Eコマースと小売ビジネスにおけるCRMの重要な利点

小売ビジネスにおけるCRMのメリット

Eコマースと小売ビジネスにおけるCRMの重要な利点について学びましょう。優れたCRMツールの優れた点は、顧客管理に関わる多くの細かなプロセスを自動化し、時間と労力を解放してくれることです。

インターネット時代の重要なイノベーションのひとつは、多くの起業家ベンチャーがeコマース・ビジネスという形で、完全にオンラインで運営できるようになったことだ。

完全なウェブベースではないビジネスであっても、ウェブプレゼンスを効果的に活用し、今日存在する洗練されたデジタルツールを活用することは、ビジネスにとって不可欠である。

CRMとも呼ばれる顧客関係管理システムの活用は、特にeコマース・ビジネス、そしてより広範な小売ビジネスにとって、効率性の向上、効果的なマーケティング、長期的な顧客関係の維持など、さまざまな面で大きな変化をもたらします。

ここでは、eコマースや小売ビジネスにおけるCRMの本質的な利点のいくつかを見てみましょう。

まず、CRMとは何か?

  • CRMという言葉には、いくつかの異なる意味がある。
  • 一方では、CRMは一般的な戦略としての顧客関係管理を指すこともある。企業は、既存顧客との良好な関係を維持し、顧客維持率とリード転換率を高めるためにあらゆることを行う。
  • この意味での "顧客関係管理 "の例としては、購入後の高レベルのアフターケアが挙げられる。また、プロモーション情報や割引コードを含む定期的なニュースレターの更新も含まれる。
  • 多くの場合、CRMという用語は、顧客関係の管理プロセスを合理化するために使用される特定のツールや技術を指します。CRMツールは、現在のリードや顧客に関するデータを収集・管理し、さまざまな指標を整理して1つの場所にまとめます。
  • CRMツールはまた、定期的なEメールの送信や、顧客との接触を再開する時期のリマインドなど、顧客との接触に関わる多くのプロセスを合理化し、自動化してくれる。

ベストCRMツール3選

  1. アクティブキャンペーン

  2. ハブスポット

  3. セールスフォース

アクティブキャンペーン

メールマーケティング、オートメーション、CRMツールは、素晴らしい顧客体験を創造するために必要です。コンタクトが求めるものを的確に送信顧客とつながるメールマガジン、キャンペーン、プロモーションを作成しましょう。コミュニケーションをカスタマイズして、顧客が求めているものを的確に提供しましょう。

CXAについて詳しくは、こちらをクリックしてください。ActiveCampaignの無料トライアルをご希望の方は、こちらをクリックしてください。

ハブスポット - Eコマースと小売ビジネスにおけるCRMの重要な利点

パワフルで使いやすいCRMプラットフォームです。楽しい顧客体験を創造し、素敵な時間を過ごしましょう。HubSpotのCRMプラットフォームは、マーケティング、セールス、コンテンツ管理、カスタマーサービスに必要なすべてのツールと統合機能を備えています。プラットフォームの各製品は単独でも強力ですが、それらを組み合わせて使うことで本当の魔法が生まれます。

Salesforce - Eコマースと小売ビジネスにおけるCRMの重要な利点

Salesforceは、企業がより多くの見込み客を見つけ、より多くの取引を成立させ、素晴らしいサービスで顧客を驚かせることができるように設計されたクラウドベースのソフトウェアを製造する企業である。

Customer 360は、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITの各チームが顧客情報を一元的に共有し、顧客や従業員との関係構築を支援する製品群です。

Salesforce は、チームの連携を強化します。単一のCustomer 360アプリを使用することも、複数のアプリを組み合わせて使用することもできます。チームのコミュニケーションと生産性を向上させることで、企業は大きな成功を収めることができます。

 

セールスフォースCRM

CRMツールのメリット

CRMツールを活用する具体的なメリットをご紹介します。

顧客とのより一貫したエンゲージメントを促進する。

  • 良好な顧客関係のひとつの真理は、長期にわたってその恩恵を経験するためには、一貫して顧客関係を育む必要があるということである。
  • ブランド・ロイヤルティは、あらゆる業種の企業の間で非常に高く評価されているものです。Eコマースの分野で正確かつ専用のニッチを切り開くことができれば、さまざまな点で競合他社から頭一つ抜きん出ることができるだろう。
  • とはいえ、忠実な顧客ベースを作ることは一朝一夕に達成できるものではなく、単に優れた魅力的な製品やサービスを1つ持っていれば獲得できるものでもない。
  • 優れたカスタマーサービス、一貫したブランドメッセージ、その他あらゆることに気を配り、製品やサービスの質の裏付けを怠っている企業は、忠実な顧客層への転換を望む顧客を偏向させ、遠ざけてしまう傾向がある。
  • 顧客がブランドに対する意見を形成する際に日常的に見ていることのひとつは、一貫したエンゲージメントである。
  • 専用のCRMツールがなければ、さまざまな顧客を追跡し、いつ連絡を取るべきかを覚えておくことは難しいでしょう。CRMの大きなメリットの1つは、顧客との関係をより一貫したものにできることです。

CRMはビジネス運営の混乱を減らし、コアコンピタンスに集中できるようにします。

  • Eコマース・ビジネスの多くは、少数精鋭のチームによって運営される起業家的ベンチャーである。孤独な "ソロプレナー "は、非常に多くのeコマースビジネスを経営している。
  • その結果、Eコマース関係者は効率性を最適化し、毎日時間とエネルギーを割かなければならないさまざまなことを減らす方法を見つける必要がある。
  • パレートの原則は「80/20の法則」とも呼ばれ、ビジネスの世界ではよく知られた概念である。これは、ビジネス・ベンチャーにおいて、約80%のポジティブな結果は20%の行動からしか生まれないという考え方である。一方、残りの80%の努力は非効率的で冗長であり、収穫逓減の法則に従うことになる。
  • ビジネスの効率を維持し、顧客や取引先に常に最高のサービスを提供するためには、すべてを細かく管理しようとするのではなく、「コア・コンピタンス」に時間とエネルギーの大半を集中する必要がある。
  • 優れたCRMツールの優れた点は、顧客管理に関わる多くの細かなプロセスを自動化し、時間と労力を解放してくれることです。

マーケティングは、顧客やクライアントにとってより適切で価値のあるものになる。

  • 自分とは無関係なマーケティングを受けた顧客や見込み客は、しばしば憤慨し、その企業に対する評価を下げる。
  • 優れたCRMツールは、顧客の属性から過去や将来のマーケティング・キャンペーンまで、さまざまなテーマに関する関連データを取得します。これは、マーケティングをより効果的に行い、適切なターゲットを絞ることができることを意味します。
  • 知識は力なり」ということわざがあるように、特にeコマース・ビジネスでは、すべてをデジタル・コミュニケーションで処理し、物理的な店舗がないため、自由に使えるデータが多ければ多いほど、より効果的なマーケティングが可能になる。
  • もちろん、効果的なオンライン・マーケティングの基本的なポイントは、見込み客とリピーターの両方が訪問できる、構造化され、視覚的に魅力的で、反応の良いウェブサイトを持つことである。

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