Waarom reviews essentieel zijn voor e-commerce winkels

Waarom zijn beoordelingen essentieel voor je e-commerce winkel? Tegenwoordig hoeft een klant geen kilometers meer te rijden om een product te bekijken dat glanzend wordt weergegeven in een fysieke winkel.

In plaats daarvan bekijken ze de productdetails op je website, sociale mediapagina's en beoordelingssites zoals

• Yelp
• Angie's lijst
• Google-recensies
• Nieuwsbrief
• OpenTable, enz.

Volgens een onderzoek in opdracht van Trustpilot —waarbij meer dan 6.000 respondenten aan weerszijden van de Atlantische Oceaan betrokken waren, — 89%van de consumenten wereldwijd leest online reviews voordat ze een product kopen.

En toen klanten werd gevraagd naar drie dingen die van invloed zijn op de meeste van hun aankoopbeslissingen, noemde bijna de helft (49%) online klantbeoordelingen.

Recensies zijn nog belangrijker voor online winkels die worden gehost op platforms zoals Shopify en WooCommerce.

Een WooCommerce-winkel heeft een gemiddelde conversieratio van 2.86%. Bij meer positieve online reviews zal deze conversieratio waarschijnlijk hoger zijn. Een stijging van de conversieratio met slechts 1% kan duizenden dollars meer betekenen.

Met deze kennis wil je je klantervaring verbeteren, zodat je een betere online indruk kunt krijgen.

In dit artikel bekijken we zes redenen waarom klantrecensies essentieel zijn voor je eCommerce-winkel.

Waarom zijn beoordelingen essentieel voor je e-commerce winkel?

#1. Klantrecensies kunnen eCommerce-winkels helpen meer inkomsten te genereren

Een slechte klantbeoordeling kan zeer kostbaar zijn voor je eCommerce-winkel, zelfs meer dan een goede recensie nuttig kan zijn.

Uit een onderzoek van Coca-Cola bleek dat klanten die een negatieve ervaring met een product hadden, 9 tot 10 anderen vertelden over hun negatieve ervaring. Aan de andere kant vertelden klanten die een positieve ervaring hadden het slechts aan vijf andere mensen.

Toegegeven, het is een Enquête 1980 , maar het werpt licht op de psychologie van een klant.

Mensen zijn overgevoelig voor risico's en, net als honden, bewegen ze zich in roedels. Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Maar die zijn zeldzaam en ver tussen.

In de meeste gevallen, als iemand aangeeft dat er iets mis is, rennen we instinctief weg - en schreeuwen we zodat anderen het kunnen opmerken.

Daarom, als je je bedrijfsinkomsten wilt verhogen, moet je werken aan het verkrijgen van positieve recensies. Een studie gepubliceerd door Harvard Business School onthulde dat een verhoging van de beoordeling met één ster je omzet met 9% kan doen stijgen.

Hieronder volgen enkele bedrijven die een aanzienlijke stijging van hun inkomsten hebben gezien als gevolg van opzettelijk het implementeren van een uitstekende strategie voor klantbeoordelingen.

• Mad4Tools
• Serieus Silly Sokken
• Energybulbs.co.uk; en
• Afsluiten

Bijgesneden van: https://www.energybulbs.co.uk/

Als je bijvoorbeeld een bezoek brengt aan energybulb.co.uk , valt meteen een opvallende weergave op van Trustpilot's 5-sterren beoordeling.

#2. Positieve klantrecensies kunnen ervoor zorgen dat je bedrijf er betrouwbaarder uitziet

Vertrouwensproblemen blijven e-commerce winkels achtervolgen. Dit is niet geheel onverwacht. Zaken doen met een bedrijf dat je niet kunt vinden, kan je gemakkelijk sceptisch maken.

Een onderzoek van Vertrouwde site onthulde dat dit de top-5 zorgen van online klanten zijn:

• Beveiliging van creditcardgegevens
• Zakelijke legitimiteit
• Bevredigend retourbeleid
• Uitvoering van bestellingen; en
• Identiteitsdiefstal.

Je wilt daarom weten hoe je je potentiële klanten kunt geruststellen en het vertrouwenstekort met succes kunt overbruggen.

Recensies helpen klanten aanzienlijk om een merk te vertrouwen - en staan op de tweede plaats na de prijs als vertrouwensbouwer.

Vergis je niet: vertrouwen drijft loyaliteit aan. 82%van de Amerikaanse consumenten zal een product blijven kopen van een merk dat ze vertrouwen, zelfs als er andere nieuwere merken zouden opduiken - en trendy.

Daarom, als je vertrouwen wilt opbouwen, moet je letten op de kwaliteit en hoeveelheid van je beoordelingen.

Terwijl je toch bezig bent, wil je misschien ook wat weten Tips die je merk betrouwbaarder kunnen maken .

#3. Positieve klantbeoordelingen kunnen je zichtbaarder maken

Wat doe je als je een product wilt kopen?

Je zult hoogstwaarschijnlijk sites zoals Google, Facebook en andere platforms bezoeken om de websites te bekijken die de producten aanbieden.

De kans is groot dat je de webpagina bezoekt die op de eerste pagina van de Google-ranglijst verschijnt.

Statistiek tonen dat een site op de eerste plek van organische resultaten een kans van 1.000% heeft om te worden aangeklikt dan een site op de 10e plek, ook al beide staan op de eerste pagina.

Dat is de reden waarom bedrijven hun inhoud proberen te optimaliseren voor zoekmachines.

Hebben klantbeoordelingen invloed op SEO?

Hoewel klantbeoordelingen geen direct effect hebben op SEO, stimuleren ze sociale SEO door activiteiten als:

• Aandelen
• Houdt
• Opmerkingen
• Website verkeer

Vervolgens merkt Google dat je website actieve en betrokken factoren is, die meetellen voor de paginarangschikking.

Ook zullen sommige van degenen die reacties op je website achterlaten, waarschijnlijk je zoekwoorden gebruiken. Google beschouwt deze extra zoekwoorden als onderdeel van je inhoud, waardoor je inhoud hoog scoort op SEO.

#4. Positieve klantrecensies kunnen de gebruikerservaring verbeteren

Feedback van klanten is een kernelement van de gebruikerservaring. Het stelt de klant, zijn meningen en opvattingen centraal in de bedrijfsstrategie.

Volgens een studie gepubliceerd door bedrijfsadviesbureau Deloitte en Touche zijn klantgerichte bedrijven 60% winstgevender dan bedrijven die de klant niet centraal stellen in strategie en focus.

En in de zakelijke omgeving van e-commerce, waar bedrijven moeten proberen digitaal native te zijn, is feedback van klanten nog belangrijker.

Een onderzoek door een onderzoeksbureau voor digitale marketing E-advies Feedback van klanten werd beschouwd als essentieel voor het opzetten van een digitaal native cultuur - cruciaal voor e-commercebedrijven.

Als je op zoek bent naar een voorbeeld van een klantgericht bedrijf, denk dan aan Starbucks. Starbucks bedient miljoenen klanten per week, maar de barista van het bedrijf zal begroeten elke klant , vraag de naam van de klant en zet de naam van de klant op haar bestelling.

Dat is pas personalisatie - en dat is klantgerichtheid.

Het doel van klantbeoordelingen en klantgerichtheid is om je klant te leren kennen, hun ervaring met je product of dienst en manieren waarop je - als bedrijf - kunt helpen hun pijnpunten te overwinnen.

In een eCommerce-winkel bieden opmerkingen en klantrecensies een goudmijn aan gegevens die je kunnen helpen de gebruikerservaring te verbeteren.

#5. Klantbeoordelingen bieden een communicatiekanaal naar consumenten

De waarheid is dat consumenten graag het gevoel willen hebben dat hun mening telt. Dat er naar ze wordt geluisterd en dat ze een reactie krijgen.

Hoewel je een speciale lijn kunt bieden waar klanten hun mening en klachten kunnen delen, heeft synchrone communicatie zijn grenzen. Je kunt maar met één persoon tegelijk omgaan.

Recensies zijn echter tijdloos. Als je vandaag geen tijd hebt om te reageren, kun je de volgende dag nog steeds reageren. Laat je reactie alleen niet slepen en vertragen.

Recensies geven je de kans om je klanten te bedanken in het geval van positieve beoordelingen. Ze geven je ook de mogelijkheid om je te verontschuldigen voor een slechte ervaring of het probleem te verhelpen door een vervanging aan te bieden.

Of de review nu positief of negatief is, jij horen reageren.

Dat is wat medisch bedrijf MedQuest deed: een strategie die hun recensievolume op Facebook zag stijgen door 163%.

Klantbeoordelingen - en het bijbehorende communicatiekanaal voor klanten - kunnen zich ook uitstrekken tot niet-productgerelateerde zaken, zelfs tot de functionaliteit van je website.

Een beoordeling kan bijvoorbeeld helpen om je aandacht te vestigen op mogelijke Problemen met de beveiliging van de website en je helpen dergelijke problemen snel aan te pakken.

#6. Klantbeoordelingen bieden je de mogelijkheid om je te helpen je merkpersoonlijkheid en stem te definiëren

Feedback van klanten kan een kans bieden om je merkidentiteit weer te geven en onder de aandacht te brengen.

Als je bijvoorbeeld gezien wilt worden als een zorgzaam, responsief bedrijf, wilt je snel reageren op beoordelingen en laten zien dat je om hen geeft.

Merkimago en -perceptie zijn belangrijk. Zelfs als empathie een van de waarden van je bedrijf is, telt het voor niets als het niet wordt gezien in de manier waarop je omgaat met problemen van klanten - die deel uitmaken van klantbeoordelingen.

Dit gaat naar de kern van wat de organisatie is, inclusief aspecten van de organisatiecultuur.

Dit is dus een uitstekend platform om je stem te definiëren, je merk vorm te geven en je cultuur te beïnvloeden.

Recensies zijn cruciaal voor je WooCommerce online winkel

Zoals gezien, zijn klantrecensies essentieel voor je online winkel. Ze kunnen de merkloyaliteit verbeteren en je een communicatiekanaal met je klanten bieden, waardoor de klantervaring en conversies worden verbeterd als ze goed worden aangepakt.

Wanneer beoordelingen verkeerd worden behandeld, kunnen ze ervoor zorgen dat prospects het vertrouwen in je merk verliezen, waardoor je conversies aanzienlijk worden verminderd.

Op Bright Plugins en Bright Vessel, vertrouwen onze klanten ons om hun WooCommerce-ontwikkeling af te handelen, van begin tot verkoop en alles daartussenin.

We gebruiken beoordelingen om onze geloofwaardigheid aan te tonen en onze goede reputatie vast te stellen, dus als klantbeoordelingen iets betekenen, dan zijn we goed in wat we doen.

Als je je website moet ontwerpen, WooCommerce voor je WordPress-site moet ontwikkelen of zelfs moet leren omgaan met online beoordelingen, Contact Wij vandaag, en we zullen er samen doorheen gaan.