Por que as avaliações são essenciais para sua loja de comércio eletrônico
Por que as avaliações são essenciais para sua loja de comércio eletrônico? Hoje, um cliente não pode dirigir vários quilômetros para conferir um produto exibido em uma loja física.
Em vez disso, eles verificam os detalhes do produto em seu site, páginas de mídia social e sites de avaliação como
- Yelp
- Lista de Angie
- Avaliações do Google
- OpenTable, etc.
De acordo com uma pesquisa encomendada pela Piloto de confiança - envolvendo mais de 6.000 entrevistados de ambos os lados do Atlântico, - 89%dos consumidores em todo o mundo leem avaliações online antes de comprar um produto.
E quando os clientes foram questionados sobre três coisas que influenciam a maioria de suas decisões de compra, quase metade (49%) citou avaliações de clientes online.
As avaliações são ainda mais cruciais para lojas online hospedadas em plataformas como Shopify e WooCommerce.
Uma loja WooCommerce tem uma taxa de conversão média de 2.86%. Com avaliações online mais positivas, é provável que essa taxa de conversão seja maior. Um aumento na taxa de conversão de apenas 1% pode significar milhares de dólares a mais.
Com esse conhecimento, você desejará melhorar a experiência do cliente para ter uma melhor impressão online.
Neste artigo, veremos seis razões pelas quais as avaliações dos clientes são essenciais para sua loja de comércio eletrônico.
Por que as avaliações são essenciais para sua loja de comércio eletrônico
#1. As avaliações dos clientes podem ajudar as lojas de comércio eletrônico a obter mais receita
Uma avaliação negativa do cliente pode custar muito caro para sua loja de comércio eletrônico - ainda mais do que uma boa avaliação pode ser benéfica.
Uma pesquisa da Coca-Cola descobriu que os clientes que tiveram uma experiência negativa com um produto contaram de 9 a 10 outras pessoas sobre sua experiência negativa. Por outro lado, os clientes que tiveram uma experiência positiva contaram a apenas cinco outras pessoas.
Concedido, é um Pesquisa de 1980 , mas lança luz sobre a psicologia de um cliente.
Os seres humanos são hipersensíveis aos riscos e, como os cães, eles se movem em matilhas. Claro, existem isenções. Mas esses são raros e distantes entre si.
Na maioria dos casos, se alguém sinaliza que algo está errado, fugimos instintivamente - e gritamos para que os outros possam notar.
Portanto, se você deseja aumentar a receita do seu negócio, deve trabalhar para obter avaliações positivas. Um estudo publicado por Escola de Negócios de Harvard divulgou que um aumento de uma estrela na classificação pode fazer com que sua receita aumente em 9%.
A seguir estão algumas empresas que tiveram um aumento significativo em suas receitas devido a deliberadamente implementando uma excelente estratégia de avaliação do cliente.
- Mad4Tools
- Meias Seriamente Bobas
- Energybulbs.co.uk; e
- Resumindo
Cortado de: https://www.energybulbs.co.uk/
Por exemplo, se você visitar energybulb.co.uk , você imediatamente percebe uma exibição visível de Trustpilot's Classificação de 5 estrelas.
#2. Avaliações positivas de clientes podem ajudar sua empresa a parecer mais confiável
Os problemas de confiança continuam a perseguir as lojas de comércio eletrônico. Isso não é totalmente inesperado. Fazer negócios com uma empresa que você não consegue localizar pode facilmente torná-lo cético.
Uma pesquisa realizada por Site confiável revelou que as 5 principais preocupações dos clientes online são as seguintes:
- Segurança das informações do cartão de crédito
- Legitimidade empresarial
- Política de devolução satisfatória
- Atendimento de pedidos; e
- Roubo de identidade.
Portanto, você gostaria de saber como tranquilizar seus clientes em potencial e superar com sucesso o déficit de confiança.
As avaliações ajudam significativamente os clientes a confiar em uma marca e perdem apenas para o preço como um construtor de confiança.
Não se engane: a confiança impulsiona a lealdade. 82%dos consumidores americanos continuarão comprando um produto de uma marca em que confiam, mesmo que outras marcas mais novas surjam - e sejam tendências.
Portanto, se você deseja construir confiança, deve prestar atenção à qualidade e quantidade de seus comentários.
Enquanto isso, você também pode querer saber alguns Dicas que podem tornar sua marca mais confiável .
#3. Avaliações positivas de clientes podem torná-lo mais visível
O que você faz quando quer comprar um produto?
Você provavelmente visitará sites como Google, Facebook e outras plataformas para conferir os sites que oferecem os produtos.
Provavelmente, você visitará a página da web que aparecerá na primeira página do ranking do Google.
Estatística programa que um site no primeiro lugar de resultados orgânicos tem 1.000% de probabilidade de ser clicado do que um site no 10º lugar, mesmo que ambos estão na primeira página.
Essa é a razão pela qual as empresas tentam otimizar seu conteúdo para os mecanismos de pesquisa.
As avaliações dos clientes afetam o SEO?
Embora as avaliações dos clientes não tenham um efeito direto no SEO, elas impulsionam o SEO social devido a atividades como:
- Ações
- Gosta
- Comentários
- Tráfego do site
Posteriormente, o Google percebe que seu site é ativo e engajado fatores - que contam na classificação da página.
Além disso, alguns dos que deixam comentários em seu site provavelmente usarão suas palavras-chave. O Google vê essas palavras-chave extras como parte do seu conteúdo, fazendo com que seu conteúdo tenha uma pontuação alta em SEO.
#4. Avaliações positivas de clientes podem melhorar a experiência do usuário
O feedback do cliente é um elemento central da experiência do usuário. Ele coloca o cliente, suas opiniões e pontos de vista, no centro da estratégia de negócios.
De acordo com um estudo publicado pela empresa de consultoria de negócios Deloitte e Touche , as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as empresas que não colocam o cliente no centro da estratégia e do foco.
E no ambiente de negócios de comércio eletrônico – onde as empresas devem buscar ser nativas digitalmente – o feedback do cliente é ainda mais crucial.
Uma pesquisa da empresa de pesquisa de marketing digital Consultoria eletrônica classificou o feedback do cliente como essencial para estabelecer uma cultura nativa digital - crucial para empresas de comércio eletrônico.
Se você está procurando um exemplo de empresa centrada no cliente, pense na Starbucks. A Starbucks atende milhões de clientes por semana, mas o Barista da empresa vai cumprimentar cada cliente , pergunte o nome do cliente e coloque o nome do cliente em seu pedido.
Isso é personalização e isso é foco no cliente.
O objetivo das avaliações dos clientes e do foco no cliente é conhecer seu cliente, sua experiência com seu produto ou serviço e as maneiras pelas quais você, como empresa, pode ajudar a superar seus pontos problemáticos.
Em uma loja de comércio eletrônico, comentários e avaliações de clientes fornecem uma mina de ouro de dados que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário.
#5. As avaliações dos clientes fornecem um canal de comunicação para os consumidores
A verdade é que os consumidores gostariam de sentir que suas opiniões contam. Que eles estão sendo ouvidos e que estão recebendo uma resposta.
Embora você possa fornecer uma linha dedicada para os clientes compartilharem suas opiniões e reclamações, a comunicação síncrona tem seus limites. Você só pode lidar com uma pessoa de cada vez.
No entanto, as avaliações são atemporais. Se você não tiver tempo para responder hoje, ainda poderá responder no dia seguinte. Só não deixe sua resposta arrastar e atrasar.
As avaliações dão a você a chance de dizer "obrigado" aos seus clientes, em casos de avaliações positivas. Eles também concedem a você a oportunidade de se desculpar por uma experiência ruim ou mitigar o problema oferecendo um substituto.
Se a avaliação é positiva ou negativa, você se responder.
Foi o que a empresa médica MedQuest fez – uma estratégia que viu seu volume de avaliações no Facebook aumentar 163%.
As avaliações dos clientes - e o canal de comunicação com o cliente associado - também podem se estender a assuntos não relacionados ao produto, estendendo-se até mesmo à funcionalidade do seu site.
Por exemplo, uma revisão pode ajudar a chamar sua atenção para o potencial Problemas de segurança do site e ajudá-lo a resolver esses problemas prontamente.
#6. As avaliações dos clientes oferecem uma oportunidade de ajudá-lo a definir a personalidade e a voz da sua marca
O feedback do cliente pode fornecer uma chance de exibir e mostrar a identidade da sua marca.
Por exemplo, se você deseja ser visto como uma empresa atenciosa e responsiva, deve responder prontamente às avaliações e mostrar que se importa.
A imagem e a percepção da marca são importantes. Mesmo que um dos valores da sua empresa seja a empatia, ela não contará para nada se não for vista na forma como você aborda os problemas dos clientes – que fazem parte das avaliações dos clientes.
Isso irá ao cerne do que é a organização, incluindo aspectos da cultura organizacional.
Portanto, esta é uma excelente plataforma para definir sua voz, moldar sua marca e influenciar sua cultura.
As avaliações são cruciais para sua loja online WooCommerce
Como visto, as avaliações dos clientes são essenciais para sua loja online. Eles podem melhorar a fidelidade à marca e oferecer um canal de comunicação com seus clientes, melhorando a experiência do cliente e as conversões quando bem tratados.
Quando mal tratadas, as avaliações podem fazer com que os clientes em potencial percam a confiança em sua marca, reduzindo significativamente suas conversões.
Em Plugins brilhantes e Bright Vessel, nossos clientes confiam em nós para lidar com o desenvolvimento do WooCommerce desde o início até as vendas e tudo mais.
Utilizamos a revisão para demonstrar nossa credibilidade e estabelecer nossa boa reputação, portanto, se as avaliações dos clientes significam algo, então somos bons no que fazemos.
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