Avantajele importante ale CRM pentru magazine online și retail
Hai să vedem care sunt avantajele importante ale CRM pentru magazinele online și pentru retail. Un instrument CRM bun face, în mare parte, un lucru simplu și valoros: preia o mulțime de sarcini mărunte legate de relația cu clienții și îți dă înapoi timp și energie.
Una dintre marile schimbări aduse de era internetului este că multe afaceri pot fi conduse acum exclusiv online, sub forma magazinelor electronice.
Chiar și afacerile care nu funcționează doar pe web trebuie să își folosească bine prezența online și să se sprijine pe uneltele digitale evoluate de astăzi.
Mai ales pentru magazinele online — și, în sens larg, pentru tot comerțul cu amănuntul — un sistem solid de gestionare a relațiilor cu clienții, pe scurt CRM, poate schimba lucrurile din temelii: crește eficiența, îmbunătățește promovarea și ajută la menținerea unor relații bune cu clienții pe termen lung.
Iată câteva dintre avantajele esențiale ale CRM pentru comerțul online și pentru retail.
Mai întâi: ce este CRM?
- Termenul CRM are câteva înțelesuri.
- Pe de o parte, se referă la gestionarea relațiilor cu clienții ca strategie generală: tot ce face o firmă pentru a păstra relații bune cu clienții actuali, pentru a-i fideliza și pentru a transforma cei interesați în cumpărători.
- În acest sens, „gestionarea relațiilor cu clienții” poate însemna o bună asistență după fiecare achiziție. Sau un buletin informativ trimis periodic, cu oferte și coduri de reducere.
- Adesea însă, CRM se referă la instrumentele și tehnologiile concrete care simplifică munca de gestionare a relațiilor cu clienții. Un instrument CRM adună și organizează datele despre cei interesați și despre clienți și ține toți indicatorii într-un singur loc.
- Tot el automatizează multe dintre pașii prin care ajungi la clienți, de la trimiterea periodică de e-mailuri până la memento-uri că e momentul să reiei legătura.
Trei instrumente CRM foarte bune
ActiveCampaign
Ca să creezi experiențe memorabile pentru clienți, ai nevoie de e-mail marketing, automatizare și CRM. Trimite-le exact ce își doresc: compune buletine informative, campanii și promoții care ajung la ei și potrivește-ți comunicarea astfel încât să le oferi tocmai ceea ce caută.
Ca să afli mai multe despre CXA, apasă aici. Pentru o perioadă de probă gratuită la ActiveCampaign, apasă aici.
HubSpot — avantajele importante ale CRM pentru magazine online și retail
Este o platformă CRM deopotrivă puternică și ușor de folosit. Creezi experiențe plăcute pentru clienți și te simți bine făcând asta. Platforma HubSpot are toate uneltele și integrările de care ai nevoie pentru marketing, vânzări, administrarea conținutului și relația cu clienții. Fiecare produs e puternic și de unul singur, dar adevărata magie apare când le folosești împreună.
Salesforce — avantajele importante ale CRM pentru magazine online și retail
Salesforce este o companie care dezvoltă software în cloud, gândit să ajute firmele să găsească mai mulți clienți potențiali, să încheie mai multe vânzări și să își încânte clienții cu servicii de calitate.
Customer 360, suita lor completă de produse, aduce laolaltă echipele de vânzări, servicii, marketing, comerț și IT în jurul aceleiași imagini despre client, ajutându-te să construiești relații mai bune atât cu clienții, cât și cu angajații.
Salesforce îmbunătățește colaborarea în echipă. Firma ta poate folosi o singură aplicație din Customer 360 sau mai multe deodată. Odată cu o comunicare și o productivitate mai bune, rezultatele companiilor cresc simțitor.
Ce îți aduc instrumentele CRM
Iată câteva foloase concrete ale unui instrument CRM.
Te ajută să ții legătura cu clienții în mod constant.
- Despre relațiile bune cu clienții se știe un lucru: ca să dea roade pe termen lung, trebuie îngrijite fără pauze.
- Fidelitatea față de brand este prețuită enorm de firmele din toate domeniile. Dacă îți croiești un loc clar și bine definit în comerțul online, vei fi cu un cap deasupra concurenței în mai multe privințe.
- Numai că o clientelă fidelă nu se adună peste noapte și nici nu se câștigă doar printr-un singur produs sau serviciu bun și atrăgător.
- Firmele care nu își susțin calitatea ofertei cu servicii bune și cu un mesaj coerent al brandului ajung de obicei să dezbine și să îndepărteze exact publicul pe care voiau să îl transforme în clienți fideli.
- Unul dintre lucrurile pe care clienții le urmăresc constant, când își fac o părere despre un brand, este tocmai continuitatea legăturii.
- Fără un instrument CRM dedicat, e greu să ții evidența clienților și să îți amintești când să iei legătura cu fiecare. Unul dintre marile avantaje ale CRM este exact acesta: te ajută să păstrezi legătura constant.
Reduc haosul din administrarea afacerii și te lasă să te ocupi de ce știi cel mai bine.
- Multe magazine online sunt conduse de echipe mici și bine închegate, iar o parte însemnată dintre ele de o singură persoană.
- De aceea, cei care lucrează în comerțul online trebuie să stoarcă maximum de eficiență și să găsească metode de a reduce numărul lucrurilor cărora le dedică timp în fiecare zi.
- Principiul lui Pareto, cunoscut și ca „regula 80/20”, este un concept răspândit în lumea afacerilor. Spune că, în orice afacere, aproximativ 80% dintre rezultatele bune vin din doar 20% dintre acțiuni, în timp ce restul de 80% din efort este în mare parte ineficient, repetitiv și supus randamentului descrescător.
- Ca să îți păstrezi afacerea eficientă și să le oferi clienților cele mai bune servicii, trebuie să îți investești cea mai mare parte a timpului și energiei în „competențele de bază”, în loc să încerci să controlezi fiecare detaliu.
- Un instrument CRM bun face tocmai asta: automatizează sarcinile mărunte din relația cu clienții și îți dă înapoi timp și energie.
Îți fac promovarea mai potrivită și mai utilă pentru clienți.
- Clienții și potențialii clienți care primesc mesaje ce nu au legătură cu ei se supără adesea și își fac o părere proastă despre firmă.
- Un instrument CRM bun adună datele necesare pe teme dintre cele mai diverse, de la profilul clienților până la campaniile trecute și viitoare. Astfel îți construiești promovarea mai bine și o îndrepți acolo unde trebuie.
- Cum spune o vorbă cunoscută, „informația înseamnă putere”. Iar în comerțul online, unde totul se petrece prin canale digitale și unde nu există un magazin fizic în care să intri, cu cât ai mai multe date, cu atât ai șanse mai mari să promovezi cum trebuie.
- Bineînțeles, temelia promovării online rămâne un site bine structurat, plăcut la vedere și care funcționează pe orice ecran, unde să vină atât clienții noi, cât și cei vechi.
La Bright Plugins știm cât de important este un plan de conținut bine pus la punct. Scrie-le celor de la Bright Vessel și află cum se vede marketingul de conținut în rezultatele tale.