Importanza delle recensioni dei clienti nell'eCommerce
I titolari di aziende si impegnano a offrire prodotti superiori, un servizio clienti eccellente e superare le aspettative dei clienti. Questa combinazione di fattori è il modo migliore per migliorare la fedeltà al marchio. Una maggiore fedeltà al marchio significa un miglior risultato economico e più referenze dei clienti. Tuttavia, sarebbe meglio se facessi ancora di più per avere successo nel vivace e competitivo mercato online. Ogni volta che intendi spendere soldi, devi fare scelte sagge per evitare di cadere vittima di una truffa o semplicemente comprare un oggetto scadente. Fare ricerche prima di acquistare è essenziale – e le recensioni dei clienti sono tra gli strumenti più utili per questo.
Le recensioni dei clienti sono un ottimo modo per farsi un'idea di cosa aspettarsi da un prodotto o servizio. Le aziende utilizzano le recensioni dei clienti come strumento essenziale per valutare come il mondo percepisce i loro marchi e servizi. Una brillante ricerca locale ha evidenziato che l'82% dei clienti legge le recensioni online prima di avere la fiducia di fidarsi di un'azienda. Approfondiamo in modo in cui le recensioni online beneficiano la tua attività di e-commerce.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti per l'e-commerce
Riprova sociale
Gli psicologi dicono che le persone tendono a tendere più verso il lato popolare. Come si traduce questo nel business? Quasi tutti vorrebbero essere identificati con un marchio famoso. I clienti tendono a prendere una decisione d'acquisto quando credono che molte persone abbiano preso la stessa decisione – è la massima descrizione della prova sociale.
Le recensioni online sono le forme più potenti di prova sociale perché i clienti sanno che sono autentiche. Il numero di recensioni che ricevi determinerà il tasso di conversione dovuto a quelle recensioni. Ad esempio, un cliente si fiderà di una valutazione a 3 stelle con più di 400 recensioni, a differenza di una valutazione a 5 stelle con solo dieci recensioni.
La specificità della prova sociale la rende anche allettante, perché sapere che altre persone usano un determinato servizio gli conferisce credibilità. D'altra parte, sapere che una persona specifica utilizza un servizio specifico per lo stesso motivo per cui intendi usarlo ti dà più fiducia. Pertanto, è impossibile sottolineare troppo l'importanza di offrire un servizio eccellente che farà sì che il cliente si prenderà un po' di tempo per lasciare una recensione.
Le recensioni dei clienti aumentano i tassi di conversione
Le recensioni online ti aiutano a evitare perdite dal tuo funnel di vendita. In che modo? Quando hai già estratto i tuoi contatti e fatto la dovuta diligenza per convertirli in potenziali clienti, non vorresti che i tuoi potenziali clienti trapelassero dal processo di vendita. Le recensioni online aumentano la fiducia dei potenziali clienti nei tuoi servizi e prodotti, rendendoli più propensi a effettuare quell'acquisto. Un recente condotto da e-consulancy ha mostrato che le recensioni online hanno il potenziale di aumentare le tue vendite fino al 18%. Non colpevolizzarti per recensioni negative.
Lo stesso studio ha stabilito che le recensioni negative possono aumentare il tasso di conversione del 67%. Questo ci informa che un mix di recensioni negative e buone dimostra credibilità, soprattutto quando ci sono più di 500 recensioni, poiché un numero elevato aumenta il numero di recensioni positive. Avere numerose recensioni è un vantaggio decisivo per la tua attività. Un potenziale cliente che si prende il tempo di leggere alcune recensioni è molto avanti nel processo di vendita e quasi sicuramente effettuerà quell'acquisto.
Le recensioni dei clienti aiutano la tua azienda a migliorare
Le recensioni dei clienti sono uno strumento potente per il tuo team di qualità e assistenza clienti per rispondere alle frustrazioni e all'entusiasmo dei clienti. Le recensioni online sono feedback onesti e imparziali da parte di clienti soddisfatti o insoddisfatti riguardo ai tuoi prodotti o servizi. Le recensioni negative permettono al tuo team di migliorare rispondendo prima al cliente, promettendo di indagare sul problema e poi aggiustando di conseguenza per evitare incidenti simili in futuro. Le recensioni online ti aiutano a comprendere meglio i tuoi potenziali clienti e i clienti esistenti e ti permettono di formulare politiche migliori che si adattino alle esigenze dei tuoi clienti. Forniscono inoltre approfondimenti sulla demografia del tuo pubblico e su ciò che lo appassiona, uno strumento potente per elaborare la tua strategia di mercato e le buyer personas.
È importante notare che i tuoi prodotti e servizi devono essere di alta qualità per ottenere un numero considerevole di recensioni positive, aumentando significativamente i tassi di conversione.
Le recensioni dei clienti migliorano la tua SEO
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una tattica o un segmento di marketing che comprende le tattiche utilizzate dalle aziende per aumentare il posizionamento dei propri siti Web sui motori di ricerca per la visibilità. Il motore di ricerca Google, ad esempio, considera diversi fattori di ranking per determinare il link che si posiziona al primo posto o in prima pagina quando qualcuno effettua una ricerca. Gli strumenti di intelligenza artificiale di Google aggiornano continuamente i loro algoritmi per fornire la migliore esperienza di ricerca ai propri clienti. Le recensioni svolgono un ruolo cruciale nel posizionamento nei motori di ricerca per le aziende locali.
I sondaggi degli esperti hanno dimostrato che le recensioni dei clienti rappresentano il 15,44% del modo in cui Google classifica le attività commerciali locali. Questo sottolinea l'importanza delle recensioni aziendali. Quel vantaggio del 15% prima di utilizzare altri strumenti di ottimizzazione SEO come parole chiave e backlink marketing aiuta la tua azienda a posizionarsi in alto.
Elevata fiducia dei consumatori
La maggior parte dei consumatori ha avuto la brutta esperienza di essere truffata, di acquistare un prodotto scadente o di avere un cattivo servizio clienti. Nessun cliente vorrebbe acquistare o ottenere servizi da un'azienda senza un riferimento credibile da parte di una persona a lui nota o senza leggere le recensioni online. Le recensioni online equivalgono quasi a referenze. Un cliente non ha nulla da guadagnare dal dare alla tua attività una recensione a 5 stelle, facendo sì che il suo punto di vista abbia più peso della parola di un'azienda.
Ottenere recensioni online da clienti che utilizzano la tua categoria di prodotti in un'attività pertinente farà sì che un cliente che sta acquistando lo stesso prodotto per l'uso nello stesso settore acquisisca più fiducia e sia più propenso ad acquistare quell'articolo. Ad esempio, se la tua azienda vende software CRM e nella sezione delle recensioni, un cliente che utilizza lo stesso software ha lasciato una recensione positiva sulla qualità del tuo software sarà più propenso ad acquistarlo in base a questa recensione del cliente.
Secondo Dimensional Research, il 90% dei clienti afferma che le recensioni positive dei clienti influenzano la loro decisione di acquisto. D'altra parte, l'86% dei clienti afferma che le recensioni negative influenzano le loro decisioni di acquisto.
Come si ottengono più recensioni online?
Per ottenere più recensioni online, è necessario osservare le seguenti best practice nel mondo degli affari:
- Offri servizi di alta qualità
- Utilizzare un software di gestione della reputazione
- Crea un sito web coinvolgente
Offri un servizio di alta qualità
Offrire ai tuoi clienti servizi eccezionali e prodotti di qualità li rende entusiasti. I clienti entusiasti non esiteranno a dedicare un po' del loro tempo a lasciare un commento positivo. I commenti positivi porteranno più clienti alla tua attività, che, a loro volta, lasceranno commenti più positivi.
Utilizzare il software di gestione della reputazione
Solo perché i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo servizio non garantisce che si prenderanno del tempo per lasciare quel commento positivo. Un software per la gestione della reputazione rende le recensioni e le testimonianze dei clienti più rapide e semplici.
Costruisci un sito web accattivante
Il progresso tecnologico ha reso più facile per le aziende creare siti web che interagiscano maggiormente con i loro clienti. Come ti senti quando hai appena effettuato l'accesso a un sito web e hai ricevuto quel messaggio chatbot "come posso aiutarti?" Gli utenti online sostengono che sia rinfrescante avere un servizio clienti disponibile 24 ore su 24 per soddisfare le loro esigenze. Questo migliora il tuo servizio clienti e la possibilità di ottenere una buona recensione sul tuo sito web.
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