Warum sind Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop unerlässlich?

Warum sind Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop unerlässlich? Heutzutage fährt ein Kunde vielleicht nicht mehr mehrere Kilometer, um sich ein Produkt anzusehen, das in einem stationären Geschäft glänzend ausgestellt ist.

Stattdessen überprüfen sie die Produktdetails auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und Bewertungsseiten wie

• Kläffen
• Angies Liste
• Google Bewertungen
• Auf Facebook (Englisch)
• OpenTable, etc.

Laut einer Umfrage im Auftrag von Trustpilot – mit über 6.000 Befragten auf beiden Seiten des Atlantiks, – 89%der Verbraucher weltweit lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen.

Und als Kunden nach drei Dingen gefragt wurden, die die meisten ihrer Kaufentscheidungen beeinflussen, nannte fast die Hälfte (49 %) Online-Kundenbewertungen.

Bewertungen sind für Online-Shops, die auf Plattformen wie Shopify und WooCommerce gehostet werden, noch wichtiger.

Ein WooCommerce-Shop hat eine durchschnittliche Conversion-Rate von 2.86%. Mit mehr positiven Online-Bewertungen ist diese Conversion-Rate wahrscheinlich höher. Eine Steigerung der Conversion-Rate um nur 1 % könnte Tausende von Dollar mehr bedeuten.

Mit diesem Wissen möchten Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, um einen besseren Online-Eindruck zu hinterlassen.

In diesem Artikel sehen wir uns sechs Gründe an, warum Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop unerlässlich sind.

Warum sind Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop unerlässlich?

#1. Kundenrezensionen können E-Commerce-Shops helfen, mehr Umsatz zu erzielen

Eine schlechte Kundenbewertung kann für Ihren E-Commerce-Shop sehr kostspielig sein – sogar mehr als eine gute Bewertung kann von Vorteil sein.

Eine Coca-Cola-Umfrage ergab, dass Kunden, die eine negative Erfahrung mit einem Produkt gemacht haben, 9 bis 10 anderen von ihrer negativen Erfahrung erzählten. Auf der anderen Seite erzählten Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht hatten, nur fünf anderen Personen davon.

Zugegeben, es ist ein Erhebung 1980 , aber es wirft ein Licht auf die Psychologie eines Kunden.

Menschen sind überempfindlich gegenüber Risiken, und wie Hunde bewegen sie sich in Rudeln. Natürlich gibt es Ausnahmen. Aber die sind selten und weit voneinander entfernt.

In den meisten Fällen rennen wir instinktiv weg, wenn jemand signalisiert, dass etwas nicht stimmt – und schreien, damit andere es bemerken können.

Wenn Sie also Ihren Geschäftsumsatz steigern möchten, sollten Sie daran arbeiten, positive Bewertungen zu erhalten. Eine Studie, die von Harvard Business School gaben an, dass eine Erhöhung der Bewertung um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 9 % führen kann.

Im Folgenden sind einige Unternehmen aufgeführt, die aufgrund von absichtlich Implementierung einer herausragenden Kundenbewertungsstrategie.

• Mad4Tools
• Ernsthaft alberne Socken
• Energybulbs.co.uk; und
• Einhüllend

Abgeschnitten von: https://www.energybulbs.co.uk/

Wenn Sie zum Beispiel energybulb.co.uk , bemerken Sie sofort eine auffällige Darstellung von Die Fähigkeit von Trustpilot 5-Sterne-Bewertung.

#2. Positive Kundenbewertungen können dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger aussieht

Vertrauensprobleme verfolgen E-Commerce-Shops weiterhin. Das kommt nicht ganz unerwartet. Wenn Sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen, das Sie nicht finden können, können Sie leicht skeptisch werden.

Eine Umfrage von TrustedSite ergab, dass die folgenden die 5 wichtigsten Bedenken von Online-Kunden sind:

• Sicherheit von Kreditkarteninformationen
• Geschäftliche Legitimität
• Zufriedenstellendes Rückgaberecht
• Auftragserfüllung; und
• Identitätsdiebstahl.

Sie möchten daher wissen, wie Sie Ihre potenziellen Kunden beruhigen und das Vertrauensdefizit erfolgreich überbrücken können.

Bewertungen helfen den Kunden erheblich, einer Marke zu vertrauen – und sind nach dem Preis der zweitgrößte Vertrauensaufbauer.

Machen Sie keinen Fehler: Vertrauen führt zu Loyalität. 82%der amerikanischen Verbraucher werden weiterhin ein Produkt von einer Marke kaufen, der sie vertrauen, auch wenn andere neuere Marken auftauchen – und im Trend liegen.

Wer also Vertrauen aufbauen möchte, sollte auf die Qualität achten und Anzahl Ihrer Bewertungen.

Wenn Sie schon dabei sind, möchten Sie vielleicht auch einige wissen Tipps, die Ihre Marke vertrauenswürdiger erscheinen lassen könnten .

#3. Positive Kundenbewertungen können Sie sichtbarer machen

Was tun Sie, wenn Sie ein Produkt kaufen möchten?

Sie werden höchstwahrscheinlich Websites wie Google, Facebook und andere Plattformen besuchen, um sich die Websites anzusehen, die die Produkte anbieten.

Die Chancen stehen gut, dass Sie die Webseite besuchen, die auf der ersten Seite des Google-Rankings erscheint.

Statistik zeigen dass eine Website auf dem ersten Platz der organischen Ergebnisse eine Wahrscheinlichkeit von 1.000 % hat, angeklickt zu werden, als eine Website auf dem 10. Platz, obwohl beide befinden sich auf der ersten Seite.

Das ist der Grund, warum Unternehmen versuchen, ihre Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren.

Beeinflussen Kundenrezensionen SEO?

Obwohl Kundenbewertungen keinen direkten Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung haben, fördern sie die soziale Suchmaschinenoptimierung aufgrund von Aktivitäten wie:

• Aktien
• Mag
• Kommentare
• Website-Verkehr

Anschließend bemerkt Google, dass Ihre Website aktiv und engagiert ist, Faktoren, die für das Seitenranking eine Rolle spielen.

Außerdem werden einige derjenigen, die Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, wahrscheinlich Ihre Schlüsselwörter verwenden. Google betrachtet diese zusätzlichen Keywords als Teil Ihres Inhalts, wodurch Ihre Inhalte bei der Suchmaschinenoptimierung gut abschneiden.

#4. Positive Kundenbewertungen können die Benutzererfahrung verbessern

Kundenfeedback ist ein Kernelement der User Experience. Sie stellt den Kunden, seine Meinungen und Ansichten in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie.

Laut einer Studie, die von der Unternehmensberatung Deloitte und Touche sind kundenorientierte Unternehmen 60 % profitabler als Unternehmen, die den Kunden nicht in den Mittelpunkt der Strategie und des Fokus stellen.

Und im E-Commerce-Geschäftsumfeld, in dem Unternehmen bestrebt sind, digital nativ zu sein, ist das Feedback der Kunden noch wichtiger.

Eine Umfrage eines Forschungsunternehmens für digitales Marketing Beratung stufte Kundenfeedback als wesentlich für die Etablierung einer Digital Native-Kultur ein – entscheidend für E-Commerce-Unternehmen.

Wenn Sie nach einem Beispiel für ein kundenorientiertes Unternehmen suchen, denken Sie an Starbucks. Starbucks bedient Millionen von Kunden pro Woche, doch der Barista des Unternehmens wird ihn begrüßen Jeder Kunde , fragen Sie nach dem Namen des Kunden und geben Sie den Namen des Kunden auf seiner Bestellung an.

Das ist Personalisierung – und das ist Kundenorientierung.

Das Ziel von Kundenbewertungen und Kundenorientierung ist es, Ihren Kunden zu kennen, seine Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und Möglichkeiten, wie Sie als Unternehmen dazu beitragen können, seine Probleme zu überwinden.

In einem E-Commerce-Shop bieten Kommentare und Kundenbewertungen eine Goldgrube an Daten, die Ihnen helfen können, die Benutzererfahrung zu verbessern.

#5. Kundenrezensionen bieten einen Kommunikationskanal zu den Verbrauchern

Die Wahrheit ist, dass die Verbraucher das Gefühl haben möchten, dass ihre Meinung zählt. Dass ihnen zugehört wird und dass sie eine Antwort bekommen.

Während Sie Ihren Kunden eine Standleitung zur Verfügung stellen können, um ihre Ansichten und Beschwerden auszutauschen, hat die synchrone Kommunikation ihre Grenzen. Sie können immer nur mit einer Person gleichzeitig umgehen.

Bewertungen sind jedoch zeitlos. Wenn Sie heute keine Zeit haben, zu antworten, können Sie immer noch am nächsten Tag antworten. Lassen Sie Ihre Antwort nur nicht in die Länge ziehen und verzögern.

Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden "Danke" zu sagen – bei positiven Bewertungen. Sie geben Ihnen auch die Möglichkeit, sich für eine schlechte Erfahrung zu entschuldigen oder das Problem zu mildern, indem Sie einen Ersatz anbieten.

Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt, sollen antworten.

Genau das hat das Medizinunternehmen MedQuest getan – eine Strategie, die dazu führte, dass das Bewertungsvolumen auf Facebook um 163%.

Kundenrezensionen – und der damit verbundene Kundenkommunikationskanal – können sich auch auf nicht produktbezogene Angelegenheiten erstrecken, sogar auf die Funktionalität Ihrer Website.

Zum Beispiel kann eine Bewertung dazu beitragen, Ihre Aufmerksamkeit auf potenzielle Probleme mit der Website-Sicherheit und helfen Ihnen, solche Probleme umgehend zu lösen.

#6. Kundenbewertungen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Markenpersönlichkeit und -stimme zu definieren

Kundenfeedback kann eine Chance bieten, Ihre Markenidentität zu präsentieren und zu präsentieren.

Wenn Sie beispielsweise als fürsorgliches, reaktionsschnelles Unternehmen angesehen werden möchten, sollten Sie umgehend auf Bewertungen reagieren und zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern.

Das Markenimage und die Wahrnehmung sind wichtig. Selbst wenn einer der Werte Ihres Unternehmens Empathie ist, zählt sie nichts, wenn sie nicht in der Art und Weise gesehen wird, wie Sie Kundenprobleme angehen – die Teil der Kundenbewertungen sind.

Dies geht zum Kern dessen, was die Organisation ist, einschließlich Aspekten der Organisationskultur.

Dies ist also eine hervorragende Plattform, um Ihre Stimme zu definieren, Ihre Marke zu formen und Ihre Kultur zu beeinflussen.

Bewertungen sind entscheidend für Ihren WooCommerce-Online-Shop

Wie wir gesehen haben, sind Kundenbewertungen für Ihren Online-Shop unerlässlich. Sie können die Markentreue verbessern und Ihnen einen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden bieten, der das Kundenerlebnis und die Konversionen verbessert, wenn sie gut gehandhabt werden.

Wenn Bewertungen falsch gehandhabt werden, können sie dazu führen, dass potenzielle Kunden das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wodurch Ihre Conversions erheblich reduziert werden.

Bei Helle Plugins und Bright Vessel vertrauen unsere Kunden darauf, dass wir ihre WooCommerce-Entwicklung von der Idee bis zum Verkauf und alles dazwischen abwickeln.

Wir nutzen Bewertungen, um unsere Glaubwürdigkeit zu demonstrieren und unseren guten Ruf zu etablieren. Wenn also Kundenbewertungen etwas bedeuten, dann sind wir gut in dem, was wir tun.

Wenn Sie Ihre Website entwerfen, WooCommerce für Ihre WordPress-Site entwickeln oder sogar lernen müssen, wie man mit Online-Bewertungen umgeht, Kontakt und wir werden es gemeinsam durchgehen.