Unterstützungspolitik

Als geschätzter Kunde verstehen wir, dass Sie vielleicht Fragen zum Umfang des von uns angebotenen Supports haben. Um Klarheit zu schaffen, haben wir eine Support-Richtlinie entwickelt, in der die von uns angebotene Unterstützung beschrieben ist.

Reaktions- und Lösungszeit für den Support

Unsere Antwortzeit kann je nach der Anzahl der regelmäßig eingehenden Anfragen schwanken. Im Allgemeinen bemühen wir uns, jede Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. In Zeiten, in denen viel los ist oder es einen Rückstau gibt, kann die Antwortzeit jedoch länger als gewöhnlich sein.

Wie lange es dauert, ein Problem zu lösen, hängt davon ab, wie komplex es ist. Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen, sobald wir von ihnen erfahren, können aber keinen genauen Zeitrahmen für die Lösung angeben.

Bei der Bearbeitung von Tickets gilt das Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Dadurch wird sichergestellt, dass wir jedem auf faire und zeitnahe Weise helfen können. Sollten Sie jedoch nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eine Antwort erhalten, bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir halten uns an unser Motto "Keiner soll zurückgelassen werden" und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Artikelunterstützung umfasst
  • Beantwortung von Fragen zur Verwendung des Artikels
  • Beantwortung technischer Fragen zum Artikel
  • Hilfe bei Mängeln an der Sache oder an einbezogenen Fremdanlagen
  • Item-Updates zur Gewährleistung der laufenden Kompatibilität und zur Behebung von Sicherheitslücken
Artikelunterstützung nicht inbegriffen
  • Produktanpassung und Anfragen, die benutzerdefinierte Kodierung erfordern oder beinhalten
  • Unterstützung für veraltete oder geänderte Produkte
  • Wir passen unsere Produkte nicht an und bieten keine Unterstützung für die Anpassung unserer Produkte durch Dritte an.
Personalisierung

Als Unternehmen bieten wir Support für unsere Produkte von der Entwicklung bis zur Veröffentlichung. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Support-Service keine Änderungen oder Anpassungen abdeckt. Wenn Sie eine Kernanpassung benötigen oder spezielle persönliche Anforderungen haben, empfehlen wir Ihnen, das Support-Formular mit Details auszufüllen und eine bezahlte Lösung zu erhalten.

Warum wir keine Anpassungen anbieten

Um einen erstklassigen Kundensupport bieten zu können, haben wir bestimmte Richtlinien aufgestellt, die sicherstellen, dass unser Support-Team den bestmöglichen Service bieten kann. Hilfe bei Anpassungen und Modifikationen kann zeitaufwändig sein, was unsere Support-Techniker davon ablenken könnte, einem anderen Kunden zu helfen, der ein legitimes Problem hat - und dieser Kunde könnten Sie sein.

Um Hilfe zu erhalten, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus