoyant l’email
Votre serveur d’hébergement WordPress ou plugin de service de messagerie
Serveur de messagerie du destinataire (spam/liste grise)
Client de messagerie du destinataire (filtres anti-spam/rejet)

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Activer le mode de débogage pour l’investigation

Ajoutez ces lignes à votre wp-config.php pour suivre l’envoi d’e-mails :

définir(WP_DEBUG', vrai) ;
définir('WP_DEBUG_DISPLAY', faux) ;
définir(WP_DEBUG_LOG', vrai) ;

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Tests et surveillance

Tester l’envoi d’e-mails par :

S’inscrire à un événement test
Utilisation des options de rapport par e-mail

Recherchez le journal de débogage :

Trouver debug.log dans votre répertoire wp-content
Vous pouvez supprimer ce fichier en toute sécurité s’il devient trop volumineux

Analyse du journal :

Recherchez spécifiquement les entrées « QEM Email »
Messages clés à surveiller :

Présentation des messages de journal :

« Message électronique QEM sur le point d’être envoyé »
✓ Cela signifie que votre plugin fonctionne correctement

« QEM Email - wp_mail erreur msg »
⚠️ Cela signifie que votre plugin fonctionne mais que votre serveur/service de messagerie est défaillant

« E-mail QEM – wp_mail avez répondu OK »
✓ Cela signifie que l’e-mail a été envoyé avec succès à votre service de messagerie

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Problèmes courants et solutions

Si aucune entrée « E-mail QEM » n’apparaît :
- Vérifier les paramètres du répondeur automatique
- Vérifier la configuration de l’IPN PayPal si vous utilisez la confirmation de paiement
- Contactez le support QEM pour obtenir de l’aide
Si les e-mails échouent après l’erreur « wp_mail » :
- Vérifier la configuration de la messagerie du serveur
- Vérifier les paramètres du plug-in du service de messagerie
- Vérifiez les informations d’identification SMTP, le cas échéant
Si les e-mails indiquent « Réponse OK » mais ne sont pas reçus :
- Vérifier la liste noire des adresses IP
- Vérifier les enregistrements SPF
- Vérifier la configuration du pointeur DNS
Envisagez de passer à un service d’e-mail transactionnel :
- MailGun
- SendGrid
- Amazon SES