MedCline Review - Wie sie ihre Marke zerstörten, indem sie keine Vorbestellungen verwendeten

Bei Bright Vessel gibt es nichts Schöneres, als eine Marke zu finden, die etwas richtig macht. Ein fairer Wettbewerb lässt uns alle in der Wirtschaft gedeihen, da er uns alle dazu bringt, kreativ zu werden, um unseren Platz auf dem Markt zu finden. Leider ist das nicht immer der Fall, und manchmal sind es Fehler, aus denen wir lernen müssen - wie kürzlich bei MedCline. In diesem MedCline-Rückblick auf ihre Marke und ihre Aktivitäten über die Feiertage. Wir fanden heraus, dass sie einige große Fehler gemacht haben, indem sie keine Vorbestellungen nutzten und viele falsche Versprechungen machten. Nachdem das Unternehmen sorgfältig ein starkes Produkt und ein entsprechendes Branding entwickelt hatte, gelang es ihm nicht, einen Service anzubieten, der seinen Versprechen entsprach. Als die Bestellungen eintrudelten, war das kleine Team von MedCline überfordert und konnte dem immensen Druck nicht standhalten.

Hintergrund

MedCline von Amenity Health ist eine Marke, die sich auf Lagerungshilfsmittel für Menschen spezialisiert hat, die unter den Symptomen von GERD und chronischen Schulterschmerzen leiden. Das Unternehmen hat so viel Erfolg, dass einige Ärzte ihre speziellen Kissen für Patienten mit GERD empfehlen.

Viele Menschen haben dank ihrer Produkte eine Verbesserung ihrer Symptome festgestellt. Sie bieten auch eine 100-Nächte-Garantie für Kunden, die ihre Produkte zu Hause mit Hilfe ihrer MedCline-Schlafspezialisten ausprobieren möchten. Sie behaupten, dass sie das Produkt zurücknehmen, wenn ihr Produkt und die individuelle Betreuung den Benutzern keine Erleichterung verschafft.

Neben der Vermarktung seiner Kissen investierte MedCline auch in gezielte Werbung auf zahlreichen Online-Plattformen und erreichte so erfolgreich Menschen, die unter den von seinen Produkten behandelten Krankheiten litten. Die Resonanz war eine Zeit lang groß, und zufriedene Kunden hinterließen auf der Facebook-Seite der Marke begeisterte Kritiken.

Mit dieser Art von Erfolg und positiver Werbung ist MedCline auf dem besten Weg, viele Bestellungen zu erhalten, besonders während der Weihnachtszeit. Die Menschen kauften ihre Kissen als Geschenk oder um das neue Jahr richtig zu beginnen.

Leider waren die Produkte des Unternehmens nicht für jeden, der sie bestellt hatte, das Richtige. Einige Kunden versuchten, eine Rückerstattung zu erhalten, und damit begannen die Probleme, denn sie verbrachten Wochen oder sogar Monate damit, sich an das Unternehmen zu wenden.

Das Thema

MedCline war leider nicht in der Lage, die schiere Menge der eingehenden Bestellungen zu bewältigen. Das Unternehmen war unterbesetzt und verfügte nur über eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern, die sich um die Kundenbetreuung kümmern konnten. Die Kanäle blieben unbeaufsichtigt, während die Bestellungen und Anfragen in Strömen hereinkamen. Dies führte zu einer Reihe von Pannen, darunter:

• Verlorene Bestellungen und Lieferverzögerungen

• Fehler in Aufträgen
• Unbeaufsichtigte Beschwerden

• Schlechte Kommunikation mit den Kunden

Ihre Facebook- und Better-Business-Bureau-Seiten sind voll von Beschwerden aller Art, die sich jedoch hauptsächlich auf den Kundendienst beziehen. Viele Kunden berichten, dass ihre Beschwerden, nachdem sie ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt zum Ausdruck gebracht hatten, ungehört verhallten. Sie haben wochenlang versucht, den Kundendienst über verschiedene Kanäle, einschließlich der sozialen Medien, zu erreichen, ohne dass eine Antwort kam.

Jetzt wird ihre Facebook-Bewertungsseite von Kunden überschwemmt, die sich über den miserablen Service beschweren und damit ihr sorgfältig aufgebautes Markenimage und ihren Ruf zerstören.

Wie MedCline dies hätte vermeiden können

Es hat den Anschein, dass MedCline ein Problem mit der Planung hatte und generell mehr zu sich genommen hat, als sie kauen konnte. In diesem Fall wäre es am besten gewesen, ein wachsendes, von Aufträgen abhängiges Unternehmen anzugehen:

• Erstellung von Vorbestellungen. Durch die Erstellung von Vorbestellungen für ihre Produkte hätten sie den Überblick über die benötigte Menge behalten und einen bestimmten Zeitrahmen für die Lieferung angeben können.
• Angebot von Höchstbeständen. Eine Begrenzung der Anzahl der Verkäufe pro Charge hätte verhindern können, dass die Zahl der Verkäufe die Kapazität des Unternehmens übersteigt.
• Automatische Antworten senden. Viele Kunden beschwerten sich, dass auf allen Kanälen Funkstille herrschte und das Unternehmen sie nicht einmal zur Kenntnis nahm. Die Erstellung automatisierter Antworten kann den Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden, und sie gleichzeitig darüber informieren, wann sie mit einer tatsächlichen Person rechnen können, die ihr Problem löst.
• Klarere Texte schreiben. Bei den Kunden von MedCline scheint es viel Verwirrung über einige Praktiken des Unternehmens zu geben, mit Zweifeln an der Rückgabepolitik, den Fristen und vielleicht sogar den Zeitplänen für die Entgegennahme von Anrufen und die Beantwortung von E-Mails. Ein Unternehmen muss gegenüber seinen Kunden so transparent wie möglich sein, um Missverständnisse zu vermeiden, die zu einem schlechten Ruf führen können.

Eine vertrauenswürdige Agentur, die sich um Ihre Website kümmert, kann Ihre internen Prozesse verbessern, da Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

Fazit

Planung ist für ein Unternehmen unerlässlich, und das gilt umso mehr für einen Online-Shop. Eines der besten Dinge, die Sie für die Zukunft Ihrer Marke tun können, ist, eine Online-Umgebung zu schaffen, die Ihnen hilft zu wachsen. Erstellen Sie eine WordPress-Website, die Ihren aktuellen Anforderungen entspricht und mit Ihrer Marke mitwachsen kann.

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