Wichtige Vorteile von CRM für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen
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Erfahren Sie mehr über einen wichtigen Nutzen von CRM für E-Commerce und Einzelhandel. Ein wesentlicher Teil der Genialität eines guten CRM-Tools besteht darin, dass es viele der granularen Prozesse automatisiert, die mit dem Kundenmanagement verbunden sind, und Ihnen so Zeit und Energie spart.
Eine der wichtigsten Neuerungen des Internetzeitalters besteht darin, dass viele unternehmerische Unternehmungen nun vollständig online abgewickelt werden können - in Form von E-Commerce-Geschäften.
Selbst für Unternehmen, die nicht vollständig webbasiert sind, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie diese Unternehmen ihre Webpräsenz effektiv nutzen und die Vorteile der hochentwickelten digitalen Tools, die es heute gibt, ausschöpfen können.
Für E-Commerce-Unternehmen im Besonderen - und für Einzelhandelsunternehmen im Allgemeinen - kann der Einsatz eines soliden Customer Relationship Management-Systems, auch bekannt als CRM, ein entscheidender Faktor sein, um die Effizienz zu steigern, effektives Marketing zu betreiben, fruchtbare Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen und vieles mehr.
Im Folgenden werden einige der wichtigsten Vorteile von CRM für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen vorgestellt.
Erstens: Was ist CRM?
CRM ist ein Begriff, der verschiedene Bedeutungen haben kann.
Einerseits kann sich CRM auf das Kundenbeziehungsmanagement als allgemeine Strategie beziehen. Ein Unternehmen unternimmt alles, um eine gute Beziehung zu seinen derzeitigen Kunden aufrechtzuerhalten und die Kundenbindung und Lead-Konversion zu erhöhen.
Beispiele für ein "Kundenbeziehungsmanagement" in diesem Sinne könnten die Gewährleistung eines hohen Niveaus der Kundenbetreuung nach jedem Kauf sein. Es könnte auch regelmäßige Newsletter-Updates mit Werbeinformationen und Rabattcodes beinhalten.
Häufig bezieht sich der Begriff CRM auf die spezifischen Tools und Technologien, die zur Rationalisierung des Prozesses der Verwaltung von Kundenbeziehungen eingesetzt werden. CRM-Tools sammeln und verwalten Daten über aktuelle Leads und Kunden und organisieren verschiedene Metriken und halten sie an einem Ort zusammen.
Ein CRM-Tool rationalisiert und automatisiert auch viele der Prozesse, die mit der Kontaktaufnahme zu Kunden verbunden sind, z. B. das Versenden regelmäßiger E-Mails oder die Erinnerung daran, wann es Zeit ist, den Kontakt wieder aufzunehmen.
Sie benötigen E-Mail-Marketing-, Automatisierungs- und CRM-Tools, um unglaubliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Senden Sie genau das, was Ihre Kontakte wollen! Entwerfen Sie E-Mail-Newsletter, Kampagnen und Werbeaktionen, die bei Ihren Kunden ankommen. Passen Sie Ihre Kommunikation so an, dass sie genau das bietet, wonach Ihre Kunden suchen.
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Hubspot - Wichtige Vorteile von CRM für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen
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Salesforce - Wichtige Vorteile von CRM für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen
Salesforce ist ein Unternehmen, das cloudbasierte Software herstellt, die Unternehmen dabei helfen soll, mehr potenzielle Kunden zu finden, mehr Geschäfte abzuschließen und Kunden mit einem fantastischen Service zu begeistern.
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Vorteile von CRM-Tools
Hier sind einige der spezifischen Vorteile des Einsatzes eines CRM-Tools.
Sie ermöglichen eine konsequentere Zusammenarbeit mit den Kunden.
Eine Binsenweisheit in Bezug auf gute Kundenbeziehungen ist, dass es notwendig ist, die Kundenbeziehungen konsequent zu pflegen, um die Vorteile über einen längeren Zeitraum zu erfahren.
Markentreue ist etwas, das von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen sehr geschätzt wird. Wenn es Ihnen gelingt, sich im Bereich des elektronischen Handels eine exakte und engagierte Nische zu schaffen, werden Sie sich in vielerlei Hinsicht von der Konkurrenz abheben.
Allerdings lässt sich ein treuer Kundenstamm nicht von heute auf morgen aufbauen; man kann ihn auch nicht einfach durch ein hervorragendes und ansprechendes Produkt oder eine Dienstleistung gewinnen.
Unternehmen, die es versäumen, die Qualität ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung durch einen guten Kundenservice, eine konsistente Markenbotschaft und alles andere zu untermauern, neigen dazu, das Publikum, das sie zu einem treuen Kundenstamm machen wollen, zu polarisieren und zu vergraulen.
Eine Sache, auf die Kunden regelmäßig achten, wenn sie sich eine Meinung über eine Marke bilden, ist konsequentes Engagement.
Ohne ein spezielles CRM-Tool kann es schwierig sein, Ihre verschiedenen Kunden zu verfolgen und sich daran zu erinnern, wann Sie sie ansprechen sollten. Einer der großen Vorteile von CRM ist, dass es Ihnen hilft, mit Ihren Kunden konsequenter in Kontakt zu treten.
CRM reduziert das Chaos bei der Führung eines Unternehmens und ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Viele E-Commerce-Unternehmen sind unternehmerische Unternehmungen, die von einem kleinen, konzentrierten Team geführt werden. Einzig "Solopreneure betreiben eine sehr große Zahl von E-Commerce-Unternehmen".
Eine Folge davon ist, dass die Menschen im Bereich des elektronischen Handels ihre Effizienz optimieren und Wege finden müssen, um die Vielfalt der Dinge zu reduzieren, denen sie täglich Zeit und Energie widmen müssen.
Das Pareto-Prinzip - auch bekannt als die "80/20-Regel" - ist ein beliebtes Konzept in der Geschäftswelt. Es besagt, dass etwa 80 % Ihrer positiven Ergebnisse aus nur 20 % Ihrer Aktivitäten in einem beliebigen Unternehmen resultieren. Die restlichen 80 % Ihrer Bemühungen sind dagegen weitgehend ineffizient und überflüssig und unterliegen dem Gesetz des abnehmenden Ertrags.
Um die Effizienz Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden und Auftraggebern stets den bestmöglichen Service bieten können, müssen Sie den Großteil Ihrer Zeit und Energie auf Ihre "Kernkompetenzen" konzentrieren, anstatt zu versuchen, alles im Detail zu managen.
Ein wesentlicher Teil der Genialität eines guten CRM-Tools besteht darin, dass es viele der detaillierten Prozesse automatisiert, die mit dem Kundenmanagement verbunden sind, und Ihnen dadurch Zeit und Energie spart.
Sie machen Ihr Marketing relevanter und wertvoller für Ihre Kunden und Auftraggeber.
Kunden und Interessenten, die in einer für sie irrelevanten Weise angesprochen werden, nehmen dies häufig übel und entwickeln eine schlechte Meinung von dem Unternehmen.
Ein gutes CRM-Tool erfasst relevante Daten zu verschiedenen Themen, von der Demografie der Kunden bis hin zu vergangenen und künftigen Marketingkampagnen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Marketing effektiver und zielgerichteter gestalten können.
Ein bekanntes Sprichwort besagt: "Wissen ist Macht", und gerade im E-Commerce-Geschäft - wo alles über digitale Kommunikation abgewickelt wird und es kein physisches Geschäft gibt, in dem man vorbeischauen kann - wird man umso effektiver vermarkten können, je mehr Datenpunkte man zur Verfügung hat.
Ein grundlegender Punkt für effektives Online-Marketing ist natürlich eine gut strukturierte, optisch ansprechende und reaktionsschnelle Website, die sowohl von potenziellen Kunden als auch von Stammkunden besucht werden kann.
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