予約注文をしなかったことでブランドが台無しになった方法

Bright Vesselでは、正しく物事をしているブランドを見つけることが何よりも大切です。公正な競争は、私たち全員がビジネスで成功し、市場で自分の居場所を見つけるために創造的に働くことを促します。残念ながら、必ずしもそうとは限らず、時にはそこから学ぶべきミスもあります。例えば最近MedClineで起きたことのように。このMedClineのレビューでは、彼らのブランドとホリデーシーズンの活動について紹介します。彼らは予約を使わず、多くの虚偽の約束をしていたことに気づきました。強力な製品とそれに見合うブランドを慎重に構築した後も、約束通りのサービスを提供できませんでした。注文が次々と届く中、メッドクラインの小さなチームは圧倒され、圧倒的なプレッシャーに耐えられなくなりました。

バックグラウンド

アメニティヘルスのMedClineは、胃食道逆流症や慢性的な肩の痛みの症状に苦しむ人々のための体位療法機器を専門とするブランドです。同社は、一部の医師が胃食道逆流症の患者に特殊な枕を勧めるほどの成功を収めています。

多くの人がその製品のおかげで症状の改善を実感しています。また、MedCline睡眠スペシャリストの支援を受けて、顧客が自宅で製品を試せる100泊保証も提供しています。彼らは、製品やカスタムのケアがユーザーに安心感や安堵をもたらしなければ、製品の返品を受け入れると主張しています。

MedCline は枕を出す一方で、多数のオンライン プラットフォームでターゲットを絞った広告にも投資し、自社の製品によって治療される症状に苦しむ人々にリーチすることに成功しました。しばらくの間、反応は素晴らしく、満足した顧客はブランドの Facebook ページに熱烈なレビューを残しました。

この種の成功と前向きなキャンペーンにより、MedCline は特にホリデー シーズン中に多くの注文を受け取る方向に向かっています。人々はプレゼントとして、または新年の始まりとして枕を購入しました。

残念ながら、ほとんどの商品に共通するように、彼らの製品は注文したすべての人に最適とは言えませんでした。一部の顧客は返金を求め、そこから問題が始まり、何週間、あるいは数ヶ月も会社に連絡を取ろうとしました。

問題

残念ながら、メドクラインは受け取った膨大な量の注文を処理することができませんでした。同社は人員不足で、顧客サービスに従事できる人数が限られていました。注文やリクエストが殺到したため、チャンネルは放置されました。その結果、次のような一連の事故が発生しました。

• 注文の紛失と配送の遅延

• 注文のエラー
• 無人の苦情

• 顧客とのコミュニケーションが不十分

彼らのFacebookと彼らの ベタービジネスビューロー ページにはあらゆる種類の苦情が満載ですが、主に顧客サービスに焦点を当てています。多くのお客様は、製品に不満を表明した後、苦情が聞かれなかったと述べています。彼らはソーシャルメディアを含むさまざまなチャネルを使用して、何週間もカスタマーサービスに連絡を取ろうとしましたが、ほとんど反応がありませんでした。

現在、彼らの Facebook レビュー ページには、お粗末なサービスについて苦情を言う顧客が殺到しており、慎重に構築されたブランディングと評判が破壊されています。

MedClineはどのようにしてこれを回避できたでしょうか

メドクラインは計画に問題を抱えていたようで、一般的に噛み切れないほど噛みついていたようだ。この場合、注文に応じて成長するビジネスにアプローチする最良の方法のいくつかは次のとおりです。

• 予約注文の作成 .製品の予約注文を作成することで、必要な数を追跡し、配送の具体的な期間を与えることができました。
• 最大在庫の提供 .各バッチの販売数を制限することで、処理できる以上の販売を妨げることができた可能性があります。
• 自動応答の送信 .多くの顧客は、すべてのチャンネルで連絡が全くなかったと苦情を言い、会社側もそれにすら対応しませんでした。自動応答を作成することで、顧客が自分の問題を解決する実際の担当者からいつ連絡が来るかを伝えるとともに、自分の声が届いていると感じられるようになります。
• より明確なコピーを書く .MedClineの顧客には、返品ポリシーや期限、さらには電話対応やメールの返信スケジュールについても疑問が見られるなど、多くの混乱があるようです。企業は顧客に対してできる限り透明性を持ち、誤解を避けて悪い評判を生む必要があります。

信頼できる代理店にウェブサイトを運営してもらうことで、自分の得意なことをやらせることができるため、内部プロセスを改善できます。

結論は

計画はビジネスにとって不可欠であり、オンラインストアではなおさらです。ブランドの未来のためにできる最良のことの一つは、成長を助けるオンライン環境を作ることです。現在のニーズに合い、ブランドとともに拡大し続けられるWordPressのウェブサイトを作りましょう。

で Bright Plugins 、私たちは専門です 店舗オーナー、代理店、専門家にクラス最高のプラグインを提供します。 Bright Vessel は、自分に合った Web サイトを構築するプロセスと、ブランドの成長をどのように想定しているかをガイドします。 彼らに連絡する 私たちがどのように協力できるかを見つけてください!