サポートポリシー
大切なお客様として、当社が提供するサポートのレベルについて質問がある可能性があることを理解しています。明確にするために、当社が提供する支援の概要を示すサポートポリシーを作成しました。
サポートの応答と解決の時間
定期的に受け取るチケットの数によって、応答時間が変動する場合があります。通常、各チケットには24〜48時間以内に回答するよう努めています。ただし、繁忙期やバックログがある場合は、通常よりも応答時間が長くなる場合があります。
問題の解決にかかる時間は、問題の複雑さによって異なります。問題に気づき次第、解決できるよう最善を尽くしていますが、正確な解決期間はお伝えできません。
当システムはチケットの扱いに「先着順」の方式を採用しています。これにより、すべての方に公正かつ迅速に支援を提供することが保証されています。しかし、予想期間内に返答がない場合は、どうかお待ちください。私たちは「誰一人として残さない」というモットーを貫き、できるだけ早くご連絡いたします。
アイテムサポートには以下が含まれます
- アイテムの使用方法に関する質問への回答
- 品目に関する技術的な質問への回答
- 商品または含まれる第三者資産の欠陥に関するヘルプ
- 継続的な互換性を確保し、セキュリティの脆弱性を解決するためのアイテムの更新
アイテムサポートは含まれません
- 製品のカスタマイズと、カスタムコーディングを必要とする、またはそれを含む要求
- 古い製品や改造された製品のサポート
- 当社は、製品をカスタマイズしたり、第三者による製品のカスタマイズのサポートを提供したりすることはありません。
カスタマイズ
企業として、製品の開発から出版までサポートしています。ただし、当社のサポート サービスでは変更やカスタマイズは一切適用されませんのでご注意ください。コアなカスタマイズが必要な場合、または特定の個人的な要件がある場合は、サポート フォームに詳細を記入し、有料のソリューションを入手することをお勧めします。
カスタマイズを提供しない理由
最高のカスタマーサポートを提供するために、サポートチームが最高のサービスを提供できるよう一定のガイドラインを設けています。カスタマイズや改造のサポートは時間がかかることが多く、それがサポートエンジニアが正当な問題に直面している別の顧客を助けるのを妨げる恐れがあります。その顧客はあなたかもしれません。