Importância das Avaliações de Clientes no Comércio Eletrônico
Os proprietários de negócios buscam oferecer produtos superiores, excelente atendimento ao cliente e superar as expectativas dos clientes. Essa combinação de fatores é a melhor forma de melhorar a fidelidade à marca. Maior lealdade à marca significa um melhor resultado financeiro e mais indicações de clientes. No entanto, seria melhor se você fizesse ainda mais para ter sucesso no vibrante e competitivo mercado online. Cada vez que você pretende gastar dinheiro, precisa tomar decisões sábias para evitar cair em um golpe ou simplesmente comprar um item ruim. Pesquisar antes de comprar é essencial – e as avaliações dos clientes estão entre as ferramentas mais úteis para isso.
As avaliações dos clientes são uma excelente maneira de ter uma ideia do que esperar de um produto ou serviço. As empresas usam avaliações de clientes como uma ferramenta essencial para avaliar como o mundo percebe suas marcas e serviços. Pesquisas locais brilhantes mostraram que 82% dos clientes leem avaliações online antes de ter confiança para confiar em um negócio. Vamos explorar mais como as avaliações online beneficiam seu negócio de e-commerce.
Por que as avaliações dos clientes são importantes para o comércio eletrônico
Prova Social
Psicólogos dizem que as pessoas tendem a se inclinar mais para o lado popular. Como isso se traduz nos negócios? Quase todo mundo gostaria de ser identificado com uma marca famosa. Os clientes tendem a tomar uma decisão de compra quando acreditam que muitas pessoas já fizeram a mesma decisão – essa é a descrição máxima de prova social.
Avaliações online são a forma mais poderosa de prova social porque os clientes sabem que são autênticas. O número de avaliações que você recebe vai determinar a taxa de conversões devido a essas avaliações. Por exemplo, um cliente confiará em uma avaliação de 3 estrelas com mais de 400 avaliações, em contraste com uma avaliação de 5 estrelas com apenas dez avaliações.
A especificidade da prova social também a torna atraente, pois saber que outras pessoas usam um determinado serviço lhe dá credibilidade. Por outro lado, saber que uma pessoa específica usa um serviço específico pelo mesmo motivo que você pretende usar te dá mais confiança. Portanto, é impossível exagerar a importância de oferecer um serviço excelente que faça seu cliente dedicar um tempo para deixar uma avaliação.
Avaliações de clientes aumentam as taxas de conversão
Avaliações online fazem você evitar vazamentos do seu funil de vendas. Como assim? Quando você já extraiu seus leads e fez sua devida diligência para convertê-los em prospects, não gostaria que seus prospects vazassem do seu processo de vendas. Avaliações online aumentam a confiança dos prospects nos seus serviços e produtos, tornando-os mais propensos a fazer essa compra. Uma pesquisa recente realizada pela e-consultancy mostrou que avaliações online têm potencial para aumentar suas vendas em até 18%. Não se culpe por avaliações ruins.
O mesmo estudo estabeleceu que críticas ruins podem aumentar uma taxa de conversão em 67%. Isso nos informa que uma mistura de críticas ruins e boas prova credibilidade, especialmente quando há mais de 500 avaliações, pois um grande número aumenta o número de boas críticas. Ter várias avaliações é uma vantagem definitiva para o seu negócio. Um cliente em potencial que dedica um tempo para ler algumas avaliações está muito adiantado no processo de vendas e quase definitivamente fará essa compra.
As avaliações dos clientes ajudam sua empresa a melhorar
As avaliações dos clientes são uma ferramenta poderosa para sua equipe de qualidade e atendimento ao cliente responder às frustrações e empolgações dos clientes. Avaliações online são feedback honesto e imparcial de clientes satisfeitos ou insatisfeitos sobre seus produtos ou serviços. Avaliações negativas permitem que sua equipe melhore ao primeiro responder ao cliente, prometer investigar o problema e, eventualmente, ajustar para evitar acidentes semelhantes no futuro. Avaliações online fazem você entender melhor seus potenciais clientes e clientes existentes, além de permitir que formule políticas melhores que atendam às necessidades dos seus clientes. Eles também fornecem insights sobre a demografia do seu público e pelo que ele é apaixonado, uma ferramenta poderosa para elaborar sua estratégia de mercado e personas de comprador.
É importante notar que seus produtos e serviços devem ser de alta qualidade para obter um número considerável de avaliações positivas, aumentando significativamente suas taxas de conversão.
Avaliações de clientes melhoram seu SEO
Search Engine Optimization (SEO) é uma tática ou segmento de marketing que envolve as táticas usadas pelas empresas para aumentar a classificação de seus sites nos mecanismos de pesquisa para visibilidade. O mecanismo de pesquisa do Google, por exemplo, considera vários fatores de classificação para determinar o link que fica em primeiro lugar ou na primeira página quando alguém pesquisa. As ferramentas de inteligência artificial do Google atualizam continuamente seus algoritmos para fornecer a melhor experiência de pesquisa para seus clientes. As avaliações desempenham um papel crucial nas classificações dos mecanismos de pesquisa para empresas locais.
Pesquisas com especialistas mostraram que as avaliações dos clientes representam 15,44% de como o Google classifica as empresas locais. Isso reforça a importância das análises de negócios. Essa vantagem de 15% antes de empregar outras ferramentas de otimização de SEO, como palavras-chave e marketing de backlinks, ajuda sua empresa a ter uma classificação alta.
Confiança elevada do consumidor
A maioria dos consumidores teve a má experiência de ser enganada, comprar um produto abaixo do padrão ou um mau atendimento ao cliente. Nenhum cliente gostaria de comprar ou obter serviços de uma empresa sem uma referência confiável de uma pessoa conhecida por eles ou lendo avaliações online. Avaliações online quase equivalem a referências. Um cliente não tem nada a ganhar em dar à sua empresa uma avaliação de 5 estrelas, fazendo com que seu ponto de vista tenha mais peso do que a palavra de uma empresa.
Obter avaliações on-line de clientes que utilizam sua categoria de produto em uma empresa relevante fará com que um cliente que está comprando o mesmo produto para uso no mesmo setor ganhe mais confiança e tenha maior probabilidade de comprar esse item. Por exemplo, se sua empresa vende software de CRM e, na seção de avaliação, um cliente que usa o mesmo software deixou uma avaliação positiva sobre a qualidade do seu software terá maior probabilidade de comprá-lo com base nessa avaliação do cliente.
De acordo com a Dimensional Research, 90% dos clientes dizem que avaliações positivas afetam sua decisão de compra. Por outro lado, 86% dos clientes dizem que críticas negativas influenciam suas decisões de compra.
Como você consegue mais avaliações online?
Para obter mais avaliações online, você precisa observar as seguintes práticas recomendadas nos negócios:
- Ofereça serviços de alta qualidade
- Use um software de gerenciamento de reputação
- Crie um site envolvente
Ofereça um serviço de alta qualidade
Oferecer aos seus clientes serviços excepcionais e produtos de qualidade os deixa entusiasmados. Clientes entusiasmados não hesitarão em dedicar algum tempo para deixar um comentário positivo. Comentários positivos atrairão mais clientes para sua empresa, que, por sua vez, deixarão comentários mais positivos.
Use um software de gerenciamento de reputação
Só porque seus clientes estão satisfeitos com seu serviço não garante que vão reservar um tempo para deixar aquele comentário positivo. Um software de gerenciamento de reputação torna as avaliações e depoimentos de clientes mais rápidos e simples.
Crie um site envolvente
O avanço tecnológico facilitou para as empresas criarem sites que interajam mais com seus clientes. Como você se sente quando acabou de entrar em um site e recebeu aquela saudação do chatbot "como posso ajudar"? Os usuários online afirmam que é revigorante ter um atendimento ao cliente disponível 24 horas para atender às suas necessidades. Isso melhora seu atendimento ao cliente e a possibilidade de uma boa avaliação no seu site.
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