En Bright Vessel, nada nos gusta más que encontrar una marca que esté haciendo las cosas bien. La competencia leal nos hace prosperar en los negocios, ya que nos hace ser creativos para encontrar nuestro lugar en el mercado. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso y, a veces, son errores de los que tenemos que aprender, como lo que le sucedió recientemente a MedCline. En esta revisión de MedCline de su marca y actividad durante las vacaciones. Descubrimos que cometieron algunos errores importantes al no usar pedidos anticipados e hicieron muchas promesas falsas. Después de construir cuidadosamente un producto sólido y una marca a la altura, la empresa no logró producir un servicio tan bueno como su promesa. A medida que los pedidos comenzaron a llegar, el pequeño equipo de MedCline se vio abrumado y no pudo rendir bajo la inmensa presión.
MedCline, de Amenity Health, es una marca especializada en dispositivos de terapia posicional para personas que sufren síntomas de ERGE y dolor crónico de hombro. La compañía ha tenido suficiente éxito para que algunos médicos recomienden sus almohadas especializadas a pacientes con ERGE.
Muchas personas han visto una mejora en sus síntomas gracias a sus productos. También ofrecen una garantía de 100 noches para que los clientes prueben sus productos en casa, con la ayuda de sus especialistas en sueño de MedCline. Afirman que si su producto y atención personalizada no brindan comodidad y alivio a los usuarios, aceptarán la devolución del producto.
Mientras colocaba sus almohadas, MedCline también invirtió en anuncios dirigidos en numerosas plataformas en línea, llegando con éxito a las personas que sufrían las afecciones tratadas por sus productos. La respuesta fue excelente durante un tiempo, con clientes satisfechos que dejaron críticas entusiastas en la página de Facebook de la marca.
Con este tipo de éxito y campaña positiva, MedCline se dirige a recibir muchos pedidos, particularmente durante la temporada navideña. La gente compraba sus almohadas como regalo o para empezar bien el Año Nuevo.
Desafortunadamente, como sucede con la mayoría de las cosas, sus productos no eran los más adecuados para todos los que los ordenaron. Algunos clientes intentaron obtener un reembolso, y fue entonces cuando comenzaron los problemas, ya que pasaron semanas o incluso meses tratando de comunicarse con la empresa.
Desafortunadamente, MedCline no pudo manejar la gran cantidad de pedidos que recibieron. La empresa carecía de personal con un número limitado de personas disponibles para participar en el servicio al cliente. Los canales se dejaron desatendidos a medida que llegaban los pedidos y las solicitudes. Esto resultó en una serie de contratiempos, que incluyen:
Su Facebook y su Oficina de Buenas Prácticas Comerciales Las páginas están llenas de quejas de todo tipo, pero principalmente enfocadas en los servicios al cliente. Muchos clientes dicen que, después de expresar su insatisfacción con el producto, sus quejas no fueron escuchadas. Intentaron comunicarse con el servicio al cliente durante semanas con poca respuesta, utilizando diferentes canales, incluidas las redes sociales.
Ahora, su página de reseñas de Facebook está inundada de clientes que se quejan del pésimo servicio, destruyendo su marca y reputación cuidadosamente construidas.
Parecería que MedCline tenía un problema de planificación y, en general, mordía más de lo que podía masticar. En este caso, algunas de las mejores formas de abordar un negocio en crecimiento en función de los pedidos habrían sido:
Tener una agencia confiable que administre su sitio web puede mejorar sus procesos internos, ya que puede permitirle hacer lo que mejor sabe hacer.
La planificación es esencial para un negocio, y eso es aún más cierto en una tienda en línea. Una de las mejores cosas que puedes hacer por el futuro de tu marca es crear un entorno online que te ayude a crecer. Cree un sitio web de WordPress que se adapte a sus necesidades actuales y pueda seguir expandiéndose junto con su marca.
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