Belang van klantrecensies in e-commerce
Ondernemers streven ernaar superieure producten, uitstekende klantenservice te bieden en de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. Deze combinatie van factoren is de beste manier om de merkloyaliteit te verbeteren. Verbeterde merkloyaliteit betekent een betere winst en meer klantverwijzingen. Het is echter het beste als je nog meer doet om succesvol te zijn in de levendige en competitieve online markt. Elke keer dat je geld wilt uitgeven, moet je verstandige keuzes maken om te voorkomen dat je ten prooi valt aan een oplichterij of gewoon een waardeloos item koopt. Onderzoek doen voordat je koopt is essentieel – en klantbeoordelingen zijn een van de meest nuttige hulpmiddelen daarvoor.
Klantbeoordelingen zijn een uitstekende manier om een idee te krijgen van wat je kunt verwachten van een product of dienst. Bedrijven gebruiken klantbeoordelingen als een essentieel instrument om te peilen hoe de wereld hun merken en diensten waarneemt. Uit lokaal onderzoek blijkt dat 82% van de klanten online recensies leest voordat ze het vertrouwen hebben om een bedrijf te vertrouwen. Laten we dieper ingaan op hoe online reviews je e-commerce bedrijf ten goede komen.
Waarom klantbeoordelingen belangrijk zijn voor e-commerce
Sociaal bewijs
Psychologen zeggen dat mensen meer naar de populaire kant neigen. Hoe vertaalt dit zich naar het bedrijfsleven? Bijna iedereen wil graag geassocieerd worden met een bekend merk. Klanten nemen vaak een aankoopbeslissing wanneer ze geloven dat veel mensen dezelfde keuze hebben gemaakt – dat is de ultieme omschrijving van sociaal bewijs.
Online reviews zijn de krachtigste vormen van sociaal bewijs omdat klanten weten dat ze authentiek zijn. Het aantal beoordelingen dat je ontvangt, bepaalt het conversiepercentage door die beoordelingen. Een klant zal bijvoorbeeld vertrouwen op een 3-sterrenbeoordeling met meer dan 400 recensies, in tegenstelling tot een 5-sterrenbeoordeling met slechts tien beoordelingen.
De specificiteit van sociaal bewijs maakt het ook aantrekkelijk, omdat het feit dat anderen een bepaalde dienst gebruiken het geloofwaardigheid geeft. Aan de andere kant geeft het weten dat een specifieke persoon een bepaalde dienst om dezelfde reden gebruikt als waarmee jij die wilt gebruiken, je meer vertrouwen. Daarom is het onmogelijk om het belang van uitstekende service te overschatten, waardoor je klant de tijd neemt om een recensie achter te laten.
Klantbeoordelingen verhogen de conversieratio's
Online reviews zorgen ervoor dat je lekkage uit je verkooptrechter voorkomt. Hoezo? Als je je leads al hebt verzameld en je due diligence hebt gedaan om die leads om te zetten in prospects, wil je niet dat je prospects uit je verkoopproces lekken. Online reviews vergroten het vertrouwen van prospects in jouw diensten en producten, waardoor ze eerder geneigd zijn die aankoop te doen. Een recent onderzoek van e-consultancy toonde aan dat online reviews het potentieel hebben om je verkoop met wel 18% te verhogen. Wees niet te streng voor jezelf vanwege slechte recensies.
Uit hetzelfde onderzoek bleek dat slechte recensies een conversiepercentage met 67% kunnen verhogen. Dit informeert ons dat een mix van slechte en goede recensies geloofwaardigheid bewijst, vooral wanneer er meer dan 500 beoordelingen zijn, aangezien een groot aantal het aantal goede recensies verhoogt. Het hebben van talloze beoordelingen is een absoluut pluspunt voor je bedrijf. Een prospect die de tijd neemt om enkele recensies door te lezen, is ver in het verkoopproces en zal die aankoop vrijwel zeker doen.
Klantbeoordelingen helpen je bedrijf beter te worden
Klantbeoordelingen zijn een krachtig hulpmiddel voor je kwaliteits- en klantenserviceteam om te reageren op klantfrustraties en opwinding. Online reviews zijn eerlijke en onbevooroordeelde feedback van tevreden of ontevreden klanten over je producten of diensten. Slechte beoordelingen stellen je team in staat te verbeteren door eerst te reageren op de klant, te beloven het probleem te onderzoeken en uiteindelijk aan te passen om soortgelijke ongelukken in de toekomst te voorkomen. Online beoordelingen helpen je om je prospects en bestaande klanten beter te begrijpen en stellen je in staat betere beleidslijnen op te stellen die aansluiten bij de behoeften van je klanten. Ze bieden ook inzicht in de demografie van je publiek en waar zij gepassioneerd over zijn, een krachtig hulpmiddel om je marktstrategie en koperspersona's te vormen.
Het is belangrijk om te beseffen dat je producten en diensten van hoge kwaliteit moeten zijn om een aanzienlijk aantal positieve recensies te krijgen, wat je conversieratio's aanzienlijk verhoogt.
Klantbeoordelingen Verbeter je SEO
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een marketingtactiek of -segment dat de tactieken omvat die door bedrijven worden gebruikt om de positie van hun websites in zoekmachines te verbeteren voor zichtbaarheid. De Google-zoekmachine houdt bijvoorbeeld rekening met verschillende rangschikkingsfactoren bij het bepalen van de link die op de eerste plaats staat of op pagina één wanneer iemand zoekt. Google-tools voor kunstmatige intelligentie werken hun algoritmen voortdurend bij om zijn klanten de beste zoekervaring te bieden. Recensies spelen een cruciale rol in je positie in zoekmachines voor lokale bedrijven.
Uit enquêtes van experts is gebleken dat klantbeoordelingen goed zijn voor 15,44% van de manier waarop Google lokale bedrijven rangschikt. Dit onderstreept het belang van zakelijke reviews. Die voorsprong van 15% voordat je andere SEO-optimalisatietools zoals zoekwoorden en backlinkmarketing gebruikt, helpt je bedrijf hoog te scoren.
Verhoogd consumentenvertrouwen
De meeste consumenten hebben de slechte ervaring gehad om opgelicht te worden, een ondermaats product te kopen of een slechte klantenservice te hebben. Geen enkele klant zou diensten van een bedrijf willen kopen of krijgen zonder een geloofwaardige verwijzing van een persoon die hij kent of het lezen van online beoordelingen. Online beoordelingen staan bijna gelijk aan verwijzingen. Een klant heeft er niets bij te winnen om je bedrijf een 5-sterrenbeoordeling te geven, waardoor zijn standpunt zwaarder weegt dan het woord van een bedrijf.
Door online beoordelingen te krijgen van klanten die je productcategorie in een relevant bedrijf gebruiken, krijgt een klant die op zoek is naar hetzelfde product voor gebruik in dezelfde branche meer vertrouwen en is de kans groter dat hij dat artikel koopt. Als je bedrijf bijvoorbeeld CRM-software verkoopt en in het beoordelingsgedeelte een klant die dezelfde software gebruikt een positieve beoordeling heeft achtergelaten over de kwaliteit van je software, zal de kans groter zijn dat deze op basis van deze klantbeoordeling wordt gekocht.
Volgens Dimensional Research zegt 90% van de klanten dat positieve klantbeoordelingen van invloed zijn op hun aankoopbeslissing. Aan de andere kant zegt 86% van de klanten dat slechte recensies hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.
Hoe krijg je meer online beoordelingen?
Om meer beoordelingen online te krijgen, moet je de volgende best practices in het bedrijfsleven in acht nemen:
- Bied diensten van hoge kwaliteit aan
- Gebruik software voor reputatiebeheer
- Bouw een boeiende website
Bied service van hoge kwaliteit
Je klanten uitzonderlijke diensten en kwaliteitsproducten aanbieden, maakt hen enthousiast. Opgewonden klanten zullen niet aarzelen om wat van hun tijd te nemen om een positieve opmerking achter te laten. Positieve opmerkingen zullen meer klanten naar je bedrijf trekken, die op hun beurt meer positieve opmerkingen zullen achterlaten.
Gebruik software voor reputatiemanagement
Alleen omdat je klanten tevreden zijn met je service, betekent dat niet dat ze tijd zullen vrijmaken om die positieve reactie achter te laten. Een reputatiemanagementsoftware maakt de beoordeling en klantgetuigenissen sneller en eenvoudiger.
Bouw een boeiende website
Technologische vooruitgang heeft het voor bedrijven gemakkelijker gemaakt om websites te maken die meer contact maken met hun klanten. Hoe voel je je als je net bent ingelogd op een website en die chatbot hebt ontvangen met de boodschap "hoe kan ik je helpen"? Online gebruikers vinden het verfrissend om 24 uur per dag klantenservice beschikbaar te hebben om aan hun behoeften te voldoen. Dit verbetert je klantenservice en de kans op een goede review op je website.
Wij bij Bright Plugins Begrijp het belang van klantbeoordelingen voor je site. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe je ze aan je e-commerce kunt toevoegen!