9 nejlepších CRM řešení pro WooCommerce: posuňte své podnikání na vyšší úroveň

V tomto článku se dozvíte o 9 nejlepších CRM řešeních pro WooCommerce:

1. HubSpot

2. WP-CRM System

3. Metrilo

4. Ninjodo

5. Agile

6. Jetpack

7. WP ERP

8. EngageBay

9. Groundhogg

WooCommerce je pro majitele e-shopů jasnou volbou. Díky rozsáhlým funkcím a intuitivnímu rozhraní patří mezi silné hráče i v oblasti systémů pro řízení vztahů se zákazníky. Funkcí je ale v pluginech tolik, že vybrat tu pravou pro vaše podnikání nemusí být snadné. V tomto článku rozebereme 9 nejlepších CRM řešení pro WooCommerce a pomůžeme vám najít to, které bude vašim potřebám sedět na míru. Počítali jsme s tím, že s prodejem na internetu možná teprve začínáte, i s tím, že WordPress používáte řadu let. Řešení pro WooCommerce jsou k dispozici pro majitele obchodů na všech úrovních, od začátečníků po pokročilé uživatele.

Co by mělo obsahovat dobré CRM pro WooCommerce

• Chat nebo zprávy, aby vás zákazníci mohli snadno kontaktovat
• Sledování poznatků o zákaznících, které vám pomůže zlepšit způsob podnikání
• Analytiku webu pro lepší správu stránek
• Článkový marketing pro účinné získávání zákazníků
• Zákaznický chat v reálném čase přímo v pluginu
• Vícejazyčnou podporu pro globální komunikaci a péči o zákazníky
• Automatické publikování příspěvků a komentářů na sociálních sítích přímo z aplikace
• Automatické odesílání vyplněných kontaktních formulářů na váš e-mail
• Robustní e-commerce platformu, která zvládne různé typy objednávek včetně digitálních souborů ke stažení, affiliate produktů, položek z tržiště a dalších
• Reportovací nástroje, které vám dodají kvalitní statistická data pro informovaná obchodní rozhodnutí
• Marketingové kampaně spouštěné událostmi, které můžete na svém webu provozovat
• Podporu 24/7 při instalaci, zaškolení a řešení potíží
• Doplňkové funkce pro mobilní nákupní aplikace, například čtečku čárových a QR kódů
• Věrnostní systém, kterým odměníte své nejvěrnější zákazníky
• Doporučovací engine pro cross-selling, který navrhne produkty podle preferencí zákazníka
• Seznam přání, do kterého si zákazníci uloží produkty, jež je zaujaly, ale hned je nekoupili – zvýší to prodeje a udrží jejich zájem o váš obchod i sortiment déle

9 nejlepších CRM řešení pro WooCommerce

• HubSpot pro WooCommerce

Plugin HubSpot pro WooCommerce je systém pro řízení vztahů se zákazníky určený vašemu e-shopu, který v sobě spojuje marketingové, analytické i prodejní nástroje. Objednávky a chování zákazníků uvidíte na jednom místě, což oceníte především tehdy, když na stejném webu spolupracujete s více prodejci. Podrobné reporty a datové přehledy vám pomohou zlepšit KPI vašeho obchodu, zvýšit tržby a růst. Zásadní předností je i možnost přizpůsobení: snadno vytvoříte více variant produktu a upravíte jejich rozvržení. Nástroje pro záchranu opuštěných košíků navíc zvyšují konverze a snižují míru opouštění košíku.

• WP-CRM System

Plugin WP-CRM je výjimečný tím, že patří mezi několik málo řešení pro WooCommerce, u nichž nemusíte data nahrávat a aktualizovat ručně. Využijí ho freelanceři i menší firmy s vysokou poptávkou po službách, které chtějí svůj byznys řídit a rozvíjet. Funkce podnikového reportingu vám pomůže sledovat klíčové metriky od prodeje a marketingu až po nábor. Nastavení i používání jsou snadné, takže jde o jednu z nejlepších voleb pro začátečníky. Je to rychlá a cenově dostupná cesta, jak vstoupit do světa systémů pro řízení vztahů se zákazníky. Plugin nabízí i rozsáhlé možnosti přizpůsobení včetně nástrojů pro správu kontaktů a interakcí a kompletní historie transakcí.

• Metrilo

Cílem nástroje Metrilo je pomoci majitelům obchodů vydělat s e-commerce více peněz. Nabízí robustní integraci s finančními a analytickými nástroji, jako jsou Google Analytics a ChartMogul. Bezplatná verze je nabitá užitečnými funkcemi včetně marketingové automatizace, doporučování produktů a modulu pro rozvoj zákazníků nazvaného Upsells. Můžete si postavit workflow, které zautomatizuje váš prodejní trychtýř i vše ostatní, od generování leadů po onboarding nových zákazníků. Metrilo hladce spolupracuje s populárními e-commerce platformami, jako jsou Shopify, WooCommerce a Magento. Instalace a napojení na web jsou přímočaré a zvládnete je za méně než 15 minut. Metrilo je navržené výhradně pro e-commerce a pomůže vám sbírat data o nákupních zvyklostech vašich zákazníků.

• Ninjodo

Ninjodo je robustní systém pro řízení vztahů se zákazníky pro WooCommerce, který vám pomůže spravovat klienty, prodej i marketingové aktivity. Produkty ve svém obchodě propojíte se všemi potřebnými údaji o klientovi – jménem, e-mailovou adresou, telefonním číslem a dalšími. Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky vám pomohou definovat profily kupujících a provést je vaším prodejním trychtýřem. Kromě správy klientských dat plugin nabízí i podrobné analytické reporty o tržbách, konverzních poměrech a dokonce i o prodejních trychtýřích. Funkce affiliate programu pomáhá sledovat návratnost affiliate programů navázaných na váš obchod na WooCommerce. Upsellové a cross-sellové e-mailové kampaně vám umožní automaticky posílat zákazníkům personalizované zprávy. Řešení pro WooCommerce patří k nejsnáze instalovatelným a nastavitelným pluginům, takže nepotřebujete žádné zvláštní znalosti programování.

• Agile CRM

Agile je vysoce přizpůsobitelné řešení, které se hodí malým firmám i velkým podnikům. Pokrývá prodej, marketing, služby i řízení zaměstnanců. Můžete v něm zapnout upozornění e-mailem nebo SMS, sledovat a analyzovat aktivitu, generovat leady a provádět je jednotlivými fázemi prodejní pipeline. Nasbíraná data vám pomohou vizualizovat prodejní trychtýř a lépe porozumět zákazníkům. Nástroje pro správu kampaní umožňují vytvářet e-mailové kampaně, posílat zákazníkům personalizované e-maily a sledovat počet prokliků i otevření. Nástěnka vám pomůže řídit obchodní, marketingové i zákaznické týmy. Sledování objednávek a upozornění v reálném čase vám pomohou plnit prodejní cíle vaší firmy.

• Jetpack CRM

Jetpack CRM se snadno ovládá a nabízí nástěnku, díky které máte svá data pod dohledem. Můžete vytvářet vlastní formuláře, jež od kontaktů sbírají konkrétní informace, a data zadávat metodou drag-and-drop. Jetpack funguje i s dalšími pluginy a integruje se s aplikacemi Shopify, WooCommerce a WordPress. WordPress a další redakční systémy (CMS) vám umožní se sesbíranými daty pracovat. Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky, jako je zákaznická analytika a podpora, pomáhají sledovat a spravovat zákaznická data. Průvodci nastavením vás provedou stavbou vašeho CRM a živý chat vám pomůže rychleji odpovídat na dotazy zákazníků. WooCommerce Connector propojí váš obchod na WooCommerce se systémem pro řízení vztahů se zákazníky. Cílené e-mailové kampaně umožní posílat marketingová sdělení konkrétním skupinám zákazníků. Prémiové rozšíření WooCommerce Connect přinese další integraci s produkty na vašem webu.

• WP ERP

WP ERP pomáhá podnikatelům hlídat zásoby díky snadno použitelnému nástroji pro správu skladu a umožňuje jim vidět zákazníky, produkty i objednávky na jednom místě. Možnosti přizpůsobení nástěnky WordPressu dovolují vytvářet vlastní výpisy produktů a nástroj pro správu objednávek se ovládá snadno. Nástroje pro záchranu košíku vám pomohou upsellovat nejprodávanější produkty a zvýšit tržby. Funkci správy kontaktů využijete k rozesílání personalizovaných e-mailů každému zákazníkovi. Informace o zákaznících můžete ukládat v relační databázi a generátor reportů poskytuje analytická data v reálném čase.

Funkce generování leadů vám pomůže sbírat kontaktní údaje návštěvníků webu a nástroj pro integraci sociálních sítí vás propojí s publikem na oblíbených sociálních sítích. Segmentační nástroje umožňují cílit na publikum podle jeho zájmů a potřeb. Funkce podpory vám navíc pomůže reagovat na dotazy a stížnosti zákazníků.

• EngageBay

EngageBay vám pomůže spravovat klienty, prodej, marketing i servisní aktivity. Můžete vytvářet kampaně na generování leadů s akcemi jako otevření, nákup, odeslání a odhlášení z odběru. Funkce správy kontaktů umožňuje snadno sledovat e-mailové adresy klientů i jejich interakce s vaším obchodem. Přehledná nástěnka vám pomůže rychle spravovat uživatele, vytvářet kampaně a dostat se k datovým reportům. Pro každý kontakt lze nastavit vlastní pole a informace ukládat v relační databázi. Nástroj pro integraci sociálních sítí vás propojí s publikem na sítích Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn a Instagram. Pro každý kontakt můžete vytvořit samostatnou vstupní stránku a v předem daných intervalech posílat automatické navazující e-maily. Zdarma je nabízen plán pro 15 uživatelů, pět set kontaktů a tisíce brandovaných e-mailů. Za další funkce lze přejít na placenou verzi. Chcete-li si přizpůsobit a spravovat konkrétní workflow, musíte přejít na prémiové předplatné.

• Groundhogg

Groundhogg je správce affiliate programů v podobě pluginu pro WordPress. Pomáhá vytvářet e-mailové newslettery pro generování leadů a obchodních příležitostí i e-mailové šablony pro nejrůznější akce. Ceník se odvíjí od počtu e-mailových adres, na které rozesíláte. Můžete vytvářet kampaně, sledovat počet zobrazení, prokliků, otevření i prodejů a posílat svým odběratelům personalizované zprávy. K nástroji Groundhogg patří několik doplňkových pluginů, díky nimž sledujete návštěvníky podle času, země nebo dalších kritérií. Základní plugin je zdarma pro jedno použití. Za cokoli nad rámec toho je však třeba zaplatit. Je to nejlepší způsob, jak propojit svůj prodejní tým se stránkou na Facebooku. Prémiová rozšíření jsou k dispozici pro WordPress, Joomla, Magento, PrestaShop a Opencart.

Závěr – 9 nejlepších CRM řešení pro WooCommerce: posuňte své podnikání na vyšší úroveň

Nástroje pro správu kontaktů vám pomohou spravovat zákazníky na základě poznámek a událostí. Nástroj pro správu leadů umožňuje sledovat kontaktní údaje návštěvníků webu. Integruje se s redakčním systémem WordPress i s dalšími oblíbenými e-commerce platformami. Omezení obsahu vám dovolí určit, které části obsahu vašeho webu návštěvníci uvidí. Podmíněná logika umožní zobrazovat nebo skrývat obsah podle konkrétních kritérií.

Nástroje pro e-commerce marketing a automatizaci prodeje vám pomohou zvládnout ty nejdůležitější části podnikání. Pracujte s nimi, naučte se, jak fungují, a přizpůsobte si je svým potřebám. Pokud jsou pro vás tyto technologie nové, začněte základními funkcemi, jako jsou vstupní stránky a sledování leadů. Po čase vyberte nástroj, který nejlépe odpovídá vašemu obchodnímu modelu a potřebám. Přizpůsobte si ho cílům své firmy a pak dál objevujte jeho možnosti, abyste z něj vytěžili maximum. Řešení pro WooCommerce předčí vaše očekávání a umožní vám přivádět návštěvníky a měnit je v zákazníky. Nejnovější funkce, doplňky a rozšíření najdete v naší recenzi WooCommerce. Řešení pro WooCommerce jsou k dispozici pro majitele obchodů na všech úrovních, od začátečníků po pokročilé uživatele. Pro více informací se obraťte na naše odborníky a prohlédněte si ukázkové weby, které jsme vytvořili.