CRM 对电商与零售生意的重要价值
来看看 CRM 对电商与零售生意的重要价值。一款好的 CRM 工具，其高明之处在于把客户管理中那些琐碎的环节交给机器去做，把时间和精力还给你。
互联网时代带来的一大变化是：许多创业项目如今完全可以在线上运转，也就是我们所说的电商生意。
即便不是纯线上经营的生意，用好自己的网络门面、借力今天这些成熟的数字工具，也同样重要。
对电商生意来说尤其如此，往大了说对整个零售业也是：用好一套扎实的客户关系管理系统，也就是 CRM，能在提升效率、做好营销、长期维系客户关系等许多方面带来实打实的改变。
下面就来看看 CRM 对电商与零售生意的几项核心价值。
先说清楚：什么是 CRM？
- CRM 这个词有好几层意思。
- 一方面，它指的是客户关系管理这套整体策略：企业为了与现有客户维持良好关系、提高复购率并把潜在客户转化成买家而做的一切。
- 这个意义上的「客户关系管理」，可以是每笔订单之后都做好售后跟进，也可以是定期发送带有促销信息和折扣码的邮件。
- 另一方面，CRM 也常指那些用来简化客户关系管理流程的具体工具和技术。CRM 工具会收集并管理潜在客户与现有客户的数据，把各项指标整理到一处。
- 它还会把联系客户的许多环节自动化，比如定期发送邮件，或在该重新联系某位客户时提醒你。
三款出色的 CRM 工具
ActiveCampaign
想打造出色的客户体验，你需要邮件营销、自动化和 CRM 工具。把客户真正想要的内容发给他们：写出能打动人的邮件、活动和促销，把沟通方式调整到刚好契合他们所寻找的东西。
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HubSpot — CRM 对电商与零售生意的重要价值
这是一个既强大又好上手的 CRM 平台。你可以打造令人愉悦的客户体验，而且过程本身也不会枯燥。HubSpot 的 CRM 平台备齐了营销、销售、内容管理和客户服务所需的工具与集成。每一款产品单独用都很得力，而把它们放在一起用时，效果才真正显现。
Salesforce — CRM 对电商与零售生意的重要价值
Salesforce 是一家开发云端软件的公司，帮助企业找到更多潜在客户、达成更多交易，并以出色的服务赢得客户的认可。
他们的完整产品线 Customer 360 把销售、服务、营销、商务和 IT 团队聚到一起，共享同一份客户信息视图，帮助你同时经营好与客户和员工的关系。
Salesforce 让团队协作更顺畅。你的公司可以只用其中一款 Customer 360 应用，也可以多款并用。随着团队沟通和效率的改善，企业往往能取得可观的成果。
CRM 工具带来的好处
下面是使用 CRM 工具的一些具体收益。
让你与客户的往来更有连续性。
- 良好客户关系有一条颠扑不破的道理：要想长期尝到甜头，就得持续经营这段关系。
- 品牌忠诚度是各行各业的企业都极为看重的东西。如果你能在电商领域站稳一块属于自己的位置，就会在多个方面把同行甩在身后。
- 话虽如此，忠实的客户群不是一夜之间就能有的，也不是靠一款出色又诱人的产品或服务就能换来的。
- 如果一家公司拿不出与产品品质相称的客户服务和一以贯之的品牌表达，往往会把本想争取的那批人推远，甚至彻底赶走。
- 客户在形成对某个品牌的看法时，通常会看的一点就是：你有没有持续地与他们保持往来。
- 没有专门的 CRM 工具，要一一记住不同客户的情况、想起该在什么时候联系谁，并不容易。CRM 的一大好处，正是帮你把这份往来维持下去。
减少经营中的杂乱，让你专注于最擅长的事。
- 许多电商生意由一支精干的小团队打理，其中相当一部分甚至是一个人独自经营。
- 因此，做电商的人必须把效率提到最高，并想办法减少每天要分神去做的事情。
- 帕累托法则，也就是俗称的「二八法则」，在商界广为人知。它指的是：任何生意里，约八成的好结果都来自两成的行动；剩下八成的努力大多低效、重复，且受制于边际效益递减。
- 想让生意保持高效，并始终为客户提供尽可能好的服务，你就得把大部分时间和精力放在自己的「核心能力」上，而不是事必躬亲。
- 一款好的 CRM 工具，其高明之处正在于把客户管理中那些琐碎环节自动化，把时间和精力还给你。
让你的营销对客户更贴切、更有价值。
- 收到与自己无关的营销信息时，客户和潜在客户往往会反感，对这家公司的印象也随之变差。
- 好的 CRM 工具会采集各类相关数据，从客户画像到过往与未来的营销活动。有了这些，你就能把营销做得更到位、投放得更准。
- 正如那句老话所说，「知识就是力量」。在电商生意里尤其如此——一切沟通都要靠线上完成，也没有一家实体店可以让人顺路进去看看，因此你掌握的数据越多，营销做得好的可能性就越大。
- 当然，线上营销的根基，是拥有一个结构清晰、看着舒服、在各种设备上都好用的网站，供新客和老客造访。
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