Avantages importants de la gestion de la relation client pour les entreprises de commerce électronique et de détail
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Découvrez les principaux avantages de la gestion de la relation client pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail. Le génie d'un bon outil de gestion de la relation client réside en grande partie dans le fait qu'il automatise de nombreux processus granulaires liés à la gestion des clients, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser de l'énergie.
L'une des innovations majeures de l'ère Internet est que de nombreuses entreprises peuvent désormais être gérées entièrement en ligne - sous la forme d'entreprises de commerce électronique.
Même pour les entreprises qui ne sont pas entièrement basées sur le web, il est essentiel d'utiliser efficacement leur présence sur le web et de tirer parti des outils numériques sophistiqués qui existent aujourd'hui.
Pour les entreprises de commerce électronique en particulier, et les entreprises de vente au détail en général, l'utilisation d'un bon système de gestion des relations avec la clientèle, également connu sous le nom de CRM, peut changer la donne en termes d'efficacité, de marketing, de maintien de relations fructueuses avec les clients à long terme, et bien d'autres choses encore.
Voici quelques-uns des principaux avantages de la gestion de la relation client pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail.
Tout d'abord, qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
CRM est un terme qui peut avoir plusieurs significations différentes.
D'une part, le CRM peut se référer à la gestion de la relation client en tant que stratégie générale. Une entreprise fait tout pour maintenir une bonne relation avec ses clients actuels et augmenter la fidélisation de la clientèle et la conversion des clients potentiels.
La "gestion des relations avec la clientèle", dans ce sens, pourrait consister à assurer un niveau élevé de service après-vente à la suite de chaque achat. Il peut également s'agir de bulletins d'information périodiques contenant des informations promotionnelles et des codes de réduction.
Souvent, le terme CRM fait référence aux outils et technologies spécifiques utilisés pour rationaliser le processus de gestion des relations avec les clients. Les outils de CRM collectent et gèrent les données sur les prospects et les clients actuels, organisent diverses mesures et les regroupent en un seul endroit.
Un outil de gestion de la relation client permet également de rationaliser et d'automatiser un grand nombre de processus liés à la prise de contact avec les clients, tels que l'envoi d'e-mails périodiques ou le rappel du moment où il convient de reprendre contact avec eux.
Trois meilleurs outils de gestion de la relation client
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Hubspot - Avantages importants de la gestion de la relation client pour les entreprises de commerce électronique et de détail
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Salesforce - Avantages importants de la gestion de la relation client pour les entreprises de commerce électronique et de détail
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Avantages des outils de gestion de la relation client
Voici quelques-uns des avantages spécifiques de l'utilisation d'un outil de gestion de la relation client.
Ils facilitent un engagement plus cohérent avec les clients.
L'un des truismes des bonnes relations avec la clientèle est qu'il est nécessaire d'entretenir constamment les relations avec les clients pour en ressentir les avantages sur une période prolongée.
La fidélité à la marque est un élément extrêmement précieux pour les entreprises de toutes sortes de secteurs. Si vous parvenez à vous créer une niche précise et dédiée dans l'espace du commerce électronique, vous vous démarquerez de la concurrence de plusieurs façons.
Cela dit, la création d'une clientèle fidèle ne s'obtient pas du jour au lendemain ; il ne suffit pas d'avoir un produit ou un service excellent et attrayant pour y parvenir.
Les entreprises qui ne parviennent pas à soutenir la qualité de leur produit ou de leur service en accordant de l'attention à un bon service à la clientèle, à un message de marque cohérent et à tout le reste auront tendance à polariser et à éloigner le public qu'elles espèrent convertir en une base de clients fidèles.
L'une des choses que les clients recherchent systématiquement lorsqu'ils se forgent une opinion sur une marque, c'est un engagement constant.
Sans un outil de CRM dédié, il peut être difficile de suivre vos différents clients et de vous rappeler quand vous devez les contacter. L'un des grands avantages du CRM est qu'il vous aide à vous engager avec vos clients de manière plus cohérente.
Le CRM réduit le chaos dans la gestion d'une entreprise et vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base.
De nombreuses entreprises de commerce électronique sont des projets entrepreneuriaux dirigés par une petite équipe ciblée. Les solitaires dirigent un très grand nombre d'entreprises de commerce électronique.
L'une des conséquences est que les acteurs du commerce électronique doivent optimiser leur efficacité et trouver des moyens de réduire la diversité des tâches auxquelles ils doivent consacrer du temps et de l'énergie chaque jour.
Le principe de Pareto - également connu sous le nom de "règle des 80/20" - est un concept populaire dans le monde des affaires. Il fait référence à l'idée qu'environ 80 % de vos résultats positifs proviendront de seulement 20 % de vos actions dans toute entreprise commerciale. En revanche, les 80 % restants de vos efforts seront largement inefficaces et redondants et seront soumis à la loi des rendements décroissants.
Pour que votre entreprise reste efficace et que vous puissiez toujours offrir le meilleur service possible à vos clients, vous devez consacrer la majeure partie de votre temps et de votre énergie à vos "compétences de base" plutôt que d'essayer de tout microgérer.
Le génie d'un bon outil de gestion de la relation client réside en grande partie dans le fait qu'il automatise de nombreux processus granulaires liés à la gestion des clients, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser de l'énergie.
Ils rendent votre marketing plus pertinent et plus utile pour vos clients.
Les clients et les prospects à qui l'on fait du marketing d'une manière qui ne les concerne pas en éprouvent souvent du ressentiment et développent une mauvaise opinion de l'entreprise.
Un bon outil de gestion de la relation client permet de recueillir des données pertinentes sur divers sujets, depuis les données démographiques des clients jusqu'aux campagnes de marketing passées et futures. Cela signifie que vous pouvez concevoir votre marketing de manière plus efficace et le cibler de manière appropriée.
Comme le dit un proverbe bien connu, "le savoir, c'est le pouvoir", et dans le domaine du commerce électronique en particulier - où tout doit être géré par des communications numériques et où il n'y a pas de magasin physique à visiter - plus vous disposez de points de données, plus vous serez en mesure de faire du marketing de manière efficace.
Bien entendu, l'un des éléments fondamentaux d'un marketing en ligne efficace est de disposer d'un site web bien structuré, visuellement attrayant et réactif, que les clients potentiels et réguliers peuvent visiter.
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