성공적인 이커머스를 만드는 놀라운 10가지 팁

매일같이 새로운 이커머스 비즈니스 모델이 등장하는 것처럼 느껴집니다. 온라인 스토어부터 모바일 앱까지, 인터넷 비즈니스를 시작하고 성공시키는 방법은 다양합니다. 하지만 어떤 비즈니스가 나에게 맞는지 어떻게 알 수 있을까요? 고려해야 할 한 가지는 적합한 모델을 활용하는 것입니다. 인터넷 비즈니스 성장에 도움이 되는 올바른 온라인 전략을 선택하세요. 활용할 수 있는 온라인 전략은 다양하지만, 성공을 위한 가장 효과적인 방법은 여러 전략을 조합해 자신에게 가장 잘 맞는 것을 찾는 것입니다. 확신이 서지 않는다면 비즈니스 컨설턴트와 상담하거나 성공한 다른 비즈니스 사례를 참고하세요. 이 가이드가 그 답을 찾는 데 도움을 드립니다.

훌륭한 이커머스 스토어를 만드는 요소는 무엇일까요?

온라인 비즈니스의 핵심은 훌륭한 사용자 경험을 만드는 것입니다. 즉, 고객이 원하는 것을 쉽게 찾고, 필요한 것을 얻고, 편안하게 스토어를 떠날 수 있도록 하는 것이죠. 하지만 이것은 시작에 불과합니다. 매력적이고 재미있으며 편리한 온라인 스토어를 만드는 것도 중요합니다.

성공적인 이커머스를 만드는 놀라운 10가지 팁

1. 훌륭한 웹 디자인

웹사이트 디자인은 쉬운 작업이 아닙니다. 웹사이트의 룩앤필을 고민하고, 타깃 고객에게 매력적으로 다가갈 수 있도록 해야 합니다. 또한 웹사이트는 탐색이 쉽고, 미래에도 대응 가능하며, 모든 기기에서 멋지게 보여야 합니다. 다른 곳과 차별화된 웹사이트를 원한다면 실력 있는 웹 디자이너가 필요합니다. 물론 직접 코딩을 배워 웹사이트를 만들 수도 있습니다. 또는 템플릿과 디자인을 선택해 필요에 맞게 조정할 수도 있습니다.

웹사이트의 시각적 매력은 자연스럽게 느껴져야 합니다. 텍스트를 최소화하고 전체 너비 이미지를 활용하면 시각적 매력을 높이는 데 도움이 됩니다.

Kissmetrics의 연구에 따르면 구매자의 93%가 시각적 요소에 매료된다고 합니다. 구매를 결정할 때 고객이 보는 것이 구매 여부를 결정짓는 중요한 요인이 됩니다.

웹 디자인을 개선하기 위해 다음 팁을 활용해 보세요

• 웹 기반 스토어는 전문가가 직접 설계하거나, 코딩을 알고 있다면 스스로 또는 웹 기반 비즈니스 스토어 형식을 활용해 계획할 수 있습니다.
• 웹사이트 구조는 방문자의 시선을 사로잡아야 합니다. 전체 너비 이미지와 최소한의 텍스트로 고객의 관심을 끌어보세요.

2. SEO에 최적화된 웹사이트

온라인 스토어에서 구매가 발생하려면 트래픽이 필요합니다. 트래픽을 만드는 방법은 무엇일까요? 바로 사이트 개선입니다. 상품명과 설명에 SEO 키워드를 반영하면 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다. 이렇게 노출을 늘리는 것은 더 많은 순수 방문과 전환을 이끌어내는 데 매우 중요합니다.

SEO와 관련해서는 사이트를 검색엔진에 최대한 친화적으로 만들기 위해 다음과 같은 몇 가지를 실천할 수 있습니다:

• 모든 페이지가 제대로 색인되어 있는지 확인하세요.
• 페이지에 키워드가 풍부한 제목과 설명을 사용하세요.
• 사이트 탐색이 쉬운지, 콘텐츠 품질이 높은지 확인하세요.

3. 반응형 웹사이트

온라인 비즈니스에서 가장 중요한 요소 중 하나는 모바일 호환성입니다. 온라인에서 상품을 판매하든 모바일 앱을 운영하든, 스토어는 모바일 친화적이어야 합니다. 즉, 인터넷에 연결된 모든 기기에서 고객이 스토어에 접속할 수 있어야 한다는 뜻입니다. 또한 스토어가 반응형이어야 하는데, 이는 사용자가 기기를 조작하는 방식에 따라 레이아웃이 자동으로 바뀐다는 의미입니다. 이렇게 하면 고객이 세계 어디에 있든 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

스토어를 디자인할 때 또 하나 신경 써야 할 것은 반응형 디자인 도구를 사용하는 것입니다. 이러한 도구를 활용하면 다양한 화면 크기와 해상도에 맞춰 반응하는 웹사이트나 앱을 손쉽게 만들 수 있습니다. 이는 사용자가 오프라인 상태이거나 다른 기기를 사용할 때도 웹사이트나 앱이 원활하게 작동하도록 도와줍니다.

스토어의 반응형을 보장하기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다:

• 모바일 기기에서 사용하기 더 쉬운 세로형 디자인을 우선적으로 고려하세요.
• 스토어를 실제 휴대폰에서 열어보며 오류가 없는지 꼼꼼히 확인해 모바일 반응형을 테스트하세요.

4. 당신이 누구인지 보여주는 '회사 소개' 페이지

훌륭한 '회사 소개' 페이지는 성공적인 이커머스 비즈니스의 핵심입니다. 이커머스 비즈니스를 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 매력적인 '회사 소개' 페이지를 만드는 것입니다. 이 페이지는 명확하고 간결하며 읽기 쉬워야 합니다. 회사의 목표, 고객의 성공을 어떻게 도울 것인지, 어떤 종류의 지원을 제공하는지를 강조해야 합니다. 또한 상품과 서비스에 대한 정보도 포함해야 합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 여러분과 여러분이 제공하는 것에 대해 더 잘 알 수 있습니다.

또한 이메일, 주소, 소셜 미디어 채널, 실제 위치 등 연락처 정보를 페이지에 반드시 포함하세요. 페이지가 어떤 모습이어야 하는지는 여기를 참고하세요.

매력적인 '회사 소개' 페이지를 만들기 위해 다음을 실천해 보세요

• 연락처 정보, 주소, 소셜 미디어 계정 등 비즈니스의 기본 정보를 작성하세요.
• '회사 소개' 페이지에 너무 많은 내용을 넣지 마세요. 간결한 구성으로 방문자의 관심을 유지하세요.

5. 뛰어난 온라인 고객 지원

이커머스 비즈니스의 성공을 좌우하는 가장 중요한 요소 중 하나는 온라인 고객 지원의 품질입니다. 탄탄한 지원 체계가 없다면 방문자를 고객으로 전환하기가 어려워집니다.

웹사이트에 라이브 채팅, 전화 상담, 이메일 지원 등 다양한 고객 서비스 옵션을 제공하세요. 또한 웹사이트 탐색이 쉬운지, 고객 서비스 담당자가 상품이나 서비스에 대해 충분히 숙지하고 있는지 확인하세요.

온라인 플랫폼은 구매 후 문제 해결을 보장해야 합니다. 이는 고객을 재구매하고 추천도 하는 충성 고객으로 전환시킬 수 있습니다.

온라인 지원의 필수 기능 중 하나는 24시간 운영되는 라이브 채팅입니다. 24시간 지원이 어렵다면 최소한 영업시간 동안에는 지원을 제공하세요.

온라인 지원을 제공하기 위해 다음을 실천해 보세요

• 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 도움을 제공하세요. 이는 첫 방문자를 고객으로 전환하고, 재방문 고객이 계속 구매하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
• 전화번호부터 랜딩 페이지에서 눈에 띄는 채팅창까지, 소통 채널을 눈에 잘 띄게 강조하세요.

6. 소셜 미디어를 통한 마케팅

소셜 미디어는 이커머스 비즈니스를 홍보하는 훌륭한 방법입니다. Facebook, Twitter, Instagram 등 다양한 온라인 플랫폼에 소식, 사진, 동영상을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 사람들이 여러분의 비즈니스와 판매 중인 상품을 알게 됩니다. 또한 상품이나 서비스에 대한 유용한 정보를 게시해 잠재 방문자가 무엇을 제공하는지, 어떻게 구매하는지 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다.

타깃 고객이 어떤 소셜 미디어 채널을 이용하는지 파악하려면 Google Analytics 같은 도구를 활용하는 것이 중요합니다. 해당 채널을 파악했다면 그곳에 광고를 집중하세요.

성공적인 소셜 미디어 광고를 위해 다음 조언을 적용해 보세요:

• 소셜 미디어를 활용해 브랜드의 개성을 알리세요.
• 온라인 미디어 분석을 활용해 광고 성과를 추적하고, 향후 캠페인 개선을 위한 체계를 마련하세요.

7. 고해상도 이미지로 홍보하기

사진은 소셜 미디어에서 이커머스 비즈니스를 홍보하는 효과적인 방법입니다. 시선을 사로잡고 고객을 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 또한 온라인 광고에 이미지를 활용해 더 많은 리드를 확보할 수 있습니다. 고객이 찾고 있는 상품을 정확히 확인할 수 있도록 광고에 고해상도 사진을 배치하세요.

또한 광고에 고해상도 사진을 사용하면 소셜 미디어 게시물의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 사람들은 텍스트보다 이미지에 더 잘 반응하는 경향이 있으며, 이는 웹사이트로의 클릭 유도로도 이어질 가능성이 높습니다.

고해상도 사진 활용 팁

• 상품 페이지에 360도 뷰를 추가해 방문자가 구매하려는 상품을 정확히 확인할 수 있도록 하세요.
• 구매자가 상품을 확대해 더 자세히 볼 수 있도록 하세요.

8. 분석 도구로 추적하고 개선하기

온라인 비즈니스의 성공을 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 분석 데이터를 추적하는 것입니다. 이를 통해 웹사이트의 성과를 파악하고 개선할 수 있습니다. 또한 통계를 살펴보면 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 더 잘 이해할 수 있습니다.

Google Analytics로 구매자 활동을 추적하고 개선하기 위한 팁:

• 스토어에 Analytics를 설정할 때 '향상된 전자상거래' 기능을 활성화해 판매자 활동을 폭넓게 파악하세요.
• Google Analytics의 세그먼트 기능을 활용해 핵심 구매자 그룹에 대한 데이터 기반 인사이트를 도출하세요.

9. 상품 리뷰로 신뢰 쌓기

신뢰는 온라인 판매에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객 리뷰는 방문자에게 여러분이 실제 고객을 보유한 진짜 비즈니스라는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다.

유용한 고객 피드백과 상품 평점을 제공하면 긍정적인 첫인상을 만들 수 있습니다. 이는 고객이 구매에 대해 더 큰 확신을 갖게 하고, 향후 재방문 가능성을 높여줍니다. 또한 고객 리뷰를 노출하면 다른 잠재 고객이 스토어를 둘러보고 구매하도록 유도할 수 있습니다.

상품 리뷰로 구매자 신뢰를 쌓는 데 도움이 되는 팁

• 모든 상품 페이지의 상단과 하단에 평균 평점과 리뷰 수를 표시하세요. 리뷰 내용을 함께 노출해 피드백에 대한 신뢰를 높이세요.
• 리뷰 작성 시 할인을 제공해 구매자가 리뷰를 남기도록 유도하세요.

10. 경쟁사의 움직임을 살펴보기

인터넷 비즈니스를 시작할 때 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 경쟁사의 움직임을 분석하는 것입니다. 경쟁사보다 앞서 나가고 싶겠지만, 동시에 고객을 경쟁사에 빼앗기지 않도록 주의해야 합니다.

훌륭한 온라인 전략을 적용하면 충성 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 다음 팁은 경쟁사를 모니터링하는 데 도움이 됩니다

• 다른 온라인 스토어뿐만 아니라 주요 마켓플레이스에서도 유사한 상품을 찾아보세요. Amazon이나 eBay 같은 대형 업체의 움직임을 살펴보면 업계의 가격대와 여러 프로모션을 파악할 수 있습니다. 이들의 가격을 기준점으로 활용하세요.
• 상품뿐만 아니라 경쟁사의 디자인도 살펴보세요. 사용자 경험이 더 나은가요? 여러분의 이커머스에 적용할 만한 흥미로운 요소는 무엇인가요?

결론

인터넷 비즈니스는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 브랜드와의 관계를 함께 판매하는 것입니다. 그러므로 디자인, 사용자 경험, 소셜 미디어를 비롯해 위에서 다룬 모든 요소를 철저히 챙기세요. Bright Plugins은 온라인 비즈니스를 배우고 최대한 활용하는 데 믿고 찾을 수 있는 파트너입니다.