MedCline Review - Hoe ze hun merk vernietigden door geen gebruik te maken van voorbestellingen

Bij Bright Vessel doen we niets liever dan een merk vinden dat dingen goed doet. Eerlijke concurrentie zorgt ervoor dat we allemaal gedijen in het bedrijfsleven, omdat het ons allemaal creatief maakt om onze plek in de markt te vinden. Helaas is dat niet altijd het geval en soms zijn het fouten waar we van moeten leren - zoals wat er onlangs gebeurde met MedCline. In deze MedCline review van hun merk en activiteiten tijdens de feestdagen. We ontdekten dat ze een aantal grote fouten hadden gemaakt door geen gebruik te maken van Pre-orders en door veel valse beloftes te doen. Na het zorgvuldig opbouwen van een sterk product en bijpassende branding, slaagde het bedrijf er niet in om een service te leveren die zo goed was als de belofte. Toen de bestellingen begonnen binnen te stromen, werd het kleine team van MedCline overweldigd en kon het niet meer presteren onder de immense druk.

Achtergrond

MedCline, van Amenity Health, is een merk dat zich specialiseert in positietherapie-apparaten voor mensen die lijden aan symptomen van GERD en chronische schouderpijn. Het bedrijf heeft genoeg succes gehad voor sommige artsen om hun gespecialiseerde kussens aan te bevelen aan patiënten met GERD.

Veel mensen hebben een verbetering van hun symptomen gezien dankzij hun producten. Ze bieden ook een garantie van 100 nachten voor klanten om hun producten thuis uit te proberen, geholpen door hun MedCline Slaapspecialisten. Ze beweren dat als hun product en aandacht op maat gebruikers geen comfort en verlichting brengt, ze een productretour accepteren.

Terwijl ze hun kussens op de markt brachten, investeerde MedCline ook in gerichte advertenties op tal van online platforms, om met succes mensen te bereiken die leden aan de aandoeningen die door hun producten werden behandeld. De respons was een tijdje geweldig, met tevreden klanten die lovende recensies achterlieten op de Facebook-pagina van het merk.

Met dit soort succes en positieve campagnes is MedCline op weg om veel bestellingen te ontvangen, vooral tijdens de feestdagen. Mensen kochten hun kussens als cadeau of om het nieuwe jaar goed te beginnen.

Helaas, zoals dat met de meeste dingen gaat, waren hun producten niet geschikt voor iedereen die ze bestelde. Sommige klanten probeerden hun geld terug te krijgen en toen begonnen de problemen, omdat ze weken of zelfs maanden bezig waren om contact op te nemen met het bedrijf.

De kwestie

MedCline was helaas niet in staat om de enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Het bedrijf was onderbemand en had maar een beperkt aantal mensen beschikbaar voor de klantenservice. Kanalen werden onbeheerd achtergelaten terwijl de bestellingen en verzoeken binnenstroomden. Dit resulteerde in een reeks ongelukken, waaronder:

• Verloren bestellingen en vertragingen bij verzending

• Fouten in bestellingen
• Onbeheerde klachten

• Slechte communicatie met klanten

Hun Facebook en Better Business Bureau pagina's staan vol met klachten van allerlei aard, maar vooral gericht op de klantenservice. Veel klanten zeggen dat hun klachten niet werden gehoord nadat ze hun ontevredenheid over het product hadden geuit. Ze probeerden wekenlang de klantenservice te bereiken, maar kregen weinig respons via verschillende kanalen, waaronder sociale media.

Nu wordt hun Facebook-pagina met recensies overspoeld met klanten die klagen over de slechte service, waardoor hun zorgvuldig opgebouwde naamsbekendheid en reputatie teniet worden gedaan.

Hoe MedCline dit had kunnen voorkomen

Het lijkt erop dat MedCline een probleem had met planning en in het algemeen met te veel hooi op de vork nemen. In dit geval zouden enkele van de beste manieren om een groeiend bedrijf dat afhankelijk is van orders aan te pakken zijn geweest:

• Pre-orders aanmaken. Door voorbestellingen voor hun producten te maken, konden ze bijhouden hoeveel er nodig waren en een specifiek tijdsbestek geven voor de levering.
• Maximale voorraad aanbieden. Het beperken van het aantal verkopen van elke partij had kunnen voorkomen dat ze meer aannamen dan ze aankonden.
• Geautomatiseerde antwoorden sturen. Veel klanten klaagden dat ze radiostilte kregen op alle kanalen en dat het bedrijf hen niet eens erkende. Door geautomatiseerde antwoorden te maken, kunnen klanten zich gehoord voelen en tegelijkertijd informatie krijgen over wanneer ze kunnen verwachten iets te horen van een echte persoon die hun probleem oplost.
• Duidelijkere teksten schrijven. Er lijkt veel verwarring te bestaan bij klanten van MedCline over sommige praktijken van het bedrijf, met twijfels over het retourbeleid, de termijnen en misschien zelfs de tijdschema's voor het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van e-mails. Een bedrijf moet zo transparant mogelijk zijn tegenover zijn klanten en misverstanden vermijden die een slechte reputatie kunnen opleveren.

Een betrouwbaar bureau dat uw website beheert, kan uw interne processen verbeteren, omdat u dan kunt doen waar u goed in bent.

Conclusie

Planning is essentieel voor een bedrijf, en dat geldt nog meer voor een online winkel. Een van de beste dingen die je kunt doen voor de toekomst van je merk is een online omgeving creëren die je zal helpen groeien. Bouw een WordPress website die past bij je huidige behoeften en die kan meegroeien met je merk.

Bij Bright Plugins zijn we gespecialiseerd in het leveren van de beste plugins in zijn klasse voor winkeleigenaars, agentschappen en professionals! Bright Vessel kan je begeleiden bij het bouwen van een website die werkt voor jou en hoe jij je merk ziet groeien. Neem contact met ze op om uit te vinden hoe we kunnen samenwerken!