Bedeutung von Kundenrezensionen im E-Commerce
Geschäftsinhaber streben danach, überlegene Produkte, exzellenten Kundenservice zu bieten und die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Diese Kombination von Faktoren ist der beste Weg, die Markentreue zu verbessern. Eine verbesserte Markentreue bedeutet ein besseres Ergebnis und mehr Kundenempfehlungen. Es wäre jedoch am besten, wenn Sie noch mehr tun, um im lebendigen und wettbewerbsintensiven Online-Markt erfolgreich zu sein. Jedes Mal, wenn Sie Geld ausgeben wollen, müssen Sie kluge Entscheidungen treffen, um nicht in einen Betrug zu fallen oder einfach einen schlechten Gegenstand zu kaufen. Recherche vor dem Kauf ist unerlässlich – und Kundenbewertungen gehören zu den nützlichsten Werkzeugen dafür.
Kundenbewertungen sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten können. Unternehmen nutzen Kundenbewertungen als ein unverzichtbares Werkzeug, um einzuschätzen, wie die Welt ihre Marken und Dienstleistungen wahrnimmt. Bright-Local-Forschung zeigte, dass 82 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, bevor sie das Vertrauen in ein Unternehmen haben. Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie Online-Bewertungen Ihrem E-Commerce-Geschäft zugutekommen.
Warum Kundenrezensionen für den E-Commerce wichtig sind
Sozialer Beweis
Psychologen sagen, dass Menschen eher zur populären Seite tendieren. Wie wirkt sich das auf das Geschäft aus? Fast jeder möchte mit einer bekannten Marke identifiziert werden. Kunden neigen dazu, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn sie glauben, dass viele Menschen dieselbe Entscheidung getroffen haben – das ist die ultimative Beschreibung von sozialem Beweis.
Online-Bewertungen sind die wirkungsvollsten Formen des sozialen Beweises, weil die Kunden wissen, dass sie authentisch sind. Die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, bestimmt die Conversion-Rate aufgrund dieser Bewertungen. Zum Beispiel vertraut ein Kunde einer 3-Sterne-Bewertung mit mehr als 400 Bewertungen im Vergleich zu einer 5-Sterne-Bewertung mit nur zehn Bewertungen.
Die Spezifität des sozialen Beweises macht ihn auch verlockend, weil die Erkenntnis, dass andere einen bestimmten Dienst nutzen, ihm Glaubwürdigkeit verleiht. Andererseits gibt es Ihnen mehr Selbstvertrauen zu wissen, dass eine bestimmte Person einen bestimmten Dienst aus demselben Grund nutzt, aus dem Sie ihn nutzen möchten. Daher kann man die Bedeutung eines exzellenten Services kaum hoch genug überschätzen, sodass Ihr Kunde sich Zeit nimmt, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Kundenrezensionen erhöhen die Konversionsraten
Online-Bewertungen helfen Ihnen, Lecks aus Ihrem Verkaufstrichter zu vermeiden. Wie das? Wenn Sie Ihre Leads bereits gesammelt und Ihre Sorgfaltspflicht bei der Umwandlung dieser Leads in Interessenten durchgeführt haben, möchten Sie nicht, dass Ihre Interessenten aus Ihrem Verkaufsprozess verschwinden. Online-Bewertungen stärken das Vertrauen der Interessenten in Ihre Dienstleistungen und Produkte und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen. Eine kürzlich von e-consultancy durchgeführte Studie zeigte, dass Online-Bewertungen das Potenzial haben, Ihren Umsatz um bis zu 18 % zu steigern. Mach Ihnen keine Vorwürfe wegen schlechter Bewertungen.
Dieselbe Studie ergab, dass schlechte Bewertungen eine Conversion-Rate um 67 % erhöhen können. Dies informiert uns, dass eine Mischung aus schlechten und guten Bewertungen die Glaubwürdigkeit beweist, insbesondere wenn es mehr als 500 Bewertungen gibt, da eine große Anzahl die Anzahl guter Bewertungen erhöht. Zahlreiche Bewertungen sind ein klares Plus für Ihr Unternehmen. Ein Interessent, der sich die Zeit nimmt, einige Bewertungen durchzulesen, befindet sich weit unten im Verkaufsprozess und wird diesen Kauf mit ziemlicher Sicherheit tätigen.
Kundenrezensionen helfen Ihrem Unternehmen, besser zu werden
Kundenbewertungen sind ein mächtiges Werkzeug für Ihr Qualitäts- und Kundenservice-Team, um auf Kundenfrustrationen und Begeisterung zu reagieren. Online-Bewertungen sind ehrliches und unvoreingenommenes Feedback zufriedener oder unzufriedener Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Schlechte Bewertungen ermöglichen es Ihrem Team, sich zu verbessern, indem es zunächst auf den Kunden reagiert, verspricht, das Problem zu untersuchen, und schließlich entsprechend anpasst, um ähnliche Missgeschicke in Zukunft zu vermeiden. Online-Bewertungen helfen Ihnen, Ihre potenziellen und bestehenden Kunden besser zu verstehen und ermöglichen es Ihnen, bessere Richtlinien zu formulieren, die auf Ihre Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Sie bieten außerdem Einblicke in die demografische Merkmale Ihres Publikums und deren Leidenschaft – ein kraftvolles Werkzeug zur Entwicklung Ihrer Marktstrategie und Käuferpersonas.
Es ist wichtig zu beachten, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität sein müssen, um eine beträchtliche Anzahl positiver Bewertungen zu erhalten, was Ihre Konversionsraten deutlich erhöht.
Kundenrezensionen verbessern Ihre SEO
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist eine Marketingtaktik oder ein Marketingsegment, das die Taktiken umfasst, die von Unternehmen verwendet werden, um die Rankings ihrer Websites in Suchmaschinen für die Sichtbarkeit zu verbessern. Die Google-Suchmaschine zum Beispiel berücksichtigt mehrere Ranking-Faktoren, um den Link zu bestimmen, der bei der Suche an erster Stelle oder auf Seite eins rangiert. Die KI-Tools von Google aktualisieren ihre Algorithmen kontinuierlich, um ihren Kunden das beste Sucherlebnis zu bieten. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für Ihr Suchmaschinen-Ranking für lokale Unternehmen.
Expertenumfragen haben gezeigt, dass Kundenbewertungen 15,44 % der Bewertung lokaler Unternehmen durch Google ausmachen. Dies unterstreicht die Bedeutung von Unternehmensbewertungen. Dieser Vorteil von 15 %, bevor Sie andere SEO-Optimierungstools wie Keywords und Backlink-Marketing einsetzen, verhilft Ihrem Unternehmen zu einem hohen Ranking.
Erhöhtes Vertrauen der Verbraucher
Die meisten Verbraucher haben die schlechte Erfahrung gemacht, betrogen zu werden, ein minderwertiges Produkt zu kaufen oder einen schlechten Kundenservice zu haben. Kein Kunde würde Dienstleistungen von einem Unternehmen kaufen oder in Anspruch nehmen wollen, ohne eine glaubwürdige Empfehlung von einer ihm bekannten Person oder ohne das Lesen von Online-Bewertungen. Online-Bewertungen sind fast gleichbedeutend mit Empfehlungen. Ein Kunde hat nichts davon, Ihrem Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung zu geben, wodurch sein Standpunkt mehr Gewicht hat als das Wort eines Unternehmens.
Wenn Sie Online-Bewertungen von Kunden erhalten, die Ihre Produktkategorie in einem relevanten Unternehmen verwenden, wird ein Kunde, der dasselbe Produkt für die Verwendung in derselben Branche kauft, mehr Vertrauen gewinnen und es ist wahrscheinlicher, dass er diesen Artikel kauft. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise CRM-Software verkauft und im Bewertungsbereich ein Kunde, der dieselbe Software verwendet, eine positive Bewertung über die Qualität Ihrer Software abgegeben hat, ist es wahrscheinlicher, dass er sie auf der Grundlage dieser Kundenbewertung kauft.
Laut Dimensional Research geben 90 % der Kunden an, dass positive Kundenbewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Auf der anderen Seite geben 86 % der Kunden an, dass schlechte Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Wie erhalten Sie mehr Online-Bewertungen?
Um mehr Bewertungen online zu erhalten, müssen Sie die folgenden Best Practices in der Wirtschaft beachten:
- Bieten Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen an
- Verwenden Sie Reputationsmanagement-Software
- Erstellen Sie eine ansprechende Website
Bieten Sie qualitativ hochwertigen Service an
Ihren Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen und Qualitätsprodukte anzubieten, begeistert sie. Begeisterte Kunden werden nicht zögern, sich etwas Zeit zu nehmen, um einen positiven Kommentar zu hinterlassen. Positive Kommentare werden mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen führen, die wiederum positivere Kommentare hinterlassen.
Verwenden Sie Reputationsmanagement-Software
Nur weil Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, heißt das nicht, dass sie sich Zeit nehmen, diesen positiven Kommentar zu hinterlassen. Eine Reputationsmanagement-Software macht Bewertungen und Kundenbewertungen schneller und einfacher.
Erstellen Sie eine ansprechende Website
Der technologische Fortschritt hat es Unternehmen erleichtert, Websites zu erstellen, die stärker mit ihren Kunden interagieren. Wie fühlen Sie Sie, wenn Sie Sie gerade auf einer Website eingeloggt haben und diese Chatbot-Begrüßung "Wie kann ich Ihnen helfen?" erhalten haben? Online-Nutzer behaupten, es sei erfrischend, einen 24-Stunden-Kundenservice zu haben, der ihren Bedürfnissen gerecht wird. Das verbessert Ihren Kundenservice und die Möglichkeit auf eine gute Bewertung auf Ihrer Website.
Wir bei Bright Plugins Verstehen Sie, wie wichtig Kundenbewertungen für Ihre Website sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie sie zu Ihrem E-Commerce hinzufügen können!