Importanța recenziilor pentru magazinul tău online
Proprietarii de afaceri se străduiesc să ofere produse superioare, servicii excelente pentru clienți și să depășească așteptările clienților. Această combinație de factori este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți loialitatea față de brand. O loialitate mai mare față de brand înseamnă un profit mai bun și mai multe recomandări din partea clienților. Totuși, ar trebui să faci și mai mult pentru a reuși în spațiul online, competitiv și plin de viață. De fiecare dată când intenționezi să cheltuiești bani, trebuie să faci alegeri înțelepte pentru a evita să cazi pradă unei escrocherii sau să cumperi pur și simplu un produs de proastă calitate. Cercetarea înainte de a cumpăra este esențială – iar recenziile clienților se numără printre cele mai utile instrumente pentru asta.
Recenziile clienților reprezintă o modalitate excelentă de a-ți face o idee despre ce te poți aștepta de la un produs sau serviciu. Afacerile folosesc recenziile clienților ca instrument esențial pentru a evalua modul în care lumea le percepe brandurile și serviciile. Un studiu realizat de Bright Local a arătat că 82% dintre clienți citesc recenziile online înainte de a avea încredere într-o afacere. Să vedem în continuare cum beneficiază afacerea ta de e-commerce de pe urma recenziilor online.
De ce sunt importante recenziile clienților pentru eCommerce
Dovada socială
Psihologii spun că oamenii tind să se orienteze mai mult spre partea populară. Cum se traduce asta în afaceri? Aproape oricine ar vrea să fie asociat cu un brand cunoscut. Clienții tind să ia o decizie de cumpărare atunci când cred că mulți alți oameni au luat aceeași decizie – este descrierea supremă a dovezii sociale.
Recenziile online sunt cele mai puternice forme de dovadă socială, deoarece clienții știu că sunt autentice. Numărul de recenzii pe care le obții va determina rata de conversie generată de acele recenzii. De exemplu, un client va avea mai multă încredere într-un rating de 3 stele cu peste 400 de recenzii decât într-un rating de 5 stele cu doar zece recenzii.
Specificitatea dovezii sociale o face de asemenea atrăgătoare, deoarece faptul de a ști că alți oameni folosesc un anumit serviciu îi conferă credibilitate. Pe de altă parte, a ști că o anumită persoană folosește un anumit serviciu din același motiv pentru care intenționezi să îl folosești și tu îți oferă mai multă încredere. Prin urmare, este imposibil să subestimăm importanța de a oferi un serviciu excelent, care să îi determine pe clienți să își facă timp pentru a lăsa o recenzie.
Recenziile clienților cresc ratele de conversie
Recenziile online te ajută să eviți pierderile din canalul tău de vânzări. Cum așa? Atunci când ai extras deja lead-urile și ai făcut diligența necesară pentru a transforma acele lead-uri în potențiali clienți, nu ai vrea ca aceștia să iasă din procesul tău de vânzare. Recenziile online cresc încrederea potențialilor clienți în serviciile și produsele tale, făcându-i mai predispuși să finalizeze acea achiziție. Un studiu recent realizat de e-consultancy a arătat că recenziile online au potențialul de a-ți crește vânzările cu până la 18%. Nu te învinovăți din cauza recenziilor negative.
Același studiu a stabilit că recenziile negative pot crește rata de conversie cu 67%. Acest lucru ne arată că o combinație de recenzii bune și rele dovedește credibilitate, mai ales atunci când există peste 500 de recenzii, deoarece un număr mare crește și numărul recenziilor pozitive. Faptul de a avea numeroase recenzii este un avantaj clar pentru afacerea ta. Un potențial client care își face timp să citească recenziile este deja mult avansat în procesul de vânzare și aproape sigur va finaliza acea achiziție.
Recenziile clienților ajută afacerea ta să se îmbunătățească
Recenziile clienților reprezintă un instrument puternic pentru echipa ta de calitate și servicii pentru clienți, pentru a răspunde frustrărilor și entuziasmului clienților. Recenziile online sunt un feedback sincer și obiectiv din partea clienților mulțumiți sau nemulțumiți despre produsele sau serviciile tale. Recenziile negative permit echipei tale să se îmbunătățească, mai întâi prin a răspunde clientului, promițând că va analiza problema, iar apoi ajustându-se corespunzător pentru a preveni situații similare pe viitor. Recenziile online te ajută să îți înțelegi mai bine potențialii clienți și clienții existenți și îți permit să formulezi politici mai bune, adaptate nevoilor clienților tăi. De asemenea, oferă informații despre demografia publicului tău și despre ce anume îi pasionează, un instrument puternic pentru elaborarea strategiei de marketing și a persoanelor tipice de cumpărător (buyer personas).
Este important de reținut că produsele și serviciile tale trebuie să fie de înaltă calitate pentru a obține un număr considerabil de recenzii pozitive, ceea ce îți crește semnificativ ratele de conversie.
Recenziile clienților îți îmbunătățesc SEO-ul
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este o tactică sau un segment de marketing care cuprinde tacticile folosite de afaceri pentru a crește clasamentul site-urilor lor în motoarele de căutare, în vederea vizibilității. Motorul de căutare Google, de exemplu, ia în considerare mai mulți factori de clasare pentru a determina ce link apare pe primul loc sau pe prima pagină atunci când cineva caută ceva. Instrumentele de inteligență artificială ale Google își actualizează continuu algoritmii pentru a oferi cea mai bună experiență de căutare clienților săi. Recenziile joacă un rol esențial în clasarea ta în motoarele de căutare pentru afacerile locale.
Studii de specialitate au arătat că recenziile clienților reprezintă 15,44% din modul în care Google clasează afacerile locale. Acest lucru subliniază importanța recenziilor de afaceri. Acel avantaj de 15%, înainte de a folosi alte instrumente de optimizare SEO precum cuvintele cheie și marketingul de backlink-uri, ajută afacerea ta să se claseze bine.
Încredere sporită din partea consumatorilor
Majoritatea consumatorilor au avut experiența neplăcută de a fi înșelați, de a cumpăra un produs de calitate slabă sau de a primi servicii proaste pentru clienți. Niciun client nu ar vrea să cumpere sau să beneficieze de servicii de la o companie fără o recomandare credibilă din partea unei persoane cunoscute sau fără să citească recenzii online. Recenziile online sunt aproape echivalente cu recomandările personale. Un client nu are nimic de câștigat dacă îi oferă afacerii tale o recenzie de 5 stele, ceea ce face ca punctul său de vedere să cântărească mai mult decât cuvântul unei afaceri.
Obținerea de recenzii online din partea clienților care folosesc categoria ta de produse într-o afacere relevantă va face ca un client care caută același produs pentru a-l folosi în aceeași industrie să câștige mai multă încredere și să fie mai predispus să cumpere acel articol. De exemplu, dacă firma ta vinde software CRM, iar în secțiunea de recenzii un client care folosește același tip de software a lăsat o recenzie pozitivă despre calitatea software-ului tău, va fi mai predispus să îl cumpere pe baza acestei recenzii.
Potrivit Dimensional Research, 90% dintre clienți spun că recenziile pozitive ale clienților le influențează decizia de cumpărare. Pe de altă parte, 86% dintre clienți spun că recenziile negative le influențează deciziile de cumpărare.
Cum poți obține mai multe recenzii online?
Pentru a obține mai multe recenzii online, trebuie să respecți următoarele bune practici în afaceri:
- Oferă servicii de înaltă calitate
- Folosește un software de gestionare a reputației
- Construiește un site web captivant
Oferă servicii de înaltă calitate
Oferirea unor servicii excepționale și a unor produse de calitate îi entuziasmează pe clienți. Clienții entuziasmați nu vor ezita să își facă timp pentru a lăsa un comentariu pozitiv. Comentariile pozitive vor atrage mai mulți clienți către afacerea ta, care, la rândul lor, vor lăsa mai multe comentarii pozitive.
Folosește un software de gestionare a reputației
Faptul că un client este mulțumit de serviciul tău nu garantează că își va face timp pentru a lăsa acel comentariu pozitiv. Un software de gestionare a reputației face ca procesul de recenzii și testimoniale ale clienților să fie mai rapid și mai simplu.
Construiește un site web captivant
Progresul tehnologic a făcut mai ușor pentru afaceri să creeze site-uri web care interacționează mai mult cu clienții lor. Cum te simți atunci când tocmai te-ai conectat la un site web și primești acel salut de la chatbot “cu ce te pot ajuta”? Utilizatorii online susțin că este reconfortant să aibă acces la servicii pentru clienți 24 de ore din 24, disponibile pentru a le răspunde nevoilor. Acest lucru îți îmbunătățește serviciul pentru clienți și șansele de a primi o recenzie bună pe site-ul tău.
Noi, cei de la Bright Plugins, înțelegem importanța recenziilor clienților pentru site-ul tău. Contactează-ne astăzi pentru mai multe informații despre cum să le adaugi în magazinul tău de e-Commerce!