Contexte #

Les termes « En cours de traitement » et « Terminé » sont trop larges pour le travail quotidien. Les équipes ont besoin de petites étapes visibles pour coordonner les tâches de l’entrepôt, l’enlèvement par courrier et les mises à jour des clients. Avec le Gestionnaire de statut de commande personnalisé, vous pouvez afficher une chronologie claire et simple que tout le monde comprend.

Qu’est-ce qu’une transition ? #

Un transition déplace la commande d’un statut à l’autre (p. ex., Emballage → Prêt à livrer ).
Types:

• Manuelle : un utilisateur clique pour modifier le statut.
• Automatique : une règle change le statut de événement (étiquette créée, retrait par coursier, confirmation de livraison) ou Temporisation .

Le flux en un coup d’œil #

• Traitement → emballage — Manuelle (un membre du personnel commence à cueillir)
• Emballage → Prêt à livrer — Automatique (étiquette/suivi événement ou retard)
• Prêt à être livré → Expédié — Automatique (événement ou retard de ramassage par courrier)
• Expédié → Livré — Automatique avec confirmation de livraison. S’il n’y a pas de confirmation, utilisez Vérification de livraison nécessaire et fermer manuellement.

Légende : Coup d’envoi manuel, puis règles automatiques déplacent la commande jusqu’à la confirmation de la livraison.

Ce que ce cas d’utilisation permet d’accomplir #

• Chronologie claire sur la Boutique et Mon compte : Emballage → Prêt → Expédié pour la livraison → Livré
• Moins de tickets « Où est ma commande ? » (le client voit la progression)
• Transfert en douceur entre l’entrepôt et le coursier
• Meilleur reporting par étape

Pas à pas : comment ça marche #

1. Démarrer (manuel) :bouger Traitement → emballage au début de la cueillette.
2. Emballage → prêt (Automatique) : la règle se déclenche sur Étiquette/suivi créé ou après un retarder (par exemple, 2h).
3. Prêt → sortir (Automatique) : la règle se déclenche sur Ramassage par coursier ou Fin de journée retarder.
4. Épuisé → livré (Automatique) : la règle se déclenche sur Confirmation de livraison (webhook/intégration).
   • Pas de confirmation ? Déplacer vers Vérification de livraison nécessaire , puis réglez Livré manuellement après vérification.

Configurez-le #

1) Créer ou activer les statuts #

• Atteindre Statut de la commande → Ajouter un nouveau .
• Créez les quatre statuts avec des noms clairs et des icônes/couleurs.
• Faire Prêt , Dehors et Livré visible par les clients.

2) Placez-les dans le flux #

• Trier: Emballage → Prêt à livrer → Expédié → Livré .
• Autorisez les transitions de chaque étape à la suivante.

3) Ajouter les règles d’automatisation #

• Emballage → Prêt à livrer
  • État = Événement : étiquette/suivi créé, ou
  • Basé sur le temps :après 2 heures .
• Prêt à être livré → Expédié
  • État = Événement : enlèvement par courrier, ou
  • Basé sur le temps : fin de journée.
• Expédié → Livré
  • État = Événement : livraison confirmée (webhook/intégration).
  • S’il n’y a pas de confirmation : passez à Vérification de livraison nécessaire et fermer manuellement après vérification.

E-mails (recommandé) #

• Emballage: « Nous préparons votre commande. »
• Prêt à être livré : inclure Lien de suivi et ÊTA (heure d’arrivée estimée).
• En attente de livraison : « Il arrive aujourd’hui. »
• Livré: Confirmation + lien de retour rapide.

Fonctionnement quotidien #

• Déplacer en bloc les nouvelles commandes payées vers Emballage (un clic manuel).
• La création d’étiquettes pousse à Prêt .
• Le ramassage par messagerie avance à Dehors .
• Kits de confirmation de livraison Livré .

Dépannage #

• Coincé dans le traitement : rappelez-vous, le La première transition est manuelle .
• Étapes sautées : Vérifiez les règles/webhooks conflictuels.
• Pas d’e-mails : vérifier chaque e-mail de statut et la délivrabilité SMTP.

Indicateurs à surveiller #

• Temps passé Emballage , Prêt , Dehors
• Taux de livraison à temps
• Billets WISMO par 100 commandes