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Política de suporte

Como um cliente valioso, entendemos que você pode ter dúvidas sobre o nível de suporte que oferecemos. Para esclarecer, desenvolvemos uma política de suporte que descreve a assistência que oferecemos.

Tempo de resposta e resolução do suporte

Nosso tempo de resposta pode variar de acordo com o número de tíquetes que recebemos regularmente. Em geral, nos esforçamos para responder a cada tíquete dentro de 24 a 48 horas. No entanto, durante períodos de grande movimento ou quando há acúmulo, o tempo de resposta pode ser maior do que o normal.

O tempo necessário para resolver um problema depende de sua complexidade. Fazemos o possível para resolver os problemas assim que tomamos conhecimento deles, mas não podemos dar um prazo exato para a resolução.

Nosso sistema segue a abordagem "primeiro a chegar, primeiro a ser atendido" ao lidar com os tíquetes. Isso garante que prestemos assistência de maneira justa e oportuna a todos. Entretanto, se você não obtiver uma resposta dentro do prazo esperado, seja paciente. Estamos comprometidos com o nosso lema "Ninguém deve ser deixado" e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

O suporte ao item inclui
  • Responder a perguntas sobre como usar o item
  • Responder a perguntas técnicas sobre o item
  • Ajuda com defeitos no item ou com ativos de terceiros incluídos
  • Atualizações de itens para garantir a compatibilidade contínua e para resolver vulnerabilidades de segurança
Suporte ao item Não inclui
  • Personalização de produtos e solicitações que exigem ou envolvem codificação personalizada
  • Suporte para produtos desatualizados ou modificados
  • Não personalizamos nossos produtos nem fornecemos suporte para qualquer personalização de nossos produtos por terceiros.
Personalização

Como empresa, oferecemos suporte para nossos produtos desde o desenvolvimento até a publicação. No entanto, observe que nosso serviço de suporte não cobre modificações ou personalizações. Se você precisar de alguma personalização básica ou tiver requisitos pessoais específicos, sugerimos que preencha o formulário de suporte com detalhes e obtenha uma solução paga.

Por que não oferecemos personalização

Para oferecer um suporte ao cliente de alto nível, temos determinadas diretrizes para garantir que nossa equipe de suporte possa oferecer o melhor serviço possível. Ajudar com personalizações e modificações pode consumir muito tempo, o que pode distrair nossos engenheiros de suporte da assistência a outro cliente que esteja enfrentando um problema legítimo - e esse cliente pode ser você.

Para obter ajuda, clique aqui e preencha o formulário

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