10 skvělých tipů pro vytvoření úspěšného e-shopu

Zdá se, že skoro každý den slyšíme o novém byznys modelu pro e-commerce. Existuje mnoho způsobů, jak začít podnikat na internetu a uspět – od internetových obchodů až po mobilní aplikace. Jak ale poznáte, že je právě tento typ podnikání ten pravý pro vás? Jednou z věcí, které je třeba zvážit, je použití vhodných modelů. Zvolte správnou online strategii, která pomůže vašemu internetovému podnikání růst. Existuje řada online strategií, které můžete použít, ale nejúčinnějším způsobem, jak uspět, je jejich kombinování a hledání toho, co vám funguje nejlépe. Pokud si nejste jistí, poraďte se s obchodním konzultantem nebo se podívejte na jiné úspěšné firmy a na to, co udělaly. Tento průvodce vám pomůže na tuto otázku odpovědět.

Co dělá e-shop skvělým?

V online podnikání jde především o vytvoření skvělého uživatelského zážitku. To znamená usnadnit zákazníkům, aby snadno našli to, co potřebují, koupili to, co potřebují, a obchod opustili spokojení. A to je jen začátek. Měli byste také vytvořit internetový obchod, který je atraktivní, zábavný a pohodlný.

10 skvělých tipů pro vytvoření úspěšného e-shopu

1. Skvělý webdesign

Navrhnout webové stránky není snadný úkol. Musíte přemýšlet o vzhledu a dojmu, který stránky vyvolávají, a ujistit se, že osloví vaši cílovou skupinu. Zároveň musíte zajistit, aby se na webu dalo snadno orientovat, aby byl připravený na budoucnost a aby skvěle vypadal na všech zařízeních. Pokud chcete, aby váš web vynikal nad ostatními, potřebujete kvalifikovaného webdesignéra. Kromě toho se můžete naučit programovat sami a vytvořit si web vlastními silami. Případně si můžete vybrat šablonu a upravit si ji podle svých potřeb.

Vizuální působení vašeho webu by mělo vyznívat přirozeně. Obrázky přes celou šířku stránky s minimem textu vizuální dojem podporují.

Studie Kissmetrics uvádí, že 93 % kupujících je ovlivněno tím, co vidí. Při nákupu pomáhá zákazníkům při rozhodování právě to, co vidí.

Pro zlepšení webdesignu můžete využít následující tipy

• Váš internetový obchod může navrhnout odborník, nebo si ho můžete naplánovat zcela sami – pokud umíte programovat, případně pomocí formátu pro tvorbu internetových obchodů.
• Architektura webu by měla upoutat pozornost návštěvníků. Zaujměte zákazníky obrázky přes celou šířku stránky a minimem textu.

2. Web optimalizovaný pro SEO

Aby ve vašem internetovém obchodě docházelo k nákupům, potřebuje návštěvnost. Jak návštěvnost získat? Optimalizací webu. Váš web se bude ve výsledcích vyhledávačů umisťovat výše, pokud do názvů a popisů produktů zapojíte klíčová slova SEO. Vyšší viditelnost je klíčová pro více unikátních návštěv webu a konverzí.

Pokud jde o SEO, můžete udělat několik věcí, abyste zajistili, že bude váš web pro vyhledávače co nejpřívětivější:

• Ujistěte se, že jsou všechny vaše stránky dobře indexované.
• Používejte na svých stránkách názvy a popisy bohaté na klíčová slova.
• Dbejte na to, aby se na webu dalo snadno orientovat a aby byl obsah kvalitní.

3. Responzivní web

Jedním z nejdůležitějších aspektů každého internetového podnikání je kompatibilita s mobilními zařízeními. Ať už prodáváte produkty online, nebo provozujete mobilní aplikaci, potřebujete, aby byl váš obchod přívětivý pro mobily. To znamená, že se zákazníci k vašemu obchodu dostanou z jakéhokoli zařízení připojeného k internetu. Zároveň byste se měli ujistit, že je váš obchod responzivní, tedy že mění své rozvržení podle toho, jak s ním uživatel na zařízení pracuje. Díky tomu vaši zákazníci najdou to, co hledají, ať jsou kdekoli na světě.

Další věcí, kterou byste měli při návrhu obchodu udělat, je zajistit, aby využíval nástroje pro responzivní design. Díky nim snadno vytvoříte web nebo aplikaci, které se přizpůsobí různým velikostem obrazovek a rozlišením. To vám pomůže udržet váš internetový web nebo aplikaci funkční, i když jsou uživatelé offline nebo používají jiné zařízení.

Zde je několik tipů, jak zajistit, aby byl váš obchod responzivní:

• Dávejte přednost vertikálnímu designu, protože se na mobilních zařízeních obvykle používá snadněji.
• Vyzkoušejte responzivitu svého obchodu na mobilu tak, že si ho na telefonu důkladně projdete a zkontrolujete případné chyby.

4. Stránka „O nás", která vysvětluje, kdo jste

Skvělá stránka „O nás" je klíčem k úspěšnému e-shopu. Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou pro svůj e-shop můžete udělat, je vytvořit skvělou stránku „o nás". Tato stránka by měla být jasná, stručná a snadno čitelná. Měla by zdůraznit cíle vaší firmy, jak plánujete pomoci zákazníkům uspět a jaký druh podpory nabízíte. Měli byste také uvést informace o svých produktech a službách. To pomůže potenciálním zákazníkům dozvědět se o vás a o tom, co nabízíte, více.

Kromě toho se ujistěte, že stránka obsahuje vaše kontaktní údaje – e-mail, adresu, sociální sítě a fyzické umístění. Podívejte se sem, jak by taková stránka měla vypadat.

Pro vytvoření atraktivní stránky „o nás" můžete udělat následující

• Uveďte základní informace o svém podnikání, jako jsou kontaktní údaje, adresa a účty na sociálních sítích.
• Stránku „O nás" nepřeplňujte. Udržte pozornost návštěvníků minimalistickým provedením.

5. Vynikající online podpora

Jedním z nejkritičtějších faktorů úspěchu e-shopu je kvalita online podpory. Pokud nemáte robustní systém podpory, bude pro vás obtížné proměnit návštěvníky ve skutečné zákazníky.

Ujistěte se, že váš web nabízí různé možnosti zákaznické podpory, včetně živého chatu, telefonické podpory a podpory přes e-mail. Zároveň dbejte na to, aby se na webu dalo snadno orientovat a aby vaši zástupci zákaznického servisu dobře znali váš produkt nebo službu.

Online platforma musí zaručit řešení problémů i po nákupu. Díky tomu se z jednotlivců mohou stát věrní zákazníci, kteří vás doporučují dál a vrací se.

Jednou z nezbytných součástí online podpory je živý chat dostupný nepřetržitě. Pokud podpora 24/7 není možná, zajistěte alespoň podporu po celou pracovní dobu.

Pro poskytování online podpory můžete udělat následující

• Nabízejte pomoc v průběhu celého nákupu. To pomůže proměnit prvonávštěvníky v zákazníky a vracející se zákazníky přimět, aby u vás nakupovali i nadále.
• Zvýrazněte své komunikační kanály, od telefonních linek po chatovací okna viditelná už na vstupní stránce.

6. Marketing na sociálních sítích

Sociální sítě jsou skvělým způsobem, jak propagovat svůj e-shop. Na Facebooku, Twitteru, Instagramu a dalších platformách můžete zveřejňovat novinky, fotky a videa. Pomáhá to lidem dozvědět se o vašem podnikání a o tom, co prodáváte. Můžete také zveřejňovat užitečné informace o svých produktech nebo službách a pomoci tak potenciálním návštěvníkům lépe pochopit, co nabízíte a jak si to mohou koupit.

Je nezbytné používat nástroje jako Google Analytics ke zjištění, které sociální sítě vaše cílová skupina používá. Jakmile tyto kanály znáte, zaměřte na ně svou reklamu.

Pro úspěšnou reklamu na sociálních sítích využijte následující rady:

• Využijte sociální sítě k tomu, abyste ukázali osobnost své značky.
• Využívejte analýzu sociálních sítí ke sledování úspěšnosti reklam a k vytváření postupů pro zlepšení budoucích kampaní.

7. Propagujte pomocí obrázků ve vysokém rozlišení

Fotografie jsou účinným způsobem, jak propagovat svůj e-shop na sociálních sítích. Pomáhají upoutat pozornost a přilákat zákazníky. Obrázky můžete využít i ve svých internetových reklamách ke generování dalších leadů. Umísťujte do reklam fotografie ve vysokém rozlišení, aby zákazníci jasně viděli produkt, který hledají.

Použití fotografií ve vysokém rozlišení ve vašich reklamách navíc pomůže zvýšit zapojení u vašich příspěvků na sociálních sítích. Lidé mají větší tendenci reagovat na obrázky než na text. Zároveň je pravděpodobnější, že proklikají na váš web.

Tipy pro použití fotografií ve vysokém rozlišení

• Přidejte na stránky produktů 360stupňový náhled, aby návštěvníci přesně viděli, co kupují.
• Umožněte kupujícím přiblížit si produkty a prohlédnout si je podrobněji.

8. Používejte analytiku ke sledování a zlepšování

Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou můžete pro úspěch svého internetového podnikání udělat, je sledovat analytiku. Díky tomu uvidíte, jak si váš web vede, a budete ho moci zlepšovat. Sledování statistik vám navíc pomůže lépe pochopit, co funguje a co ne.

Tipy pro sledování a vyhodnocování aktivity kupujících pomocí Google Analytics:

• Při nastavování Analytics ve vašem obchodě zapněte funkci „vylepšené sledování elektronického obchodu" pro širší přehled o pohybu vašich zákazníků.
• Používejte v Google Analytics segmenty k získání datově podložených poznatků o klíčových skupinách kupujících.

9. Přidejte recenze produktů pro budování důvěry

Důvěra je jedním z nejkritičtějších faktorů online prodeje. Recenze zákazníků pomáhají návštěvníkům vidět, že jste skutečná firma se skutečnými zákazníky.

Díky užitečné zpětné vazbě zákazníků a hodnocení produktů můžete vytvořit pozitivní první dojem. To pomůže návštěvníkům cítit se při nákupu jistěji a zvýší pravděpodobnost, že se v budoucnu vrátí. Zobrazování recenzí zákazníků navíc může motivovat další potenciální zákazníky k tomu, aby si váš obchod prohlédli a nakoupili.

Následující tipy vám pomohou budovat důvěru kupujících pomocí recenzí produktů

• Zobrazte průměrné hodnocení a počet recenzí v horní i spodní části každé stránky produktu. Ukažte i obsah recenzí, aby zpětná vazba působila důvěryhodněji.
• Motivujte zákazníky k napsání recenze tím, že jim za ni nabídnete slevu.

10. Sledujte, co dělá konkurence

Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou můžete při zakládání internetového podnikání udělat, je studovat, co dělá konkurence. Chcete být před svými konkurenty napřed, ale zároveň si musíte hlídat, abyste kvůli nim nepřicházeli o zákazníky.

Uplatněním skvělé online strategie si můžete vybudovat věrnou zákaznickou základnu. Následující tipy vám pomohou sledovat konkurenci

• Hledejte produkty podobné těm svým na velkých tržištích, nejen v jiných internetových obchodech. Sledování toho, co dělají giganti jako Amazon nebo eBay, vám pomůže zjistit ceny a další nabídky ve vašem oboru. Jejich ceny využijte jako srovnávací měřítko.
• Nedívejte se jen na produkty, ale i na design konkurence. Je jejich uživatelský zážitek lepší? Co je zajímavé a využitelné i pro váš e-shop?

Závěr

Internetové podnikání není jen o prodeji produktů – prodáváte také vztah ke své značce. Proto si dávejte pozor na design, uživatelský zážitek, sociální sítě a všechny výše uvedené body. Bright Plugins je firma, na kterou se můžete obrátit, chcete-li se naučit, jak z internetového podnikání vytěžit maximum.