최고의 WooCommerce CRM 솔루션 9가지: 비즈니스를 한 단계 끌어올리세요

이 글에서는 최고의 WooCommerce CRM 솔루션 9가지를 살펴봅니다:

1. HubSpot

2. WP-CRM System

3. Metrilo

4. Ninjodo

5. Agile

6. Jetpack

7. WP ERP

8. EngageBay

9. Groundhogg

WooCommerce는 이커머스 스토어 운영자라면 가장 먼저 떠올리는 플랫폼입니다. 풍부한 기능과 직관적인 인터페이스 덕분에, 비즈니스 운영에 쓰이는 여러 고객 관계 관리 시스템 가운데서도 만만치 않은 경쟁력을 갖췄습니다. 다만 플러그인 하나에 워낙 많은 기능이 담겨 있다 보니 어느 쪽이 내 비즈니스에 가장 잘 맞는지 고르기가 쉽지 않습니다. 이 글에서는 최고의 WooCommerce CRM 솔루션 9가지를 하나씩 짚어 보며, 여러분의 필요에 꼭 맞는 솔루션을 찾도록 돕겠습니다. 온라인 판매를 이제 막 시작했든 WordPress를 수년째 써 왔든 모두 다뤘습니다. WooCommerce 솔루션은 입문자부터 고급 사용자까지 모든 수준의 스토어 운영자가 활용할 수 있습니다.

좋은 WooCommerce CRM에 반드시 있어야 할 요소

• 고객이 손쉽게 문의할 수 있는 채팅 또는 메시징 기능
• 비즈니스 운영 방식을 개선하는 데 쓰이는 고객 인사이트 추적
• 더 나은 사이트 관리를 위한 웹사이트 분석
• 고객 확보에 효과적인 아티클 마케팅
• 플러그인 안에서 바로 쓰는 실시간 고객 응대 채팅
• 글로벌 커뮤니케이션과 지원을 위한 다국어 지원
• 애플리케이션에서 바로 처리하는 소셜 미디어 자동 게시 및 댓글 작성
• 고객이 남긴 문의 폼 내용을 이메일로 자동 전달하는 기능
• 디지털 다운로드, 제휴 상품, 마켓플레이스 상품 등 여러 유형의 주문을 처리할 수 있는 탄탄한 이커머스 플랫폼
• 근거 있는 의사 결정을 내리도록 가장 정확한 통계 데이터를 제공하는 리포팅 도구
• 웹사이트에서 직접 운영할 수 있는 이벤트 기반 마케팅 캠페인
• 설치, 교육, 문제 해결에 대한 연중무휴 24시간 지원
• 바코드 스캐너, QR 코드 리더처럼 모바일 쇼핑 앱을 위한 부가 기능
• 가장 충성도 높은 고객에게 보상을 제공하는 고객 로열티 시스템
• 고객 취향에 맞춰 상품을 제안하는 크로스셀 추천 엔진
• 관심은 있지만 바로 구매하지 않은 상품을 저장해 둘 수 있는 위시리스트 기능. 매출을 끌어올리고 고객이 스토어와 상품에 더 오래 머물게 합니다

최고의 WooCommerce CRM 솔루션 9가지

• WooCommerce용 HubSpot

WooCommerce용 HubSpot은 마케팅, 분석, 영업 도구를 함께 담은 이커머스 스토어용 고객 관계 관리 시스템입니다. 주문과 고객 행동을 한 화면에서 볼 수 있어, 한 사이트에서 여러 판매자와 협업할 때 특히 유용합니다. HubSpot이 WooCommerce에 제공하는 상세 리포트와 데이터 인사이트는 스토어의 KPI를 개선하고 매출을 늘려 성장을 이끄는 데 도움이 됩니다. 커스터마이징 역시 이 플러그인의 중요한 강점입니다. WooCommerce용 HubSpot에서는 여러 상품 옵션을 손쉽게 만들고 레이아웃을 조정할 수 있습니다. 장바구니 복구 도구는 전환율을 높이고 장바구니 이탈을 줄여 줍니다.

• WP-CRM System

WP-CRM은 데이터를 일일이 올리고 갱신하지 않아도 되는 몇 안 되는 WooCommerce 플러그인이라는 점에서 독특합니다. 서비스 수요가 많은 프리랜서나 소규모 사업자가 비즈니스를 관리하고 키우는 데 쓰기 좋습니다. 이 플러그인의 엔터프라이즈 리포팅 기능은 영업과 마케팅부터 채용까지 핵심 지표를 추적하도록 도와줍니다. 설정과 사용이 간단해 처음 시작하는 사람에게 특히 알맞은 선택지입니다. 고객 관계 관리 시스템의 세계에 빠르고 저렴하게 발을 들이는 방법이 될 수 있습니다. 연락처와 상호작용 관리 도구, 전체 거래 내역 등 커스터마이징 옵션도 폭넓습니다.

• Metrilo

Metrilo의 목표는 스토어 운영자가 이커머스로 더 많은 수익을 올리도록 돕는 것입니다. Google Analytics, ChartMogul 같은 재무·분석 도구와 탄탄하게 연동됩니다. 무료 버전에도 마케팅 자동화, 상품 추천, Upsells라는 고객 성공 모듈 등 쓸모 있는 기능이 가득합니다. 워크플로를 만들어 리드 확보부터 신규 고객 온보딩까지 세일즈 퍼널 전반을 자동화할 수 있습니다. Metrilo는 Shopify, WooCommerce, Magento 같은 대표적인 이커머스 플랫폼과 매끄럽게 맞물립니다. 설치와 사이트 연동도 15분이면 끝날 만큼 간단합니다. Metrilo는 오직 이커머스만을 위해 설계된 도구라 고객의 쇼핑 습관 데이터를 모으는 데 큰 도움이 됩니다.

• Ninjodo

Ninjodo는 고객과 영업, 마케팅 활동을 관리하도록 돕는 강력한 WooCommerce 고객 관계 관리 시스템입니다. 스토어의 상품을 이름, 이메일 주소, 전화번호 등 필요한 고객 정보와 연결할 수 있습니다. 고객 관계 관리 도구는 구매자 프로필을 정의하고 세일즈 퍼널을 따라 고객을 키워 나가도록 도와줍니다. 고객 데이터 관리 외에도 매출, 전환율, 세일즈 퍼널까지 상세한 분석 리포트를 제공합니다. 제휴 프로그램 기능은 WooCommerce 스토어와 연결된 제휴 프로그램의 수익을 추적하도록 도와줍니다. 업셀·크로스셀 이메일 캠페인으로 고객에게 맞춤 메시지를 자동 발송할 수도 있습니다. WooCommerce 솔루션은 설치와 설정이 가장 쉬운 플러그인에 속해 별도의 코딩 지식이 필요하지 않습니다.

• Agile CRM

Agile은 커스터마이징 폭이 넓어 소규모 사업자와 대기업 모두에게 잘 맞는 솔루션입니다. Agile은 영업, 마케팅, 서비스, 인력 관리를 두루 다룹니다. 이메일이나 SMS 알림을 켜고, 활동을 추적·분석하고, 리드를 확보해 세일즈 파이프라인의 여러 단계를 거치며 육성할 수 있습니다. 이렇게 모은 데이터는 세일즈 퍼널을 시각화하고 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 캠페인 관리 도구로는 이메일 캠페인을 만들고, 고객에게 개인화된 메일을 보내고, 클릭 수와 열람 수를 추적할 수 있습니다. 대시보드는 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀을 관리하도록 도와줍니다. 주문 추적과 실시간 알림은 회사의 매출 목표를 달성하는 데 힘이 됩니다.

• Jetpack CRM

Jetpack CRM은 사용하기 쉽고, 데이터를 한눈에 파악할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 연락처에서 원하는 정보만 수집하는 맞춤 폼을 만들고 드래그 앤 드롭으로 데이터를 입력할 수 있습니다. Jetpack은 다른 플러그인과도 잘 어울리며 Shopify, WooCommerce, WordPress 앱과 연동됩니다. WordPress를 비롯한 콘텐츠 관리 시스템(CMS)에서 수집한 데이터와 연결할 수 있습니다. 고객 분석이나 지원 도구 같은 고객 관계 관리 기능은 고객 데이터를 추적하고 관리하도록 도와줍니다. 설정 마법사가 CRM 구축 과정을 안내하고, 라이브 채팅 기능은 고객 문의에 더 빠르게 응답하도록 도와줍니다. WooCommerce Connector는 WooCommerce 스토어를 고객 관계 관리 시스템과 이어 줍니다. 타깃 메일 캠페인으로는 특정 고객 그룹에 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. WooCommerce Connect 프리미엄 확장 기능은 사이트 상품과의 연동을 한층 넓혀 줍니다.

• WP ERP

WP ERP는 다루기 쉬운 재고 관리 도구로 사업자가 재고를 파악하도록 돕고, 고객과 상품, 주문을 한곳에서 볼 수 있게 해 줍니다. WordPress 대시보드 커스터마이징 옵션으로 맞춤 상품 목록을 만들 수 있고, 주문 관리 도구도 쓰기 쉽습니다. 장바구니 복구 도구는 잘 팔리는 상품을 업셀해 매출을 끌어올리도록 도와줍니다. 연락처 관리 기능으로는 고객 한 명 한 명에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객 정보는 관계형 데이터베이스에 저장할 수 있고, 리포트 생성기는 실시간 분석 데이터를 제공합니다.

리드 확보 기능은 웹사이트 방문자의 연락처 정보를 추적하도록 돕고, 소셜 미디어 연동 도구는 주요 소셜 네트워크에서 잠재 고객과 만나도록 도와줍니다. 세그먼트 도구를 쓰면 관심사와 필요에 따라 대상을 좁힐 수 있습니다. 지원 기능은 고객 문의와 불만에 응답하는 데도 도움이 됩니다.

• EngageBay

EngageBay는 고객, 영업, 마케팅, 서비스 활동을 관리하도록 도와줍니다. 열람, 구매, 제출, 수신 거부 같은 행동을 기준으로 리드 확보 캠페인을 만들 수 있습니다. 연락처 관리 기능으로는 고객의 이메일 주소와 스토어에서의 상호작용을 손쉽게 추적할 수 있습니다. 직관적인 대시보드는 사용자를 빠르게 관리하고, 캠페인을 만들고, 데이터 리포트에 접근하도록 도와줍니다. 연락처마다 맞춤 필드를 설정하고 그 정보를 관계형 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 소셜 네트워크 연동 도구를 쓰면 Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram에서 잠재 고객과 소통할 수 있습니다. 연락처별 랜딩 페이지를 만들고 정해진 간격으로 후속 이메일을 자동 발송할 수도 있습니다. 무료 요금제는 사용자 15명, 연락처 500개, 브랜드 이메일 수천 통을 제공합니다. 기능을 더 쓰려면 유료 버전으로 업그레이드하면 됩니다. 특정 워크플로를 직접 만들고 관리하려면 프리미엄 구독으로 업그레이드해야 합니다.

• Groundhogg

Groundhogg는 WordPress 플러그인 형태의 제휴 프로그램 관리 도구입니다. 리드 확보와 영업 기회를 위한 이메일 뉴스레터, 그리고 여러 액션에 쓰이는 이메일 템플릿을 만들도록 도와줍니다. 요금은 이메일을 보내야 하는 주소 수를 기준으로 책정됩니다. 캠페인을 만들어 노출 수, 클릭 수, 열람 수, 매출을 추적하고 팔로워에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. Groundhogg에는 여러 부가 플러그인이 함께 제공되어 시간, 국가 등 원하는 기준으로 방문자를 추적할 수 있습니다. 코어 플러그인은 한 곳에서 무료로 쓸 수 있고, 그 이상은 비용을 내야 합니다. 영업 조직을 Facebook 페이지와 연동하기에도 가장 좋은 방법입니다. 프리미엄 확장 기능은 WordPress, Joomla, Magento, PrestaShop, Opencart용으로 제공됩니다.

마무리: 최고의 WooCommerce CRM 솔루션 9가지, 비즈니스를 한 단계 끌어올리세요

연락처 관리 도구는 메모와 이벤트를 기준으로 고객을 관리하도록 도와줍니다. 리드 관리 도구로는 웹사이트 방문자의 연락처 정보를 추적할 수 있습니다. WordPress 콘텐츠 관리 시스템은 물론 주요 이커머스 플랫폼과도 연동됩니다. 콘텐츠 제한 기능을 쓰면 방문자에게 사이트의 어느 부분을 보여줄지 직접 정할 수 있습니다. 조건부 로직으로는 특정 조건에 따라 콘텐츠를 노출하거나 숨길 수 있습니다.

이커머스 마케팅과 영업 자동화 도구는 비즈니스에서 가장 중요한 부분을 다루는 데 도움이 됩니다. 직접 써 보며 작동 방식을 익히고, 필요에 맞게 다듬어 두세요. 이런 기술이 처음이라면 랜딩 페이지나 리드 추적처럼 기본 기능부터 익히면 됩니다. 어느 정도 익숙해진 뒤에 자신의 비즈니스 모델과 필요에 가장 잘 맞는 도구를 고르세요. 회사의 목표에 맞게 설정한 다음 기능을 계속 파고들다 보면 그 도구가 가진 힘을 온전히 끌어낼 수 있습니다. WooCommerce 솔루션은 기대 이상의 성과로 방문자를 끌어들이고 고객으로 전환하도록 도와줍니다. 최신 기능과 애드온, 확장 기능은 저희 WooCommerce 리뷰에서 확인해 보세요. WooCommerce 솔루션은 입문자부터 고급 사용자까지 모든 수준의 스토어 운영자가 활용할 수 있습니다. 더 자세한 내용이 궁금하다면 저희 전문가에게 문의하시고, 저희가 만든 데모 사이트도 살펴보세요.