Je doprava zdarma pro firmu lepší než nižší ceny?

Jako lidé máme sklon nechat se přitáhnout zbožím, které nese cenovku nula dolarů, ať už jde o cokoli. Bylo by téměř nemyslitelné koupit si značkové tričko nějaké firmy. Ale co když jde o dárek? Rádi si ho vezmete. Je nepopiratelným faktem, že jako společnost milujeme věci zdarma. Jak tato náklonnost ovlivňuje naše rozhodování při online nakupování? A co je pro vaše podnikání lepší: slevy, nebo doprava zdarma?

Při provozu internetového obchodu je vaším cílem vydělávat peníze a udržet spokojenost zákazníků. Tyto dva cíle tvoří páteř existence vašeho podnikání. Existuje mnoho způsobů, jak toho dosáhnout, přičemž nabídka dopravy zdarma a online slev patří mezi nejoblíbenější. Přidáte tím hodnotu k objednávkám vašich zákazníků a ušetříte jim peníze. Špatně zvolená strategie u dopravy zdarma i slev však může vaše podnikání stát spoustu peněz.

Podíváme se na rozdíl mezi dopravou zdarma a nižšími cenami produktů, na to, jak ovlivňují vaše podnikání, a na to, kterou variantu byste měli použít.

Efekt nulové ceny v online cenotvorbě

Výzkumy naznačují, že když zákazníci porovnávají nabídky a mají na výběr z několika možností, mají tendenci spojovat vysokou cenu s odpovídající kvalitou a vyšší hodnotou.

Online zákazníci často vítají vyšší cenu v jakékoli kategorii. Tady je scénář, kterému se chcete vyhnout: levné zboží, jehož hodnota se navýší díky dopravě.

Je zřejmé, že v celé psychologii spotřebitelského chování má slovo „zdarma“ mnoho konotací.

Výše uvedené je považováno za součást efektu nulové ceny, který říká, že: když si spotřebitelé musí vybrat mezi několika komoditami (zbožím nebo službami), obvykle sáhnou po té, která nabízí nejvýhodnější poměr nákladů a přínosů.

Navíc, když spotřebitelé uvažují o bezplatných službách nebo produktech, neoddělují přínosy od nákladů: vnímají přínosy jako mnohem vyšší.

Tato část lidské psychiky nás nutí toužit po hodnotě, pokud jsou zboží nebo služby zdarma. V důsledku toho se cítíme výjimeční a odměnění, což obvykle nasměruje naši loajalitu ke konkrétní značce.

Doprava zdarma

Statistiky ukazují, že spotřebitelé ve věku 46 až 75 let preferují zejména dopravu zdarma. Nejvíce ji upřednostňují lidé ve věku 56–65 let, kteří tvoří 35,5 %. Tato demografická skupina se naopak nejméně zajímá o online slevy.

Podobně přibližně 93 % spotřebitelů preferuje dopravu zdarma před slevami. Pokud se ale zaměříte výhradně na dopravu zdarma, časem to vašemu podnikání uškodí, protože narůstající náklady sníží vaše zisky.

Pokud cílíte na spotřebitele středního věku a generaci Baby Boomers, budete inklinovat spíše k dopravě zdarma než k online slevám. Je to proto, že 69 % této starší cílové skupiny nerado platí za dopravu. 58 % spotřebitelů se domnívá, že doprava zvyšuje konečnou cenu produktu nad původně uvedenou částku. Doprava zdarma se tak osvědčila jako způsob, jak omezit opouštění košíků.

Průzkum společnosti Shippo odhaluje, že 93 % spotřebitelů na nákupních webech, jako je Amazon, udělá vše pro to, aby dosáhli na dopravu zdarma, a to i za cenu přidání dalších položek do košíku. Číselně to znamená mnoho spotřebitelů, a tedy i více prodejů. Užitečné rozšíření, jako je Free Shipping Counter extension, usnadňuje zvýšení prodejů díky dopravě zdarma. Ukazuje zákazníkovi, kolik dalších položek by měl přidat do košíku, aby na dopravu zdarma dosáhl.

Ve stejném duchu je přibližně 70 % online nákupních košíků opuštěno kvůli nečekaným nákladům. Je známo, že poplatky za dopravu výrazně navyšují skutečné náklady.

Platí ale i opak: doprava zdarma není pro každého kupujícího. Pokud jsou náklady snadno srozumitelné, vaši věrní zákazníci zůstanou bez ohledu na to, kolik zboží nakonec stojí.

Neexistuje univerzální strategie dopravy, která sedne všem

Neexistuje jednoznačná strategie, která by ukazovala, jak by internetové obchody měly řešit dopravu. Potřebujete vhodnou strategii vyřizování objednávek, která funguje pro vás i vaše zákazníky.

Může, ale nemusí zahrnovat dopravu zdarma, případně kombinaci bezplatné a placené dopravy podle profilu zákazníka, například jeho lokality, loajality a povahy objednávky.

Tabulka níže shrnuje výhody a nevýhody dopravy zdarma:

Nižší ceny produktů

Nižší ceny produktů zahrnují také slevy.

Jednou z věcí, kterou byste měli zvážit, je mobilní konverze. Mladší generace miluje mobily: slevové kódy můžete nabízet zákazníkům, kteří dokončují nákup přes mobilní telefon.

Díky tomu můžete snížit dnes běžnou průměrnou míru opuštění mobilního košíku, která dosahuje 97 %.

Mezi další metody patří vratné kupóny a bleskové výprodeje. Zaveďte e-mailovou marketingovou strategii, díky které se zákazníci dozví o vašich 24hodinových výprodejích, což vytváří pocit naléhavosti a přitahuje tyto uživatele zpět do vašeho obchodu.

Kupóny vám pomáhají budovat loajalitu. Zvažte kupón platný přibližně dva týdny od data nákupu: díky tomu si u sebe udržíte generaci mileniálů a zvýšíte jejich věrnost.

Pokud se rozhodnete jít touto cestou, zde je návod, jak nastavit dárky WooCommerce a nabídky „kup jeden, dostaneš druhý zdarma“ ve vašem obchodě WooCommerce.

Doprava zdarma vs. nižší ceny produktů: Která cenová strategie je nejlepší?

Mezi nižšími cenami produktů a dopravou zdarma neexistuje jednoznačný vítěz předem. Každá varianta je jedinečná a měli byste o nich přemýšlet jako o způsobech, jak zvýšit svůj zisk a hodnotu objednávek.

Zákazník se může rozhodnout pro nákup ve větším objemu, aby ušetřil peníze. Tím může dosáhnout prahu objednávky potřebného pro dopravu zdarma.

Než zvolíte strategii, která zvítězí pro vaše digitální podnikání, zvažte následující kroky.

Proveďte rychlou analýzu nákladů a přínosů

Než přijmete strategii, důkladně zanalyzujte její životaschopnost a to, jak vám daný přístup může pomoci zvýšit prodeje. Zvažte následující scénáře:

• Pokud u konkrétních produktů dochází k poklesu prodejů, není moudré zvyšovat jejich cenu.
• Vyhněte se riziku snížení vnímané hodnoty produktu tím, že byste jeho cenu snižovali ve chvíli, kdy objem prodejů roste.
• Spotřebitelé mají tendenci utrácet více během svátečního období (Díkůvzdání, Vánoce atd.). Můžete zvážit dopravu zdarma, abyste zvýšili průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a zákazníkům dali pocit, že dělají výhodný obchod.

Pokud používáte dopravu zdarma, ujistěte se, že inzerovaný minimální práh košíku je vyšší než průměrná velikost košíku. Díky tomuto přístupu bude doprava zdarma přínosná a nákladově efektivní.

Zvažte tržiště

Vaše konečná strategie bude záviset na typu tržiště, na kterém působíte. Je nezbytné přizpůsobovat cenovou strategii podle e-commerce kanálu, který používáte. Můžete mít například bestsellerovou knihu na Amazonu s různými možnostmi dopravy, zatímco cena na vašem webu se může lišit v závislosti na návštěvnosti a trendech kupujících na obou platformách.

Průběžně diverzifikujte své ceny, abyste oslovili publikum s různými potřebami a vnímáním.

Kromě toho využívejte data, která vám pomohou s dopravními strategiemi. Amazon například nabízí jako možnosti doručení Seller Fulfilled Prime a Fulfillment by Amazon (FBA). Obě tyto možnosti zahrnují bezplatnou dvoudenní dopravu. Jak byste to přizpůsobili svému obchodu?

Jednou z možností je plugin WooCommerce Amazon Fulfilment, který spolupracuje s FBA a přináší jeho skvělé funkce do vašeho obchodu, přičemž vám zároveň umožňuje ponechat si práva na prodej v rámci vlastní sítě a značky.

Na mysl přichází jedna věc: cena.

Přibližně 84 % zákazníků považuje cenu za největší motivaci k dokončení nákupu. Slevy a doprava zdarma jsou sice přínosné, ale nespoléhejte se na ně příliš. Zvolte flexibilní a dynamickou cenovou strategii, která vás vždy udrží před konkurencí. Pro skutečné zvýšení konverzí zvažte kombinaci dopravy zdarma a slev s dynamickou cenovou strategií.

Doprava zdarma vs. nižší ceny produktů: Kterou variantu použít ve vašem internetovém obchodě WooCommerce?

Záleží na vašich potřebách a cílech; neexistuje správná nebo špatná volba.

Nakonec je vaším klíčem k úspěchu nalezení správné rovnováhy mezi tím, co je nejlepší pro vaše podnikání, a tím, co udrží vaše zákazníky spokojené.

Ať už si vyberete cokoli, my v Bright Plugins máme všechny pluginy WooCommerce, které budete pro svůj web WordPress potřebovat. Můžeme pro vás také vyvinout pluginy na míru.

Kontaktujte nás ještě dnes a získejte nejlepší pluginy a bezkonkurenční podporu.