客户评价对您电商网站的重要性

企业主都在努力提供优质的产品、出色的客户服务，并力求超越客户的期望。这些因素的结合是提升品牌忠诚度的最佳途径。品牌忠诚度的提升意味着更好的利润和更多的客户转介。然而，要在充满活力且竞争激烈的线上市场中取得成功，您还需要做得更多。每次准备花钱时，您都必须做出明智的选择，以免落入骗局或买到劣质商品。购买前做好调研至关重要——而客户评价正是其中最有用的工具之一。

客户评价是了解一款产品或服务大致体验的绝佳方式。企业将客户评价作为衡量外界如何看待自身品牌和服务的重要工具。BrightLocal的一项研究指出，82%的客户会先阅读网上评价，才会对一家企业产生信任。接下来，让我们深入探讨网上评价对您的电商业务有哪些益处。

客户评价为何对电商如此重要

社会认同效应

心理学家指出，人们往往更倾向于站在大多数人一边。这在商业中意味着什么？几乎每个人都希望与知名品牌产生联系。当客户相信许多人都做出了相同的选择时，他们往往也会跟着做出购买决定——这正是“社会认同”效应的最佳写照。

网上评价是社会认同效应中最有力的一种形式，因为客户知道这些评价是真实的。您获得的评价数量将直接影响由此带来的转化率。例如，相比只有十条评价的五星评分，客户会更信任拥有400多条评价的三星评分。

社会认同效应的具体性也使其极具吸引力，因为得知其他人也在使用某项服务会为其增添可信度。另一方面，如果得知某个具体的人出于与您相同的原因使用某项服务，您会更有信心。因此，提供出色服务、促使客户愿意抽出时间留下评价，其重要性怎么强调都不为过。

客户评价能提高转化率

网上评价能帮助您避免销售漏斗中的流失。为什么这么说？当您已经挖掘出潜在客户，并尽力将其转化为意向客户后，您自然不希望这些意向客户在销售流程中流失。网上评价能增强意向客户对您服务和产品的信心，使他们更有可能完成购买。E-consultancy近期的一项研究显示，网上评价有望将销量提升多达18%。不要因为差评而过分自责。

同一项研究还发现，差评甚至能将转化率提高67%。这说明好评与差评并存反而能证明可信度，尤其是在评价数量超过500条时——评价基数越大，好评的数量也随之增多。拥有大量评价对您的业务而言绝对是加分项。愿意花时间通读评价的意向客户，通常已经在销售流程中走得很远，几乎肯定会完成购买。

客户评价能帮助您的企业不断进步

客户评价是您的质量团队和客服团队回应客户不满或欣喜情绪的有力工具。网上评价是满意或不满意的客户对您产品或服务给出的真实、客观的反馈。差评能促使您的团队做出改进：先回应客户，承诺深入调查问题，再据此做出相应调整，以避免未来再次出现类似问题。网上评价能让您更深入地了解意向客户和现有客户，从而制定更符合客户需求的政策。它们还能让您洞察受众的人口特征以及他们所热衷的事物，是打造营销策略和买家画像的有力工具。

需要注意的是，您的产品和服务必须具备高质量，才能获得数量可观的好评，从而显著提高转化率。

客户评价能提升您的SEO表现

搜索引擎优化（SEO）是一种营销策略或细分领域，涵盖企业为提升网站在搜索引擎中的可见度和排名而采取的各种技巧。以谷歌搜索引擎为例，当用户进行搜索时，谷歌会综合考量多种排名因素来决定哪个链接排在首位或首页。谷歌的人工智能工具会持续更新算法，以为用户提供最佳的搜索体验。对于本地企业而言，评价在搜索引擎排名中扮演着至关重要的角色。

专家调查显示，客户评价在谷歌对本地企业的排名算法中占比达15.44%。这充分说明了商业评价的重要性。在使用关键词、外链建设等其他SEO优化工具之前，这15%的优势就已能帮助您的企业获得靠前的排名。

提升消费者信任度

大多数消费者都曾有过被骗、买到不合格产品或遭遇糟糕客服的糟糕经历。如果没有熟人的可靠推荐，或没有读过网上评价，几乎没有客户愿意从一家企业购买产品或接受服务。网上评价几乎等同于口碑推荐。客户给企业打五星好评并不会为自己带来任何利益，这使得他们的观点比企业自身的宣传更具分量。

获得同行业中使用同类产品的客户留下的网上评价，能让正在为同一行业选购相同产品的客户更有信心，也更有可能购买该产品。例如，假设您的公司销售CRM软件，如果评价区中有一位同样使用该软件的客户对其质量给出了好评，那么其他潜在客户看到这条评价后，购买的可能性也会随之提高。

根据Dimensional Research的调查，90%的客户表示好评会影响他们的购买决策。另一方面，86%的客户表示差评也会影响他们的购买决策。

如何获得更多网上评价？

要获得更多网上评价，您需要在业务中遵循以下最佳实践：

• 提供高质量的服务
• 使用声誉管理软件
• 打造具有吸引力的网站

提供高质量服务

为客户提供卓越的服务和优质的产品，能让他们感到欣喜。欣喜的客户会毫不犹豫地抽出时间留下好评。好评又会吸引更多客户光顾您的企业，而这些客户日后也会留下更多好评，由此形成良性循环。

使用声誉管理软件

客户对您的服务感到满意，并不代表他们一定会抽出时间留下好评。声誉管理软件能让获取评价和客户推荐变得更快捷、更轻松。

打造具有吸引力的网站

技术的进步让企业更容易打造出能与客户产生更多互动的网站。当您刚打开一个网站，就收到聊天机器人“有什么可以帮您的吗”的问候时，您会有什么感受？网络用户普遍认为，能够全天候获得客服支持来解决问题是一种令人耳目一新的体验。这能提升您的客户服务水平，也会提高客户在您网站上留下好评的可能性。

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