De ce sunt recenziile esențiale pentru magazinul tău eCommerce
De ce sunt recenziile esențiale pentru magazinul tău eCommerce? Astăzi, un client nu mai parcurge neapărat mai mulți kilometri pentru a vedea un produs expus impecabil într-un magazin fizic.
În schimb, verifică detaliile produsului pe site-ul tău, pe paginile de social media și pe site-uri de recenzii precum
- Yelp
- Angie’s List
- Google Reviews
- OpenTable, etc.
Potrivit unui sondaj comandat de Trustpilot—la care au participat peste 6.000 de respondenți de ambele părți ale Atlanticului, —89% dintre consumatorii din întreaga lume citesc recenzii online înainte de a cumpăra un produs.
Iar când clienților li s-au cerut trei factori care le influențează cel mai mult deciziile de cumpărare, aproape jumătate (49%) au menționat recenziile online ale clienților.
Recenziile sunt și mai importante pentru magazinele online găzduite pe platforme precum Shopify și WooCommerce.
Un magazin WooCommerce are o rată medie de conversie de 2.86%. Cu mai multe recenzii online pozitive, această rată de conversie este probabil să fie mai mare. O creștere a ratei de conversie de doar 1% ar putea însemna mii de dolari în plus.
Având aceste informații, vei dori să îți îmbunătățești experiența clienților pentru a avea o impresie online mai bună.
În acest articol, vom analiza șase motive pentru care recenziile clienților sunt esențiale pentru magazinul tău eCommerce.
De ce sunt recenziile esențiale pentru magazinul tău eCommerce
#1. Recenziile clienților pot ajuta magazinele eCommerce să obțină venituri mai mari
O recenzie negativă poate costa scump magazinul tău eCommerce—mai mult decât beneficiul adus de o recenzie bună.
Un sondaj Coca-Cola a arătat că clienții care au avut o experiență negativă cu un produs au povestit despre aceasta altor 9-10 persoane. În schimb, clienții cu o experiență pozitivă au povestit despre ea doar altor cinci persoane.
Desigur, este vorba despre un sondaj din 1980, dar acesta ne oferă o perspectivă asupra psihologiei clientului.
Oamenii sunt hipersensibili la riscuri și, la fel ca câinii—se mișcă în haite. Desigur, există excepții. Dar acestea sunt rare și izolate.
În majoritatea cazurilor, dacă cineva semnalează că ceva nu este în regulă, fugim instinctiv— și strigăm ca alții să observe.
Așadar, dacă vrei să îți crești veniturile afacerii, ar trebui să te concentrezi pe obținerea de recenzii pozitive. Un studiu publicat de Harvard Business School a arătat că o creștere de o stea a ratingului—poate duce la o creștere a veniturilor de 9%.
Iată câteva companii care au înregistrat o creștere semnificativă a veniturilor datorită implementării deliberate a unei strategii excelente de gestionare a recenziilor clienților.
- Mad4Tools
- Seriously Silly Socks
- Energybulbs.co.uk; și
- Pentru a încheia
Decupat de pe: https://www.energybulbs.co.uk/
De exemplu, dacă vizitezi energybulb.co.uk, observi imediat afișarea proeminentă a ratingului de 5 stele Trustpilot.
#2. Recenziile pozitive ale clienților pot face afacerea ta să pară mai demnă de încredere
Problemele de încredere continuă să afecteze magazinele eCommerce. Acest lucru nu este chiar surprinzător. Să faci afaceri cu o companie pe care nu o poți localiza fizic te poate face ușor sceptic.
Un sondaj realizat de TrustedSite a arătat că următoarele sunt cele mai mari 5 preocupări ale clienților online:
- Securitatea informațiilor despre cardul de credit
- Legitimitatea afacerii
- Politica de returnare satisfăcătoare
- Onorarea comenzilor; și
- Furtul de identitate.
Așadar, ai vrea să știi cum să îți liniștești potențialii clienți și să reduci cu succes deficitul de încredere.
Recenziile îi ajută semnificativ pe clienți să aibă încredere într-un brand—fiind depășite doar de preț ca factor generator de încredere.
Să nu ne înșelăm: încrederea generează loialitate. 82% dintre consumatorii americani vor continua să cumpere un produs de la un brand în care au încredere, chiar dacă apar și devin populare branduri mai noi.
Așadar, dacă vrei să construiești încredere, ar trebui să acorzi atenție atât calității, cât și cantității recenziilor tale.
De asemenea, ai putea fi interesat de câteva sfaturi care ți-ar putea face brandul să pară mai demn de încredere.
#3. Recenziile pozitive ale clienților te pot face mai vizibil
Ce faci atunci când vrei să cumperi un produs?
Cel mai probabil vei vizita site-uri precum Google, Facebook și alte platforme pentru a verifica site-urile care oferă produsele respective.
Cel mai probabil vei accesa pagina web care apare pe prima pagină a rezultatelor Google.
Statisticile arată că un site aflat pe prima poziție în rezultatele organice are o probabilitate de 1.000% mai mare de a fi accesat decât un site aflat pe poziția a 10-a, chiar dacă ambele se află pe prima pagină.
Acesta este motivul pentru care afacerile încearcă să își optimizeze conținutul pentru motoarele de căutare.
Recenziile clienților afectează SEO?
Deși recenziile clienților nu au un efect direct asupra SEO, ele susțin SEO-ul social prin activități precum:
- Distribuiri
- Aprecieri
- Comentarii
- Trafic pe site
Ca urmare, Google observă că site-ul tău este activ și implicat—factori care contează în clasarea paginilor.
De asemenea, unii dintre cei care lasă comentarii pe site-ul tău vor folosi probabil cuvintele tale cheie. Google consideră aceste cuvinte cheie suplimentare ca parte din conținutul tău, ceea ce face ca acesta să obțină un scor SEO mai bun.
#4. Recenziile pozitive ale clienților pot îmbunătăți experiența utilizatorului
Feedbackul clienților este un element esențial al experienței utilizatorului. Acesta plasează clientul, opiniile și părerile sale, în centrul strategiei de afaceri.
Potrivit unui studiu publicat de firma de consultanță în afaceri Deloitte and Touche, companiile axate pe client sunt cu 60% mai profitabile decât cele care nu pun clientul în centrul strategiei și al atenției.
Iar în mediul de afaceri eCommerce—unde companiile trebuie să fie „digital native”—feedbackul clienților este și mai important.
Un sondaj realizat de firma de cercetare în marketing digital Econsultancy a clasat feedbackul clienților drept esențial pentru construirea unei culturi digital native—crucială pentru companiile eCommerce.
Dacă vrei un exemplu de companie axată pe client, gândește-te la Starbucks. Starbucks servește milioane de clienți pe săptămână, totuși baristul companiei salută fiecare client, îi întreabă numele și îl scrie pe comanda acestuia.
Asta înseamnă personalizare—și asta înseamnă orientare către client.
Scopul recenziilor clienților și al orientării către client este să îți cunoști clientul, experiența acestuia cu produsul sau serviciul tău, precum și modurile în care tu—ca afacere— îl poți ajuta să depășească problemele cu care se confruntă.
Într-un magazin eCommerce, comentariile și recenziile clienților reprezintă o mină de aur de date care te pot ajuta să îmbunătățești experiența utilizatorului.
#5. Recenziile clienților oferă un canal de comunicare cu consumatorii
Adevărul este că, consumatorii vor să simtă că opiniile lor contează. Că sunt ascultați și că primesc un răspuns.
Deși poți oferi o linie dedicată prin care clienții să își exprime părerile și reclamațiile, comunicarea sincronă are limitele ei. Poți gestiona doar o singură persoană odată.
În schimb, recenziile sunt atemporale. Dacă nu ai timp să răspunzi astăzi, poți răspunde a doua zi. Doar nu lăsa răspunsul să se tergiverseze prea mult.
Recenziile îți oferă ocazia să le spui „mulțumesc” clienților tăi—în cazul recenziilor pozitive. De asemenea, îți oferă ocazia să îți ceri scuze pentru o experiență neplăcută sau să atenuezi problema oferind un produs de înlocuire.
Indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă, ar trebui să răspunzi.
Asta a făcut compania medicală MedQuest—o strategie care a dus la o creștere de 163% a volumului de recenzii pe Facebook.
Recenziile clienților—și canalul de comunicare asociat acestora—se pot extinde și la aspecte care nu țin de produs, ajungând chiar și la funcționalitatea site-ului tău.
De exemplu, o recenzie te poate ajuta să observi posibile probleme de securitate ale site-ului și să le rezolvi rapid.
#6. Recenziile clienților îți oferă ocazia de a-ți defini personalitatea și vocea brandului
Feedbackul clienților poate oferi ocazia de a-ți afișa și de a-ți evidenția identitatea brandului.
De exemplu, dacă vrei să fii perceput ca o companie grijulie și receptivă, ar trebui să răspunzi prompt la recenzii și să arăți că îți pasă.
Imaginea și percepția brandului contează. Chiar dacă empatia este una dintre valorile companiei tale, aceasta nu va conta dacă nu se reflectă în modul în care rezolvi problemele clienților—care fac parte din recenziile acestora.
Acest lucru ține de esența organizației, inclusiv de aspecte ale culturii organizaționale.
Așadar, aceasta este o platformă excelentă pentru a-ți defini vocea, a-ți contura brandul și a-ți influența cultura.
Recenziile sunt esențiale pentru magazinul tău online WooCommerce
După cum s-a văzut, recenziile clienților sunt esențiale pentru magazinul tău online. Ele pot îmbunătăți loialitatea față de brand și îți oferă un canal de comunicare cu clienții, îmbunătățind experiența clienților și conversiile atunci când sunt gestionate corect.
Atunci când sunt gestionate greșit, recenziile pot face ca potențialii clienți să își piardă încrederea în brandul tău, reducând astfel semnificativ conversiile.
La Bright Plugins și Bright Vessel, clienții noștri au încredere în noi pentru a le gestiona dezvoltarea WooCommerce, de la concepție până la vânzări și tot ce se află între ele.
Folosim recenziile pentru a ne demonstra credibilitatea și pentru a ne consolida reputația bună. Așadar, dacă recenziile clienților înseamnă ceva, atunci suntem buni la ceea ce facem.
Dacă ai nevoie să îți proiectezi site-ul, să dezvolți WooCommerce pentru site-ul tău WordPress sau chiar să înveți cum să gestionezi recenziile online, contactează-ne astăzi și vom trece împreună prin acest proces.