Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo
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Conheça um dos benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo. Uma parte significativa da genialidade de uma boa ferramenta de CRM é que ela automatiza muitos dos processos granulares envolvidos no gerenciamento de clientes, liberando tempo e energia.
Uma das inovações significativas da era da Internet foi o fato de que muitos empreendimentos empresariais agora podem ser executados totalmente on-line, na forma de negócios de comércio eletrônico.
Mesmo para empresas que não são totalmente baseadas na Web, há uma grande variedade de maneiras pelas quais é essencial que essas empresas utilizem efetivamente sua presença na Web e tirem proveito das sofisticadas ferramentas digitais existentes atualmente.
Para as empresas de comércio eletrônico em particular - e para as empresas de varejo de forma mais ampla - o uso de um sistema sólido de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, também conhecido como CRM, pode ser um divisor de águas para aumentar a eficiência, fazer marketing de forma eficaz, manter relacionamentos frutíferos com os clientes a longo prazo e muito mais.
Veja a seguir alguns dos benefícios essenciais do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo.
Em primeiro lugar, o que é CRM?
CRM é um termo que pode ter vários significados diferentes.
Por um lado, o CRM pode se referir ao gerenciamento do relacionamento com o cliente como uma estratégia geral. Uma empresa faz de tudo para manter um bom relacionamento com seus clientes atuais e aumentar a retenção de clientes e a conversão de leads.
Exemplos de "Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente", nesse sentido, podem incluir a garantia de um alto nível de atendimento pós-venda após cada compra. Também poderia envolver atualizações periódicas de boletins informativos contendo informações promocionais e códigos de desconto.
Geralmente, o termo CRM se refere às ferramentas e tecnologias específicas usadas para otimizar o processo de gerenciamento das relações com os clientes. As ferramentas de CRM coletam e gerenciam dados sobre leads e clientes atuais, organizam vários indicadores e os mantêm juntos em um só lugar.
Uma ferramenta de CRM também simplificará e automatizará muitos dos processos envolvidos no contato com os clientes, como o envio de e-mails periódicos ou o lembrete de quando é hora de restabelecer o contato com eles.
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Salesforce - Benefícios importantes do CRM para empresas de comércio eletrônico e varejo
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Benefícios das ferramentas de CRM
Aqui estão alguns dos benefícios específicos da utilização de uma ferramenta de CRM.
Eles facilitam um envolvimento mais consistente com os clientes.
Um truísmo do bom relacionamento com o cliente é que é necessário nutrir consistentemente o relacionamento com o cliente para sentir os benefícios por um período prolongado.
A fidelidade à marca é algo extremamente valorizado entre as empresas de todos os tipos de setores diferentes. Se você conseguir criar um nicho exato e dedicado no espaço do comércio eletrônico, estará muito acima da concorrência de várias maneiras.
Dito isso, criar uma base de clientes fiéis não é algo que possa ser alcançado da noite para o dia; nem mesmo algo que possa ser conquistado simplesmente por ter um produto ou serviço excelente e atraente.
As empresas que não conseguem respaldar a qualidade de seu produto ou serviço com atenção ao bom atendimento ao cliente, mensagens consistentes sobre a marca e tudo o mais tenderão a polarizar e afastar o público que esperam converter em uma base de clientes fiéis.
Um aspecto que os clientes procuram rotineiramente ao formar sua opinião sobre uma marca é o envolvimento consistente.
Sem uma ferramenta de CRM dedicada, pode ser difícil rastrear seus diferentes clientes e lembrar quando você deve entrar em contato. Um dos grandes benefícios do CRM é que ele ajuda você a se envolver com seus clientes de forma mais consistente.
O CRM reduz o caos na administração de uma empresa e permite que você se concentre em suas principais competências.
Muitas empresas de comércio eletrônico são empreendimentos empresariais administrados por uma equipe pequena e focada. Os "solopreneurs" solitários administram um número muito substancial de empresas de comércio eletrônico.
Uma consequência é que as pessoas no espaço do comércio eletrônico precisam otimizar a eficiência e encontrar maneiras de reduzir a variedade de coisas às quais precisam dedicar tempo e energia diariamente.
O Princípio de Pareto - também conhecido como a "Regra 80/20" - é um conceito popular no mundo dos negócios. Ele se refere à ideia de que aproximadamente 80% de seus resultados positivos virão de apenas 20% de suas ações em qualquer empreendimento comercial. Em contrapartida, os 80% restantes de seus esforços serão em grande parte ineficientes e redundantes e estarão sujeitos à lei dos retornos decrescentes.
Para manter sua empresa eficiente e garantir que você possa oferecer consistentemente o melhor serviço possível a seus clientes e consumidores, você precisa concentrar a maior parte de seu tempo e energia em suas "competências essenciais" em vez de tentar microgerenciar tudo.
Uma parte significativa da genialidade de uma boa ferramenta de CRM é que ela automatiza muitos dos processos granulares envolvidos no gerenciamento de clientes, liberando tempo e energia.
Eles tornam seu marketing mais relevante e valioso para seus clientes e consumidores.
Os clientes e clientes em potencial que recebem marketing de uma forma irrelevante para eles frequentemente se ressentem e desenvolvem uma opinião ruim sobre a empresa.
Uma boa ferramenta de CRM captura dados relevantes sobre diversos assuntos, desde dados demográficos dos clientes até campanhas de marketing passadas e futuras. Isso significa que você pode elaborar seu marketing de forma mais eficaz e direcioná-lo adequadamente.
Como diz um ditado bem estabelecido, "conhecimento é poder" e, especialmente nos negócios de comércio eletrônico, em que tudo deve ser tratado por meio de comunicações digitais e onde não há uma loja física para visitar, quanto mais pontos de dados você tiver à sua disposição, mais eficazmente poderá comercializar.
Obviamente, um ponto fundamental do marketing on-line eficaz é ter um site bem estruturado, visualmente atraente e responsivo para ser visitado por clientes potenciais e recorrentes.
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