Politica di supporto
In qualità di stimato cliente, comprendiamo che potresti avere domande sul livello di supporto che forniamo. Per fare chiarezza, abbiamo sviluppato una politica di supporto che delinea l'assistenza che offriamo.
Tempo di risposta e risoluzione per il supporto
I nostri tempi di risposta possono variare a seconda del numero di ticket che riceviamo regolarmente. In generale, ci sforziamo di rispondere a ogni ticket entro 24-48 ore. Tuttavia, durante i periodi di punta o quando c'è un arretrato, il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito.
Il tempo necessario per risolvere un problema dipende dalla sua complessità. Facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi non appena ne veniamo a conoscenza, ma non possiamo fornire un periodo di tempo esatto per la risoluzione.
Il nostro sistema segue un approccio "primo arrivato, primo servito" quando si tratta dei biglietti. Questo garantisce che forniamo assistenza in modo equo e tempestivo a tutti. Tuttavia, se non ricevi una risposta entro il tempo previsto, ti preghiamo di avere pazienza. Siamo impegnati nel nostro motto "Nessuno rimarrà" e vi risponderemo il prima possibile.
Il supporto dell'articolo include
- Risposta a domande su come utilizzare l'articolo
- Rispondere a domande tecniche sull'articolo
- Aiuto in caso di difetti dell'articolo o dei beni di terzi inclusi
- Aggiornamenti degli elementi per garantire la compatibilità continua e risolvere le vulnerabilità della sicurezza
Supporto articolo non incluso
- Personalizzazione del prodotto e richieste che richiedono o prevedono una codifica personalizzata
- Supporto per prodotti obsoleti o modificati
- Non personalizziamo i nostri prodotti né forniamo supporto per alcuna personalizzazione di terze parti dei nostri prodotti.
Personalizzazione
Come azienda, offriamo supporto per i nostri prodotti dallo sviluppo alla pubblicazione. Tuttavia, si prega di notare che il nostro servizio di supporto non copre eventuali modifiche o personalizzazioni. Se hai bisogno di una personalizzazione di base o hai esigenze personali specifiche, ti suggeriamo di compilare il modulo di supporto con i dettagli e ottenere una soluzione a pagamento.
Perché non forniamo personalizzazione
Per offrire un servizio clienti di altissimo livello, abbiamo determinate linee guida per garantire che il nostro team di supporto possa offrire il miglior servizio possibile. Aiutare con personalizzazioni e modifiche può richiedere tempo, il che potrebbe distrarre i nostri ingegneri di supporto dall'assistere un altro cliente che si trova ad affrontare un problema reale – e quel cliente potresti essere tu.