Come il mancato utilizzo dei preordini ha distrutto il loro marchio

Da Bright Vessel, non ci piace altro che trovare un marchio che faccia le cose nel modo giusto. La concorrenza leale ci fa prosperare tutti nel mondo degli affari, perché ci fa diventare creativi per trovare il nostro posto nel mercato. Purtroppo, non è sempre così, e a volte sono errori da cui dobbiamo imparare – come quello che è successo recentemente a MedCline. In questa recensione di MedCline sul loro marchio e attività durante le festività. Abbiamo scoperto che hanno commesso errori gravi non usando i preordini e hanno fatto molte promesse false. Dopo aver costruito con cura un prodotto e un brand solidi per essere all'altezza di esso, l'azienda non è riuscita a produrre un servizio all'altezza delle promesse. Con l'arrivo degli ordini, il piccolo team di MedCline era sopraffatto e non riusciva a dover gestire la pressione immensa.

Sfondo

MedCline, di Amenity Health, è un marchio specializzato in dispositivi di terapia posizionale per le persone che soffrono di sintomi di GERD e dolore cronico alla spalla. L'azienda ha avuto abbastanza successo da indurre alcuni medici a raccomandare i loro cuscini specializzati ai pazienti con GERD.

Molte persone hanno notato un miglioramento dei sintomi grazie ai loro prodotti. Offrono inoltre una garanzia di 100 notti per i clienti che possono provare i loro prodotti a casa, aiutati dai loro Specialisti del Sonno MedCline. Affermano che se il loro prodotto e l'attenzione personalizzata non portano conforto e sollievo agli utenti, accetteranno un reso del prodotto.

Mentre metteva fuori i suoi cuscini, MedCline ha anche investito in annunci mirati su numerose piattaforme online, raggiungendo con successo le persone che soffrivano delle condizioni trattate dai loro prodotti. La risposta è stata ottima per un po', con clienti soddisfatti che hanno lasciato recensioni entusiastiche sulla pagina Facebook del marchio.

Con questo tipo di successo e una campagna positiva, MedCline è destinata a ricevere molti ordini, in particolare durante le festività natalizie. Le persone hanno comprato i loro cuscini come regali o per iniziare bene il nuovo anno.

Purtroppo, come accade per la maggior parte delle cose, i loro prodotti non erano adatti a chiunque li ordinasse. Alcuni clienti hanno tentato di ottenere un rimborso, ed è lì che sono iniziati i problemi, passando settimane o addirittura mesi a cercare di contattare l'azienda.

Il problema

MedCline, purtroppo, non è stata in grado di gestire l'enorme quantità di ordini ricevuti. L'azienda era a corto di personale con un numero limitato di persone disponibili per il servizio clienti. I canali sono stati lasciati incustoditi mentre arrivavano ordini e richieste. Ciò ha provocato una serie di incidenti, tra cui:

• Ordini persi e ritardi nelle spedizioni

• Errori negli ordini
• Reclami non presidiati

• Scarsa comunicazione con i clienti

Il loro Facebook e il loro Ufficio per le imprese migliori Le pagine sono piene di reclami di ogni tipo, ma principalmente incentrate sul servizio clienti. Molti clienti affermano che, dopo aver espresso insoddisfazione per il prodotto, le loro lamentele sono rimaste inascoltate. Hanno cercato di contattare il servizio clienti per settimane con poca risposta, utilizzando diversi canali, inclusi i social media.

Ora, la loro pagina di recensioni su Facebook è inondata di clienti che si lamentano del pessimo servizio, distruggendo il loro marchio e la loro reputazione accuratamente costruiti.

Come MedCline avrebbe potuto evitare questo

Sembrerebbe che MedCline avesse un problema di pianificazione e in generale mordesse più di quanto potesse masticare. In questo caso, alcuni dei modi migliori per approcciare un'attività in crescita a seconda degli ordini sarebbero stati:

• Creazione di pre-ordini . Creando preordini per i loro prodotti, avrebbero potuto tenere traccia di quanti ne erano necessari e dare un periodo di tempo specifico per la consegna.
• Offerta di stock massimi . Limitare il numero di vendite di ogni lotto avrebbe potuto evitare di assumere più di quanto potessero gestire.
• Invio di risposte automatiche . Molti clienti si sono lamentati di aver ricevuto silenzio radio su tutti i canali, e l'azienda non li ha nemmeno riconosciuti. Creare risposte automatiche può aiutare i clienti a sentirsi ascoltati, fornendo loro informazioni su quando possono aspettarsi di ricevere risposta da una persona reale che risolve il loro problema.
• Scrivere testi più chiari . Sembra esserci molta confusione tra i clienti di MedCline riguardo ad alcune pratiche dell'azienda, con dubbi riguardo alle politiche di reso, i tempi e forse anche i calendari per rispondere alle telefonate e alle email. Un'azienda deve essere il più trasparente possibile con i propri clienti, evitando malintesi che potrebbero guadagnarsi una cattiva reputazione.

Avere un'agenzia affidabile che gestisce il tuo sito web può migliorare i tuoi processi interni, in quanto può lasciarti fare ciò che sai fare meglio.

In conclusione

La pianificazione è essenziale per un'azienda, e questo è ancora più vero in un negozio online. Una delle cose migliori che puoi fare per il futuro del tuo brand è creare un ambiente online che ti aiuti a crescere. Crea un sito WordPress che soddisfi le tue esigenze attuali e che possa continuare a crescere insieme al tuo brand.

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