Como cliente valioso, entendemos que puede tener preguntas sobre el nivel de soporte que brindamos. Para brindar claridad, hemos desarrollado una política de soporte que describe la asistencia que ofrecemos.
Nuestro tiempo de respuesta puede fluctuar según la cantidad de tickets que recibamos regularmente. Generalmente, nos esforzamos por responder cada ticket dentro de las 24-48 horas. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad o cuando hay un retraso, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.
El tiempo que se tarda en resolver un problema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible para resolver los problemas tan pronto como nos damos cuenta de ellos, pero no podemos dar un plazo exacto para su resolución.
Nuestro sistema sigue un enfoque de "primero en llegar, primero en ser servido" cuando se trata de tickets. Esto garantiza que brindemos asistencia de manera justa y oportuna a todos. Sin embargo, si no recibe una respuesta dentro del plazo esperado, tenga paciencia. Estamos comprometidos con nuestro lema de "No quedará nadie" y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Como empresa, ofrecemos soporte para nuestros productos desde el desarrollo hasta la publicación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de soporte no cubre ninguna modificación o personalización. Si necesita alguna personalización básica o tiene requisitos personales específicos, le sugerimos que complete el formulario de soporte con detalles y obtenga una solución paga.
Con el fin de brindar una atención al cliente de primer nivel, contamos con ciertas pautas para garantizar que nuestro equipo de soporte pueda ofrecer el mejor servicio posible. Ayudar con las personalizaciones y modificaciones puede llevar mucho tiempo, lo que podría distraer a nuestros ingenieros de soporte de ayudar a otro cliente que enfrenta un problema legítimo, y ese cliente podría ser usted.
