Importanti vantaggi del CRM per le aziende del commercio elettronico e al dettaglio
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Scoprite gli importanti vantaggi del CRM per le aziende di e-commerce e retail. Una parte significativa della genialità di un buon strumento CRM consiste nell'automatizzare molti dei processi granulari coinvolti nella gestione dei clienti, liberando tempo ed energie.
Una delle innovazioni più significative dell'era di Internet è che molte iniziative imprenditoriali possono ora essere gestite interamente online, sotto forma di attività di e-commerce.
Anche per le aziende che non sono completamente basate sul web, ci sono molti modi in cui è essenziale per queste aziende utilizzare efficacemente la loro presenza sul web e sfruttare i sofisticati strumenti digitali che esistono oggi.
Per le aziende di e-commerce in particolare - e per le aziende di vendita al dettaglio più in generale - l'utilizzo di un valido sistema di Customer Relationship Management, noto anche come CRM, può essere un fattore di svolta per aumentare l'efficienza, fare marketing in modo efficace, mantenere relazioni fruttuose con i clienti a lungo termine e molto altro ancora.
Ecco alcuni dei vantaggi essenziali del CRM per le aziende di e-commerce e di vendita al dettaglio.
Innanzitutto, cos'è il CRM?
CRM è un termine che può avere un paio di significati diversi.
Da un lato, il CRM può riferirsi alla gestione delle relazioni con i clienti come strategia generale. Un'azienda fa di tutto per mantenere un buon rapporto con i suoi clienti attuali e per aumentare la fidelizzazione e la conversione dei clienti.
Esempi di "Customer Relationship Management", in questo senso, possono includere la garanzia di un elevato livello di assistenza post-vendita dopo ogni acquisto. Potrebbe anche prevedere l'invio periodico di newsletter contenenti informazioni promozionali e codici sconto.
Spesso il termine CRM si riferisce agli strumenti e alle tecnologie specifiche utilizzate per ottimizzare il processo di gestione delle relazioni con i clienti. Gli strumenti CRM raccolgono e gestiscono i dati relativi ai contatti e ai clienti attuali e organizzano le varie metriche per tenerle insieme in un unico luogo.
Uno strumento CRM semplifica e automatizza anche molti dei processi di contatto con i clienti, come l'invio di e-mail periodiche o il ricordo di quando è il momento di ristabilire un contatto con loro.
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Hubspot - Importanti vantaggi del CRM per le aziende del commercio elettronico e al dettaglio
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Salesforce - Importanti vantaggi del CRM per le aziende del commercio elettronico e al dettaglio
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Vantaggi degli strumenti CRM
Ecco alcuni dei vantaggi specifici dell'utilizzo di uno strumento CRM.
Facilitano un impegno più coerente con i clienti.
Un'ovvietà delle buone relazioni con i clienti è che è necessario coltivare costantemente le relazioni con i clienti per sperimentarne i benefici per un periodo prolungato.
La fedeltà al marchio è un aspetto molto apprezzato dalle aziende di tutti i settori. Se riuscite a ritagliarvi una nicchia precisa e dedicata nello spazio dell'e-commerce, sarete superiori alla concorrenza in vari modi.
Detto questo, la creazione di una base di clienti fedeli non è qualcosa che si può ottenere da un giorno all'altro; non è nemmeno qualcosa che si può guadagnare semplicemente con un prodotto o un servizio eccellente e accattivante.
Le aziende che non supportano la qualità del loro prodotto o servizio con un buon servizio clienti, un messaggio coerente del marchio e tutto il resto, tenderanno a polarizzare e ad allontanare il pubblico che sperano di convertire in una base di clienti fedeli.
Una cosa che i clienti cercano abitualmente quando formano la loro opinione su un marchio è l'impegno costante.
Senza uno strumento CRM dedicato, può essere difficile tenere traccia dei diversi clienti e ricordare quando è necessario contattarli. Uno dei grandi vantaggi del CRM è che vi aiuta a impegnarvi con i vostri clienti in modo più costante.
Il CRM riduce il caos nella gestione di un'azienda e consente di concentrarsi sulle proprie competenze principali.
Molte aziende di e-commerce sono iniziative imprenditoriali gestite da un team piccolo e concentrato. I solitari gestiscono un numero molto elevato di aziende di e-commerce".
Una conseguenza è che gli operatori del settore dell'e-commerce devono ottimizzare l'efficienza e trovare il modo di ridurre la varietà di cose a cui devono dedicare tempo ed energia ogni giorno.
Il principio di Pareto, noto anche come "regola dell'80/20", è un concetto molto diffuso nel mondo degli affari. Si riferisce all'idea che circa l'80% dei risultati positivi deriverà solo dal 20% delle vostre azioni in qualsiasi impresa. Al contrario, il restante 80% dei vostri sforzi sarà largamente inefficiente e ridondante e sarà soggetto alla legge dei rendimenti decrescenti.
Per mantenere l'efficienza della vostra azienda e garantire che possiate offrire costantemente il miglior servizio possibile ai vostri clienti, dovete concentrare la maggior parte del vostro tempo e delle vostre energie sulle vostre "competenze principali" piuttosto che cercare di gestire tutto.
Una parte significativa della genialità di un buon strumento CRM consiste nell'automatizzare molti dei processi granulari coinvolti nella gestione dei clienti, liberando tempo ed energie.
Rendono il vostro marketing più rilevante e prezioso per i vostri clienti.
I clienti e i potenziali clienti a cui si rivolge il marketing in modo irrilevante per loro spesso si risentono e sviluppano una cattiva opinione dell'azienda.
Un buon strumento CRM acquisisce dati rilevanti su diversi argomenti, dai dati demografici dei clienti alle campagne di marketing passate e future. In questo modo è possibile creare il proprio marketing in modo più efficace e mirato.
Come dice un detto consolidato, "la conoscenza è potere", e in particolare nel commercio elettronico - dove tutto deve essere gestito tramite comunicazioni digitali e dove non c'è un negozio fisico in cui fermarsi - più dati si hanno a disposizione, più efficacemente si riuscirà a fare marketing.
Naturalmente, un punto fondamentale di un marketing online efficace è la presenza di un sito web ben strutturato, visivamente accattivante e reattivo, che possa essere visitato sia dai clienti potenziali che da quelli abituali.
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