Politique de support

En tant que client estimé, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur le niveau d’assistance que nous fournissons. Pour plus de clarté, nous avons élaboré une politique d’assistance qui décrit l’assistance que nous offrons.

Temps de réponse et de résolution pour l’assistance

Notre temps de réponse peut fluctuer en fonction du nombre de tickets que nous recevons régulièrement. En général, nous nous efforçons de répondre à chaque ticket dans les 24 à 48 heures. Cependant, en période de pointe ou lorsqu’il y a un arriéré, le temps de réponse peut être plus long que d’habitude.

Le temps nécessaire à la résolution d’un problème dépend de sa complexité. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes dès que nous en avons connaissance, mais nous ne pouvons pas donner de délai exact pour la résolution.

Notre système suit une approche du « premier arrivé, premier servi » lorsqu’il s’agit de traiter les billets. Cela garantit que nous fournissons une assistance équitable et rapide à tout le monde. Cependant, si vous n’obtenez pas de réponse dans les délais prévus, soyez patient. Nous nous engageons à respecter notre devise « Personne ne sera laissé », et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le support de l’article comprend

• Répondre aux questions sur l’utilisation de l’article
• Répondre aux questions techniques sur l’article
• Aide en cas de défauts de l’article ou des actifs de tiers inclus
• Mises à jour des éléments pour assurer la compatibilité continue et résoudre les vulnérabilités de sécurité

Le support de l’article n’est pas inclus

• Personnalisation du produit et demandes nécessitant ou impliquant un codage personnalisé
• Prise en charge des produits obsolètes ou modifiés
• Nous ne personnalisons pas nos produits et ne fournissons pas d’assistance pour la personnalisation de nos produits par des tiers.

Personnalisation

En tant qu’entreprise, nous offrons un soutien pour nos produits du développement à la publication. Cependant, veuillez noter que notre service d’assistance ne couvre pas les modifications ou personnalisations. Si vous avez besoin d’une personnalisation de base ou si vous avez des exigences personnelles spécifiques, nous vous suggérons de remplir le formulaire d’assistance avec les détails et d’obtenir une solution payante.

Pourquoi nous ne fournissons pas de personnalisation

Afin de fournir un support client de premier ordre, nous avons mis en place certaines directives pour garantir que notre équipe d’assistance puisse offrir le meilleur service possible. Aider aux personnalisations et aux modifications peut prendre beaucoup de temps, ce qui peut distraire nos ingénieurs d’assistance de l’assistance d’un autre client confronté à un problème légitime, et ce client peut être vous.

Pour obtenir de l’aide, cliquez ici et remplissez le formulaire