Importantes ventajas del CRM para empresas de comercio electrónico y minoristas
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Conozca las importantes ventajas del CRM para empresas de comercio electrónico y minoristas. Una parte importante de la genialidad de una buena herramienta de CRM es que automatiza muchos de los procesos granulares implicados en la gestión de clientes, liberándole tiempo y energía.
Una de las innovaciones más significativas de la era de Internet ha sido que muchas iniciativas empresariales pueden gestionarse ahora totalmente en línea, en forma de negocios de comercio electrónico.
Incluso para las empresas que no están totalmente basadas en la web, hay una amplia variedad de formas en las que es esencial que esas empresas utilicen eficazmente su presencia en la web y aprovechen las sofisticadas herramientas digitales que existen hoy en día.
Para las empresas de comercio electrónico en particular, y para las empresas minoristas en general, el uso de un buen sistema de gestión de las relaciones con los clientes, también conocido como CRM, puede suponer un cambio radical para aumentar la eficiencia, comercializar con eficacia, mantener relaciones fructíferas con los clientes a largo plazo y mucho más.
A continuación le presentamos algunas de las ventajas esenciales del CRM para el comercio electrónico y las empresas minoristas.
En primer lugar, ¿qué es CRM?
CRM es un término que puede tener un par de significados diferentes.
Por un lado, CRM puede referirse a la gestión de las relaciones con los clientes como estrategia general. Una empresa hace todo lo posible por mantener una buena relación con sus clientes actuales y aumentar la retención de clientes y la conversión de clientes potenciales.
En este sentido, la "gestión de la relación con el cliente" puede consistir en garantizar un alto nivel de atención posventa después de cada compra. También podría incluir actualizaciones periódicas de boletines con información promocional y códigos de descuento.
A menudo, el término CRM se refiere a las herramientas y tecnologías específicas utilizadas para agilizar el proceso de gestión de las relaciones con los clientes. Las herramientas de CRM recopilan y gestionan datos sobre clientes potenciales y clientes actuales, y organizan diversas métricas y las mantienen juntas en un solo lugar.
Una herramienta de CRM también agilizará y automatizará muchos de los procesos de contacto con los clientes, como el envío periódico de correos electrónicos o el recordatorio de cuándo es el momento de retomar el contacto con ellos.
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Salesforce - Importantes ventajas de CRM para empresas de comercio electrónico y minoristas
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Ventajas de las herramientas CRM
Estas son algunas de las ventajas específicas de utilizar una herramienta CRM.
Facilitan un compromiso más coherente con los clientes.
Una verdad de Perogrullo sobre las buenas relaciones con los clientes es que es necesario cultivarlas constantemente para experimentar sus beneficios durante un periodo prolongado.
La lealtad a la marca es algo muy apreciado entre las empresas de todo tipo de sectores. Si consigue hacerse un hueco en el sector del comercio electrónico, estará muy por encima de la competencia en varios aspectos.
Dicho esto, crear una base de clientes fieles no es algo que pueda conseguirse de la noche a la mañana; ni siquiera es algo que pueda ganarse simplemente teniendo un producto o servicio excelente y atractivo.
Las empresas que no respaldan la calidad de su producto o servicio con un buen servicio de atención al cliente, mensajes de marca coherentes y todo lo demás tenderán a polarizar y alejar al público que esperan convertir en una base de clientes fieles.
Una cosa que los clientes buscan habitualmente a la hora de formarse una opinión sobre una marca es un compromiso constante.
Sin una herramienta de CRM específica, puede resultar difícil hacer un seguimiento de los distintos clientes y recordar cuándo debe ponerse en contacto con ellos. Una de las grandes ventajas del CRM es que le ayuda a relacionarse con sus clientes de forma más constante.
CRM reduce el caos en la gestión de una empresa y le permite centrarse en sus competencias básicas.
Muchas empresas de comercio electrónico son iniciativas empresariales dirigidas por un equipo pequeño y centrado. Los "solopreneurs" solitarios dirigen un número muy considerable de empresas de comercio electrónico".
Una de las consecuencias es que los profesionales del comercio electrónico tienen que optimizar su eficiencia y encontrar formas de reducir la variedad de cosas a las que tienen que dedicar tiempo y energía a diario.
El Principio de Pareto, también conocido como la "Regla 80/20", es un concepto popular en el mundo de los negocios. Se refiere a la idea de que aproximadamente el 80% de sus resultados positivos provendrán de sólo el 20% de sus acciones en cualquier empresa. Por el contrario, el 80% restante de sus esfuerzos serán en gran medida ineficaces y redundantes y estarán sujetos a la ley de los rendimientos decrecientes.
Para mantener la eficacia de su empresa y garantizar que puede ofrecer siempre el mejor servicio posible a sus clientes, debe centrar la mayor parte de su tiempo y energía en sus "competencias básicas", en lugar de intentar microgestionarlo todo.
Una parte importante de la genialidad de una buena herramienta de CRM es que automatiza muchos de los procesos granulares implicados en la gestión de clientes, liberándole tiempo y energía.
Hacen que su marketing sea más relevante y valioso para sus clientes.
Los clientes y posibles clientes a los que se dirige el marketing de una forma que no les interesa suelen resentirse y desarrollar una mala opinión de la empresa.
Una buena herramienta de CRM recopilará datos relevantes sobre diversos temas, desde datos demográficos de los clientes hasta campañas de marketing pasadas y futuras. De este modo, podrá elaborar sus campañas de marketing con mayor eficacia y orientarlas adecuadamente.
Como dice un refrán muy conocido, "el conocimiento es poder", y en el comercio electrónico en particular -donde todo se gestiona a través de comunicaciones digitales y donde no hay un escaparate físico en el que detenerse-, cuantos más datos tenga a su disposición, más eficazmente podrá comercializar.
Por supuesto, un punto fundamental de un marketing en línea eficaz es tener un sitio web bien estructurado, visualmente atractivo y con capacidad de respuesta para que lo visiten tanto los clientes potenciales como los habituales.
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