Belangrijke voordelen van CRM voor e-commerce en detailhandelsbedrijven
Inhoud
Lees meer over de belangrijke voordelen van CRM voor e-commerce en detailhandel. Een belangrijk deel van de genialiteit van een goede CRM tool is dat het veel van de granulaire processen automatiseert die betrokken zijn bij klantenbeheer, waardoor u tijd en energie vrijmaakt.
Een van de belangrijkste innovaties van het internettijdperk is dat veel ondernemingen nu volledig online kunnen worden gerund - in de vorm van e-commercebedrijven.
Zelfs voor bedrijven die niet volledig op het web zijn gebaseerd, zijn er een groot aantal manieren waarop het essentieel is voor deze bedrijven om hun aanwezigheid op het web effectief te gebruiken en te profiteren van de geavanceerde digitale hulpmiddelen die vandaag de dag bestaan.
Voor e-commercebedrijven in het bijzonder - en retailbedrijven in het algemeen - kan het gebruik van een goed Customer Relationship Management systeem, ook bekend als CRM, een game-changer zijn voor het verhogen van de efficiëntie, effectieve marketing, het onderhouden van vruchtbare klantrelaties op de lange termijn en nog veel meer.
Hier volgt een overzicht van enkele essentiële voordelen van CRM voor e-commerce en retailbedrijven.
Ten eerste, wat is CRM?
CRM is een term die verschillende betekenissen kan hebben.
Enerzijds kan CRM verwijzen naar klantenrelatiebeheer als algemene strategie. Een bedrijf doet er alles aan om een goede relatie met zijn huidige klanten te onderhouden en de klantenbinding en leadconversie te verhogen.
Voorbeelden van "Customer Relationship Management" in deze zin zijn onder andere het verzekeren van een hoog niveau van nazorg na elke aankoop. Het kan ook gaan om periodieke nieuwsbriefupdates met promotionele informatie en kortingscodes.
Vaak verwijst de term CRM naar de specifieke tools en technologieën die worden gebruikt om het proces van het beheren van klantrelaties te stroomlijnen. CRM-tools verzamelen en beheren gegevens over huidige leads en klanten en organiseren verschillende statistieken en houden deze bij elkaar op één plaats.
Een CRM tool stroomlijnt en automatiseert ook veel van de processen die komen kijken bij het benaderen van klanten, zoals het versturen van periodieke e-mails of het herinneren wanneer het tijd is om opnieuw contact met ze op te nemen.
Je hebt tools voor e-mailmarketing, automatisering en CRM nodig om een ongelooflijke klantervaring te creëren. Stuur precies wat uw contactpersonen willen! Maak e-mailnieuwsbrieven, -campagnes en -promoties die aansluiten bij uw klanten. Pas uw communicatie aan om precies te bieden wat ze zoeken.
Klik hier voor meer informatie over CXA. Als u zich wilt aanmelden voor een gratis proefversie van ActiveCampaign, klikt u hier.
Hubspot - Belangrijke voordelen van CRM voor e-commerce & retailbedrijven
Het is een CRM-platform dat zowel krachtig als gebruiksvriendelijk is. Creëer verrukkelijke klantervaringen en doe dat met plezier. Het CRM-platform van HubSpot heeft alle tools en integraties die je nodig hebt voor marketing, verkoop, contentmanagement en klantenservice. Elk product in het platform is op zichzelf krachtig, maar de echte magie gebeurt wanneer je ze samen gebruikt.
Salesforce - Belangrijke voordelen van CRM voor e-commerce en detailhandelsbedrijven
Salesforce is een bedrijf dat cloud-gebaseerde software maakt die ontworpen is om bedrijven te helpen meer prospects te vinden, meer deals te sluiten en klanten te verbazen met fantastische service.
Customer 360, onze complete productsuite, verenigt uw verkoop-, service-, marketing-, commerciële en IT-teams met één enkel, gedeeld overzicht van klantinformatie, waardoor u de relaties met klanten en medewerkers kunt laten groeien.
Salesforce helpt teams beter samen te werken. Uw bedrijf kan één Customer 360-app gebruiken of een combinatie van vele. Door de communicatie en productiviteit van teams te verbeteren, boeken bedrijven enorme successen.
Voordelen van CRM-tools
Hier volgen enkele specifieke voordelen van het gebruik van een CRM-tool.
Ze zorgen voor een consistentere interactie met klanten.
Een waarheid als een koe is dat je klantenrelaties consequent moet koesteren om er langdurig de vruchten van te plukken.
Merkentrouw is iets dat enorm gewaardeerd wordt door bedrijven in allerlei verschillende sectoren. Als u een exacte en toegewijde niche kunt creëren in de e-commerce ruimte, zult u op verschillende manieren met kop en schouders boven de concurrentie uitsteken.
Dat gezegd hebbende, het creëren van een loyale klantenkring is niet iets dat je van de ene op de andere dag kunt bereiken; het is zelfs niet iets dat je kunt verdienen door simpelweg een uitstekend en aantrekkelijk product of dienst te hebben.
Bedrijven die er niet in slagen om de kwaliteit van hun product of dienst te ondersteunen met aandacht voor goede klantenservice, consistente merkboodschappen en al het andere, zullen geneigd zijn om te polariseren en het publiek weg te jagen dat ze hopen te converteren naar een loyaal klantenbestand.
Eén ding waar klanten routinematig naar kijken bij het vormen van hun mening over een merk is consistente betrokkenheid.
Zonder een speciale CRM-tool kan het een uitdaging zijn om je verschillende klanten te volgen en te onthouden wanneer je contact moet opnemen. Een van de grote voordelen van CRM is dat het je helpt om consistenter met je klanten om te gaan.
CRM vermindert de chaos bij het runnen van een bedrijf en stelt je in staat om je te concentreren op je kerncompetenties.
Veel e-commercebedrijven zijn ondernemende ondernemingen die worden gerund door een klein, doelgericht team. Alleen "solopreneurs runnen een zeer aanzienlijk aantal e-commercebedrijven."
Een van de gevolgen is dat mensen in de e-commerce ruimte moeten optimaliseren voor efficiëntie en manieren moeten vinden om de verscheidenheid aan dingen waar ze dagelijks tijd en energie aan moeten besteden te verminderen.
Het Paretoprincipe - ook bekend als de "80/20 regel" - is een populair concept in de zakenwereld. Het verwijst naar het idee dat ongeveer 80% van je positieve resultaten voortkomt uit slechts 20% van je acties in een zakelijke onderneming. De overige 80% van je inspanningen zullen daarentegen grotendeels inefficiënt en overbodig zijn en vallen onder de wet van de afnemende meeropbrengsten.
Om je bedrijf efficiënt te houden en ervoor te zorgen dat je je klanten en opdrachtgevers consequent de best mogelijke service kunt bieden, moet je het grootste deel van je tijd en energie richten op je "kerncompetenties" in plaats van alles proberen te micromanagen.
Een belangrijk deel van de genialiteit van een goede CRM tool is dat het veel van de granulaire processen automatiseert die betrokken zijn bij klantbeheer, waardoor je tijd en energie vrijmaakt.
Ze maken je marketing relevanter en waardevoller voor je klanten.
Klanten en potentiële klanten die benaderd worden op een manier die niet relevant voor hen is, nemen dit vaak kwalijk en ontwikkelen een slechte mening over het bedrijf.
Een goede CRM tool verzamelt relevante gegevens over verschillende onderwerpen, van demografische gegevens van klanten tot eerdere en toekomstige marketingcampagnes. Dit betekent dat u uw marketing effectiever kunt vormgeven en doelgerichter kunt inzetten.
Een bekend gezegde luidt: "kennis is macht", en vooral in de e-commerce business - waar alles via digitale communicatie verloopt en er geen fysieke winkel is om langs te gaan - geldt: hoe meer datapunten je tot je beschikking hebt, hoe effectiever je waarschijnlijk kunt marketen.
Een fundamenteel punt van effectieve online marketing is natuurlijk het hebben van een goed gestructureerde, visueel aantrekkelijke en responsieve website die zowel potentiële als terugkerende klanten kunnen bezoeken.
Wij bij Bright Plugins begrijpen het belang van een actief contentplan. Neem vandaag nog contact op met Bright Vessel voor meer informatie over hoe een contentmarketingstrategie uw bedrijfsresultaat kan verbeteren.
