为什么评价对您的电商网站至关重要
为什么评价对您的电商网站至关重要？如今，顾客不必开车几英里去实体店查看那些陈列精美的商品。
相反，他们会在您的网站、社交媒体页面以及以下这类评价网站上查看产品详情：
- Yelp
- Angie's List
- Google Reviews
- OpenTable 等
根据Trustpilot委托进行的一项调查——该调查在大西洋两岸共采访了6,000多名受访者——89%的全球消费者在购买产品前会阅读在线评价。
当被问及影响购买决策的三大因素时，近一半（49%）的顾客提到了在线客户评价。
对于托管在 Shopify 和 WooCommerce 等平台上的在线商店来说，评价更是至关重要。
WooCommerce 商店的平均转化率为2.86%。有了更多正面的在线评价，这一转化率很可能会更高。哪怕转化率只提升1%，也可能意味着数千美元的额外收入。
了解这一点后，您会希望改善客户体验，从而在线上留下更好的印象。
在本文中，我们将探讨客户评价对您的电商网站至关重要的六大原因。
为什么评价对您的电商网站至关重要
#1. 客户评价可以帮助电商网站赚取更多收入
一条负面评价对您的电商网站造成的损失，可能远大于一条正面评价带来的好处。
可口可乐的一项调查发现，有过负面产品体验的顾客会将这种糟糕经历告诉9到10个人；相反，有过正面体验的顾客却只会告诉5个人。
诚然，这是一项1980年的调查，但它揭示了顾客的心理。
人类对风险高度敏感，而且像狗一样——习惯于成群行动。当然也有例外，但这种情况十分罕见。
在大多数情况下，一旦有人发出"出了问题"的信号，我们就会本能地逃开——并大声呼喊，让其他人也注意到。
因此，如果您想提升业务营收，就应该努力争取更多正面评价。哈佛商学院发表的一项研究显示，评分每提升一星，营收就可能增加9%。
以下是一些通过刻意实施出色客户评价策略、从而实现营收显著增长的公司。
- Mad4Tools
- Seriously Silly Socks
- Energybulbs.co.uk 以及
- 总结
图片截取自：https://www.energybulbs.co.uk/
例如，如果您访问energybulb.co.uk，会立刻注意到网站上醒目展示着Trustpilot的五星评分。
#2. 正面客户评价可以让您的企业看起来更值得信赖
信任问题始终困扰着电商网站，这并不完全出人意料。与一家您无法实地找到的公司做生意，很容易让人心生疑虑。
TrustedSite的一项调查揭示了在线顾客最关心的五大问题：
- 信用卡信息安全
- 商家合法性
- 令人满意的退货政策
- 订单履行；以及
- 身份盗用。
因此，您需要了解如何打消潜在客户的顾虑，成功弥合信任缺口。
评价能极大地帮助顾客信任一个品牌——其建立信任的作用仅次于价格。
请务必明白：信任驱动忠诚度。即使有更新、更热门的品牌出现，82%的美国消费者仍会继续购买他们信任的品牌的产品。
因此，如果您想建立信任，就应该关注评价的质量和数量。
与此同时，您可能还想了解一些能让您的品牌看起来更值得信赖的技巧。
#3. 正面客户评价可以提升您的曝光度
当您想购买一件商品时，通常会怎么做？
您很可能会访问 Google、Facebook 等平台，去查看提供该产品的网站。
而您很可能会点开出现在 Google 排名首页的网页。
数据显示，即使自然搜索结果第1位和第10位的网站同样都在首页，第1位网站被点击的概率也是第10位网站的1,000%。
这正是企业努力针对搜索引擎优化内容的原因。
客户评价会影响SEO吗？
虽然客户评价对SEO没有直接影响，但它们可以通过以下活动提升社交SEO效果：
- 分享
- 点赞
- 评论
- 网站流量
随后，Google 会注意到您的网站活跃且富有互动性——而这些因素都会计入页面排名。
此外，在您网站上留言的一些顾客很可能会使用到您的关键词。Google 会将这些额外的关键词视为您内容的一部分，从而提升您内容的SEO得分。
#4. 正面客户评价可以提升用户体验
客户反馈是用户体验的核心要素，它使顾客及其意见和观点处于企业战略的核心位置。
根据商业咨询公司德勤（Deloitte and Touche）发布的一项研究，以客户为中心的企业，其盈利能力比未将客户置于战略核心的企业高出60%。
而在电商这一必须追求数字原生化的商业环境中，客户反馈显得尤为关键。
数字营销研究机构Econsultancy的一项调查将客户反馈列为建立数字原生文化的必要条件——这对电商企业至关重要。
如果您想找一个以客户为中心的企业范例，不妨想想星巴克。星巴克每周为数百万顾客提供服务，但其咖啡师依然会问候每一位顾客，询问顾客的姓名，并将顾客的名字写在订单上。
这就是个性化服务——也正是以客户为中心的体现。
客户评价与以客户为中心的目标，是了解您的顾客，了解他们对您产品或服务的体验，并找到您——作为企业——能够帮助他们解决痛点的方法。
在电商网站中，评论和客户评价是一座数据宝库，能帮助您改善用户体验。
#5. 客户评价为消费者提供了一条沟通渠道
事实上，消费者希望感受到自己的意见受到重视，希望被倾听，也希望获得回应。
虽然您可以专门开设一条渠道，供顾客分享意见和投诉，但同步沟通有其局限性——您一次只能处理一位顾客。
然而，评价没有时间限制。如果您今天没时间回复，明天依然可以回复。只是不要让回复被一拖再拖。
面对正面评价，评价给了您向顾客说"谢谢"的机会；面对负面评价，它们也给了您道歉、或通过提供换货来弥补问题的机会。
无论评价是正面还是负面，您都应该做出回应。
医疗公司 MedQuest 正是这样做的——这一策略使其在 Facebook 上的评价数量增长了163%。
客户评价及其相关的沟通渠道，也可能延伸到与产品无关的事项，甚至涉及您网站的功能性问题。
例如，一条评价可能会帮助您注意到潜在的网站安全问题，助您及时加以解决。
#6. 客户评价为您定义品牌个性和声音提供了机会
客户反馈为展示和呈现您的品牌形象提供了机会。
例如，如果您希望被视为一家有爱心、反应迅速的企业，就应该及时回复评价，展现出您的关怀。
品牌形象和公众认知至关重要。即使您公司的价值观之一是同理心，如果这一点没有体现在您处理客户问题（这正是客户评价的一部分）的方式上，也毫无意义。
这将触及企业的核心本质，包括组织文化的方方面面。
因此，这是一个绝佳的平台，可以帮助您定义自己的声音、塑造品牌形象、影响企业文化。
评价对您的 WooCommerce 在线商店至关重要
如上所述，客户评价对您的在线商店至关重要。它们可以提升品牌忠诚度，并为您提供与顾客沟通的渠道，只要处理得当，就能改善客户体验和转化率。
而一旦处理不当，评价也会让潜在客户对您的品牌失去信任，从而大幅降低您的转化率。
在Bright Plugins和 Bright Vessel，我们的客户信任我们来处理他们从立项到销售、以及其中每一个环节的 WooCommerce 开发工作。
我们运用评价来证明自身的可信度、树立良好的声誉——因此，如果客户评价能说明什么，那就是我们真的擅长自己所做的事。
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