MedCline Review – How They Destroyed Their Brand by Not Using Preorders

At Bright Vessel, we like nothing more than finding a brand that’s doing things right. Fair competition makes us all thrive in business, as it makes us all get creative to find our place in the market. Unfortunately, that’s not always the case, and sometimes, it’s mistakes we have to learn from – like what recently happened to MedCline. In this MedCline review of their brand and activity over the holidays. We found they made some major mistakes not using Pre-orders and made many false promises. After carefully building a strong product and branding to match it, the company failed to produce a service as good as its promise. As orders started pouring in, MedCline’s small team was overwhelmed and couldn’t perform under the immense pressure.

Achtergrond

MedCline, van Amenity Health, is een merk dat gespecialiseerd is in apparaten voor positionele therapie voor mensen die lijden aan symptomen van GERD en chronische schouderpijn. Het bedrijf heeft genoeg succes gehad voor sommige artsen om hun gespecialiseerde kussens aan te bevelen aan patiënten met GERD.

Many people have seen an improvement in their symptoms thanks to their products. They also offer a 100-night guarantee for customers to try their products at home, aided by their MedCline Sleep Specialists. They claim that if their product and custom attention doesn’t bring comfort and relief to users, they will accept a product return.

Terwijl ze hun kussens uitlegden, investeerde MedCline ook in gerichte advertenties op tal van online platforms, waarbij ze met succes mensen bereikten die leden aan de aandoeningen die door hun producten werden behandeld. De respons was een tijdje geweldig, met tevreden klanten die lovende recensies achterlieten op de Facebook-pagina van het merk.

Met dit soort succes en positieve campagnes is MedCline op weg naar het ontvangen van veel bestellingen, vooral tijdens de feestdagen. Mensen kochten hun kussens als cadeau of om het nieuwe jaar goed te beginnen.

Unfortunately, as it happens with most things, their products weren’t the best fit for everyone who ordered them. Some customers attempted to get a refund, and that’s when the problems began, as they spent weeks or even months trying to reach out to the company.

Het probleem

MedCline kon de enorme hoeveelheid bestellingen die ze ontvingen helaas niet aan. Het bedrijf was onderbezet met een beperkt aantal beschikbare mensen om zich bezig te houden met klantenservice. Kanalen werden onbeheerd achtergelaten toen bestellingen en verzoeken binnenstroomden. Dit resulteerde in een reeks ongelukken, waaronder:

• Verloren bestellingen en vertragingen bij verzending

• Fouten in bestellingen
• Onbeheerde klachten

• Slechte communicatie met klanten

Hun Facebook en hun Beter Business Bureau Pagina's staan vol met klachten van allerlei aard, maar vooral gericht op klantenservice. Veel klanten zeggen dat hun klachten, nadat ze hun ontevredenheid over het product hadden geuit, niet werden gehoord. Ze probeerden wekenlang contact op te nemen met de klantenservice, maar kregen weinig respons, via verschillende kanalen, waaronder sociale media.

Nu wordt hun Facebook-recensiepagina overspoeld met klanten die klagen over de slechte service, waardoor hun zorgvuldig opgebouwde branding en reputatie worden vernietigd.

Hoe MedCline dit had kunnen voorkomen

Het lijkt erop dat MedCline een probleem had met plannen en in het algemeen op meer bijten dan ze konden kauwen. In dit geval zijn enkele van de beste manieren om een groeiend bedrijf te benaderen, afhankelijk van bestellingen:

• Pre-orders maken . Door pre-orders voor hun producten te maken, hadden ze kunnen bijhouden hoeveel er nodig waren en een specifiek tijdsbestek voor levering kunnen krijgen.
• Maximale voorraad aanbieden . Door het aantal verkopen van elke batch te beperken, had kunnen worden voorkomen dat ze meer op zich namen dan ze aankonden.
• Geautomatiseerde antwoorden verzenden . Many customers complained that they got radio silence on all channels, and the company didn’t even acknowledge them. Creating automated responses can help customers feel heard while giving them information about when they can expect to hear from an actual person solving their issue.
• Duidelijkere teksten schrijven . There seems to be a lot of confusion for MedCline customers about some of the company’s practices, with doubts regarding return policies, time frames, and perhaps even schedules for picking up phone calls and replying to emails. A business needs to be as transparent as possible with its customers, avoiding misunderstandings that can garner a bad reputation.

Het hebben van een betrouwbaar bureau dat uw website beheert, kan uw interne processen verbeteren, omdat het u kan laten doen waar u goed in bent.

In Conclusie

Planning is essential for a business, and that’s even truer of an online store. One of the best things you can do for your brand’s future is to create an online environment that will help you grow. Build a WordPress website that fits your current needs and can keep expanding along with your brand.

Op Heldere plug-ins , zijn wij gespecialiseerd in Het bieden van best-in-class plug-ins voor winkeleigenaren, bureaus en professionals! Helder vat kan u begeleiden bij het bouwen van een website die voor u werkt en hoe u uw merk ziet groeien. Neem contact met hen op om erachter te komen hoe we kunnen samenwerken!