Význam recenzí pro váš e-shop

Majitelé firem se snaží nabízet špičkové produkty, vynikající zákaznický servis a překonávat očekávání svých zákazníků. Tato kombinace faktorů je nejlepší cestou ke zvýšení loajality ke značce. Vyšší loajalita znamená lepší hospodářský výsledek a více doporučení od zákazníků. Pokud však chcete uspět v živém a konkurenčním online prostředí, musíte udělat ještě víc. Pokaždé, když se chystáte utratit peníze, musíte se rozhodovat moudře, abyste se nestali obětí podvodu nebo si nekoupili nekvalitní zboží. Průzkum před nákupem je nezbytný – a zákaznické recenze patří mezi nejužitečnější nástroje, jak ho provést.

Zákaznické recenze jsou skvělým způsobem, jak si udělat představu o tom, co od produktu nebo služby očekávat. Firmy je využívají jako klíčový nástroj pro zjištění, jak svět vnímá jejich značku a služby. Průzkum společnosti BrightLocal ukázal, že 82 % zákazníků si před tím, než firmě začnou důvěřovat, přečte online recenze. Pojďme se blíže podívat na to, jak online recenze prospívají vašemu e-shopu.

Proč jsou zákaznické recenze důležité pro e-commerce

Sociální důkaz

Psychologové tvrdí, že lidé mají tendenci přiklánět se k tomu, co je populární. Jak se to promítá do byznysu? Téměř každý by se rád ztotožnil se známou značkou. Zákazníci se snáze rozhodnou ke koupi, když věří, že stejné rozhodnutí učinilo mnoho dalších lidí – to je v podstatě definice sociálního důkazu.

Online recenze jsou nejsilnější formou sociálního důkazu, protože zákazníci vědí, že jsou autentické. Počet recenzí, které získáte, ovlivňuje míru konverze, kterou tyto recenze přinášejí. Zákazník například bude důvěřovat hodnocení 3 hvězdičky s více než 400 recenzemi více než hodnocení 5 hvězdiček s pouhými deseti recenzemi.

Přitažlivost sociálního důkazu spočívá také v jeho konkrétnosti – vědomí, že danou službu využívají další lidé, jí dodává důvěryhodnost. Na druhou stranu, když víte, že konkrétní osoba používá danou službu ze stejného důvodu, jako máte v úmyslu vy, dodává vám to ještě větší jistotu. Proto nelze dostatečně zdůraznit, jak důležité je poskytovat vynikající služby, díky nimž si zákazník najde čas a zanechá recenzi.

Zákaznické recenze zvyšují míru konverze

Online recenze pomáhají zabránit únikům z vašeho prodejního trychtýře. Jak to funguje? Poté, co jste získali své leady a vynaložili úsilí na jejich přeměnu na potenciální zákazníky, jistě nechcete, aby vám tito zákazníci z prodejního procesu unikali. Online recenze zvyšují důvěru potenciálních zákazníků ve vaše služby a produkty, díky čemuž je pravděpodobnější, že nákup dokončí. Nedávná studie společnosti Econsultancy ukázala, že online recenze mohou zvýšit prodeje až o 18 %. Nemějte si výčitky kvůli špatným recenzím.

Stejná studie zjistila, že špatné recenze mohou zvýšit míru konverze až o 67 %. To nám říká, že kombinace špatných a dobrých recenzí dokazuje důvěryhodnost, zejména pokud máte více než 500 recenzí, protože velký počet recenzí zvyšuje i počet těch pozitivních. Mít velké množství recenzí je pro vaši firmu jednoznačným plusem. Zákazník, který si najde čas na přečtení několika recenzí, je již daleko v prodejním procesu a téměř jistě nákup dokončí.

Zákaznické recenze pomáhají vaší firmě se zlepšovat

Zákaznické recenze jsou mocným nástrojem pro váš tým kvality a zákaznického servisu, který díky nim může reagovat na frustraci i nadšení zákazníků. Online recenze jsou upřímnou a nezaujatou zpětnou vazbou spokojených i nespokojených zákazníků na vaše produkty nebo služby. Špatné recenze umožňují vašemu týmu se zlepšovat – nejprve zákazníkovi odpovíte, slíbíte, že se problémem budete zabývat, a nakonec přijmete odpovídající opatření, abyste podobným nepříjemnostem předešli v budoucnu. Online recenze vám pomáhají lépe porozumět potenciálním i stávajícím zákazníkům a umožňují vám formulovat lepší zásady, které odpovídají jejich potřebám. Zároveň poskytují náhled do demografie vašeho publika a do toho, co ho zajímá – což je mocný nástroj pro tvorbu marketingové strategie a person kupujících.

Je důležité si uvědomit, že aby vaše produkty a služby získaly značné množství pozitivních recenzí, které výrazně zvýší míru konverze, musí být skutečně kvalitní.

Zákaznické recenze zlepšují vaše SEO

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je marketingová taktika neboli oblast, která zahrnuje postupy, jimiž firmy zvyšují viditelnost svých webových stránek ve výsledcích vyhledávání. Vyhledávač Google například při určování odkazu, který se zobrazí na první pozici nebo na první stránce výsledků, zohledňuje řadu různých faktorů. Nástroje umělé inteligence Google průběžně aktualizují své algoritmy, aby svým uživatelům poskytovaly co nejlepší zážitek z vyhledávání. Recenze hrají klíčovou roli v tom, jak se lokální firmy umisťují ve výsledcích vyhledávačů.

Odborné průzkumy ukázaly, že zákaznické recenze tvoří 15,44 % toho, jak Google hodnotí lokální firmy při řazení výsledků. To jen podtrhuje význam firemních recenzí. Tento náskok ve výši 15 % ještě předtím, než nasadíte další nástroje SEO optimalizace, jako jsou klíčová slova a budování zpětných odkazů, pomáhá vaší firmě umístit se ve výsledcích vysoko.

Vyšší důvěra spotřebitelů

Většina spotřebitelů má za sebou špatnou zkušenost s podvodem, koupí nekvalitního produktu nebo špatným zákaznickým servisem. Žádný zákazník nechce nakupovat nebo využívat služby firmy bez důvěryhodného doporučení od osoby, kterou zná, nebo bez přečtení online recenzí. Online recenze se téměř vyrovnají osobním doporučením. Zákazník nemá z udělení pětihvězdičkového hodnocení vaší firmě žádný osobní prospěch, což dává jeho názoru větší váhu než tvrzení samotné firmy.

Když získáte online recenze od zákazníků, kteří využívají produkty z vaší kategorie v relevantním odvětví, získá zákazník hledající stejný produkt pro stejný obor větší jistotu a bude pravděpodobnější, že si ho koupí. Pokud například vaše firma prodává CRM software a v sekci recenzí zanechal pozitivní hodnocení kvality vašeho softwaru zákazník, který stejný typ softwaru používá, je mnohem pravděpodobnější, že si ho na základě této recenze koupí i další zákazník ze stejného oboru.

Podle společnosti Dimensional Research uvádí 90 % zákazníků, že pozitivní recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. Na druhou stranu 86 % zákazníků říká, že jejich rozhodování ovlivňují i špatné recenze.

Jak získat více online recenzí?

Chcete-li získat více online recenzí, měli byste ve své firmě dodržovat následující osvědčené postupy:

• Nabízejte kvalitní služby
• Používejte software pro správu reputace
• Vytvořte poutavé webové stránky

Nabízejte vysoce kvalitní služby

Když svým zákazníkům nabídnete výjimečné služby a kvalitní produkty, nadchnete je. Nadšení zákazníci neváhají věnovat trochu svého času a zanechat pozitivní recenzi. Pozitivní recenze pak přivedou do vaší firmy další zákazníky, kteří následně zanechají další pozitivní recenze.

Používejte software pro správu reputace

To, že jsou vaši zákazníci spokojeni se službami, ještě nezaručuje, že si najdou čas na napsání pozitivní recenze. Software pro správu reputace proces sbírání recenzí a zákaznických referencí zrychluje a usnadňuje.

Vytvořte poutavé webové stránky

Díky technologickému pokroku je pro firmy snazší vytvářet webové stránky, které lépe zapojují své klienty. Jak se cítíte, když právě vstoupíte na web a přivítá vás chatbot s pozdravem „jak vám mohu pomoci“? Uživatelé internetu potvrzují, že je příjemné mít k dispozici nepřetržitý zákaznický servis, který reaguje na jejich potřeby. To zlepšuje váš zákaznický servis i pravděpodobnost, že na vašem webu získáte dobrou recenzi.

My v Bright Plugins chápeme, jak důležité jsou zákaznické recenze pro váš web. Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte více o tom, jak je do svého e-shopu přidat!