Hoe het niet gebruiken van pre-orders hun merk vernietigde

Bij Bright Vessel vinden we niets liever dan een merk vinden dat dingen goed doet. Eerlijke concurrentie zorgt ervoor dat we allemaal floreren in het bedrijfsleven, omdat het ons allemaal creatief maakt om onze plek op de markt te vinden. Helaas is dat niet altijd het geval, en soms moeten we van fouten leren – zoals wat onlangs met MedCline is gebeurd. In deze MedCline-review van hun merk en activiteiten tijdens de feestdagen. We ontdekten dat ze grote fouten maakten door geen pre-orders te gebruiken en veel valse beloften deden. Na zorgvuldig een sterk product en een sterke branding te hebben opgebouwd die daarbij paste, slaagde het bedrijf er niet in een dienst te leveren die zo goed was als de belofte. Toen de bestellingen binnenstroomden, was het kleine team van MedCline overweldigd en kon het niet presteren onder de enorme druk.

Achtergrond

MedCline, van Amenity Health, is een merk dat gespecialiseerd is in apparaten voor positionele therapie voor mensen die lijden aan symptomen van GERD en chronische schouderpijn. Het bedrijf heeft genoeg succes gehad voor sommige artsen om hun gespecialiseerde kussens aan te bevelen aan patiënten met GERD.

Veel mensen hebben dankzij hun producten een verbetering van hun symptomen gezien. Ze bieden ook een garantie van 100 dagen zodat klanten hun producten thuis kunnen proberen, ondersteund door hun MedCline Slaapspecialisten. Ze beweren dat als hun product- en maatwerk-aandacht gebruikers geen comfort en verlichting bieden, ze een retour accepteren.

Terwijl ze hun kussens uitlegden, investeerde MedCline ook in gerichte advertenties op tal van online platforms, waarbij ze met succes mensen bereikten die leden aan de aandoeningen die door hun producten werden behandeld. De respons was een tijdje geweldig, met tevreden klanten die lovende recensies achterlieten op de Facebook-pagina van het merk.

Met dit soort succes en positieve campagnes is MedCline op weg naar het ontvangen van veel bestellingen, vooral tijdens de feestdagen. Mensen kochten hun kussens als cadeau of om het nieuwe jaar goed te beginnen.

Helaas, zoals bij de meeste dingen, waren hun producten niet de beste keuze voor iedereen die ze bestelde. Sommige klanten probeerden een terugbetaling te krijgen, en toen begonnen de problemen, omdat ze weken of zelfs maanden probeerden contact op te nemen met het bedrijf.

Het probleem

MedCline kon de enorme hoeveelheid bestellingen die ze ontvingen helaas niet aan. Het bedrijf was onderbezet met een beperkt aantal beschikbare mensen om zich bezig te houden met klantenservice. Kanalen werden onbeheerd achtergelaten toen bestellingen en verzoeken binnenstroomden. Dit resulteerde in een reeks ongelukken, waaronder:

• Verloren bestellingen en vertragingen bij verzending

• Fouten in bestellingen
• Onbeheerde klachten

• Slechte communicatie met klanten

Hun Facebook en hun Beter Business Bureau Pagina's staan vol met klachten van allerlei aard, maar vooral gericht op klantenservice. Veel klanten zeggen dat hun klachten, nadat ze hun ontevredenheid over het product hadden geuit, niet werden gehoord. Ze probeerden wekenlang contact op te nemen met de klantenservice, maar kregen weinig respons, via verschillende kanalen, waaronder sociale media.

Nu wordt hun Facebook-recensiepagina overspoeld met klanten die klagen over de slechte service, waardoor hun zorgvuldig opgebouwde branding en reputatie worden vernietigd.

Hoe MedCline dit had kunnen voorkomen

Het lijkt erop dat MedCline een probleem had met plannen en in het algemeen op meer bijten dan ze konden kauwen. In dit geval zijn enkele van de beste manieren om een groeiend bedrijf te benaderen, afhankelijk van bestellingen:

• Pre-orders maken . Door pre-orders voor hun producten te maken, hadden ze kunnen bijhouden hoeveel er nodig waren en een specifiek tijdsbestek voor levering kunnen krijgen.
• Maximale voorraad aanbieden . Door het aantal verkopen van elke batch te beperken, had kunnen worden voorkomen dat ze meer op zich namen dan ze aankonden.
• Geautomatiseerde antwoorden verzenden . Veel klanten klaagden dat ze radiostilte kregen op alle kanalen, en het bedrijf erkende hen niet eens. Het creëren van geautomatiseerde antwoorden kan klanten helpen zich gehoord te voelen en tegelijkertijd informatie geven over wanneer ze kunnen verwachten te horen van een echte persoon die hun probleem oplost.
• Duidelijkere teksten schrijven . Er lijkt veel verwarring te zijn onder MedCline-klanten over sommige werkwijzen van het bedrijf, met twijfels over retourbeleid, tijdschema's en misschien zelfs schema's voor het beantwoorden van telefoontjes en het beantwoorden van e-mails. Een bedrijf moet zo transparant mogelijk zijn naar zijn klanten toe, om misverstanden te vermijden die een slechte reputatie kunnen opleveren.

Het hebben van een betrouwbaar bureau dat je website beheert, kan je interne processen verbeteren, omdat het je kan laten doen waar je goed in bent.

In Conclusie

Planning is essentieel voor een bedrijf, en dat geldt nog meer voor een online winkel. Een van de beste dingen die je kunt doen voor de toekomst van je merk is het creëren van een online omgeving die je helpt groeien. Bouw een WordPress-website die aansluit bij je huidige behoeften en die samen met je merk kan blijven groeien.

Op Bright Plugins , zijn wij gespecialiseerd in Het bieden van best-in-class plug-ins voor winkeleigenaren, bureaus en professionals! Bright Vessel kan je begeleiden bij het bouwen van een website die voor je werkt en hoe je je merk ziet groeien. Neem contact met hen op om erachter te komen hoe we kunnen samenwerken!