Důležité přínosy CRM pro e-shopy a maloobchod
Podívejme se na důležité přínosy CRM pro e-shopy a maloobchod. Kouzlo dobrého CRM nástroje spočívá do velké míry v tom, že za vás obstará spoustu drobných úkonů kolem péče o zákazníky, a vrátí vám tak čas i energii.
Jednou z velkých změn, které přinesl internet, je to, že řadu podnikatelských nápadů dnes lze provozovat výhradně online — tedy jako e-shop.
I podniky, které nefungují čistě na webu, musí svou přítomnost na internetu využívat naplno a sáhnout po dnešních pokročilých digitálních nástrojích.
Zejména pro e-shopy — a v širším smyslu pro celý maloobchod — může být dobře zvolený systém pro řízení vztahů se zákazníky, zkráceně CRM, zásadní změnou: zvýší efektivitu, zlepší marketing, pomůže udržet dlouhodobě dobré vztahy se zákazníky a mnoho dalšího.
Tady je pohled na několik klíčových přínosů CRM pro e-shopy i maloobchod.
Nejdřív: co je to CRM?
- Zkratka CRM může znamenat několik věcí.
- Na jedné straně jde o řízení vztahů se zákazníky jako celkovou strategii: vše, co firma dělá pro to, aby si udržela dobré vztahy se stávajícími zákazníky, zvýšila jejich věrnost a proměnila zájemce v kupující.
- Do „řízení vztahů se zákazníky“ v tomto smyslu patří třeba pečlivá poprodejní péče po každém nákupu. Stejně tak pravidelný newsletter s akcemi a slevovými kódy.
- Často se ale pod CRM myslí konkrétní nástroje a technologie, které správu vztahů se zákazníky zjednodušují. CRM nástroj sbírá a spravuje data o zájemcích i zákaznících a různé ukazatele drží pohromadě na jednom místě.
- Zároveň zautomatizuje řadu kroků při oslovování zákazníků — třeba rozesílání pravidelných e-mailů nebo připomenutí, že je čas se zase ozvat.
Tři skvělé CRM nástroje
ActiveCampaign
Chcete-li vytvářet skvělé zákaznické zážitky, potřebujete e-mail marketing, automatizaci a CRM. Posílejte přesně to, co vaše kontakty chtějí. Připravte newslettery, kampaně a akce, které zákazníky osloví, a komunikaci nastavte tak, aby nabízela právě to, co hledají.
Víc o CXA se dozvíte zde. Bezplatnou zkušební verzi ActiveCampaign si sjednáte zde.
HubSpot — důležité přínosy CRM pro e-shopy a maloobchod
Je to CRM platforma, která je výkonná a zároveň se snadno ovládá. Vytvoříte s ní příjemné zákaznické zážitky a práce s ní vás bude bavit. Platforma HubSpot obsahuje všechny nástroje a napojení, které potřebujete pro marketing, obchod, správu obsahu i zákaznickou podporu. Každý produkt je silný sám o sobě, ale skutečné kouzlo nastane, když je používáte společně.
Salesforce — důležité přínosy CRM pro e-shopy a maloobchod
Salesforce je firma, která vyvíjí cloudový software. Ten podnikům pomáhá najít víc zájemců, uzavřít víc obchodů a nadchnout zákazníky skvělými službami.
Kompletní řada produktů Customer 360 propojí obchod, servis, marketing, e-commerce i IT tým nad jedním sdíleným pohledem na informace o zákaznících, což pomáhá budovat vztahy se zákazníky i s vlastními lidmi.
Salesforce zlepšuje spolupráci v týmech. Vaše firma může používat jednu aplikaci z Customer 360, nebo jich zkombinovat víc. Díky lepší komunikaci a produktivitě dosahují podniky výrazných úspěchů.
Co vám CRM nástroje přinesou
Tady jsou konkrétní přínosy, které používání CRM nástroje má.
Pomáhají udržet se zákazníky pravidelný kontakt.
- O dobrých vztazích se zákazníky platí jedno: aby se vyplatily dlouhodobě, je potřeba je soustavně pěstovat.
- Věrnost značce si nesmírně cení firmy napříč všemi obory. Pokud si v e-commerce vydobydete jasné a pevné místo, budete o hlavu výš než konkurence hned v několika ohledech.
- Věrnou klientelu ale nezískáte přes noc. A nezajistí vám ji ani jediný skvělý a lákavý produkt či služba.
- Firmy, které kvalitu své nabídky nepodepřou dobrým servisem a jednotným tónem značky, si publikum, z něhož chtěly udělat věrné zákazníky, spíš rozdělí a odradí.
- Jednou z věcí, které si zákazníci při utváření názoru na značku pravidelně všímají, je právě soustavný kontakt.
- Bez pořádného CRM nástroje je těžké mít přehled o jednotlivých zákaznících a pamatovat si, kdy je oslovit. Velkou předností CRM je právě to, že vám kontakt se zákazníky pomůže udržet pravidelný.
Ubírají z chaosu při vedení firmy a nechají vás soustředit se na to, v čem jste nejlepší.
- Řadu e-shopů vede malý sehraný tým a velmi značnou část z nich provozuje jediný člověk.
- Kdo se pohybuje v e-commerce, musí proto vytěžit maximum efektivity a hledat způsoby, jak zmenšit počet věcí, kterým se musí denně věnovat.
- Paretovo pravidlo, známé také jako „pravidlo 80/20“, je v byznysu pojem. Říká, že zhruba 80 % dobrých výsledků pochází jen z 20 % vaší činnosti, zatímco zbývajících 80 % úsilí je z velké části neefektivních, zbytečně se opakuje a podléhá klesajícím výnosům.
- Abyste firmu udrželi svižnou a zákazníkům nabízeli to nejlepší, co umíte, musíte většinu času a energie věnovat svým „klíčovým schopnostem“ místo toho, abyste řídili každou maličkost.
- Kouzlo dobrého CRM nástroje spočívá do velké míry v tom, že drobné úkony kolem péče o zákazníky zautomatizuje a vrátí vám čas i energii.
Dělají váš marketing pro zákazníky přiléhavější a užitečnější.
- Zákazníky i zájemce, kterým chodí sdělení, jež se jich netýkají, to obvykle otráví a na firmu si udělají špatný názor.
- Dobrý CRM nástroj posbírá potřebná data k nejrůznějším tématům, od struktury zákazníků po minulé i chystané kampaně. Marketing tak připravíte lépe a zacílíte ho, kam patří.
- Jak říká známé úsloví, „vědění je moc“ — a zvlášť v e-commerce, kde se všechno odehrává přes digitální kanály a kde není kamenná prodejna, do níž by se dalo zajít, platí, že čím víc údajů máte, tím lépe nejspíš zacílíte.
- Základem účinného online marketingu je samozřejmě dobře uspořádaný, hezký a responzivní web, na který mají chuť zavítat noví i vracející se zákazníci.
V Bright Plugins víme, jak důležitý je promyšlený obsahový plán. Ozvěte se ještě dnes Bright Vessel a zjistěte, jak se obsahový marketing propíše do vašich výsledků.