e コマース ストアにレビューが不可欠な理由

e コマース ストアにレビューが不可欠なのはなぜですか?今日、顧客は実店舗に光沢を持って陳列されている製品をチェックするために数マイルも運転しないかもしれません。

代わりに、彼らはあなたのウェブサイト、ソーシャルメディアページ、および次のようなレビューサイトで製品の詳細をチェックします

• きゃんきゃん
• アンジーのリスト
• Googleレビュー
• フェイスブック
• OpenTableなど

が委託した調査によると トラストパイロット —大西洋の両側の6,000人以上の回答者を巻き込み、 — 89%世界中の消費者が製品を購入する前にオンラインレビューを読んでいます。

また、購入決定のほとんどに影響を与える3つのことを顧客に尋ねたところ、ほぼ半数(49%)がオンラインのカスタマーレビューを挙げました。

レビューは、Shopify や WooCommerce などのプラットフォームでホストされているオンライン ストアにとってさらに重要です。

WooCommerceストアの平均コンバージョン率は 2.86%.オンラインで肯定的なレビューが多いほど、このコンバージョン率は高くなる可能性があります。コンバージョン率がわずか1%向上するだけで、数千ドルが増える可能性があります。

この知識があれば、顧客体験を向上させて、オンラインでの印象を良くしたいと思うでしょう。

この記事では、カスタマーレビューがeコマースストアに不可欠な6つの理由を見ていきます。

e コマース ストアにレビューが不可欠な理由

#1.カスタマーレビューは、eコマースストアがより多くの収益を得るのに役立ちます

悪い顧客レビューは、良いレビューが有益であるよりも、eコマースストアにとって非常に大きなコストがかかる可能性があります。

コカ・コーラの調査によると、製品で否定的な経験をした顧客は、他の9人から10人に否定的な経験について話しました。逆に、ポジティブな体験をした顧客は、他の5人しか話さなかった。

確かに、それは 1980年の調査 しかし、それは顧客の心理に光を当てます。

人間はリスクに対して過敏で、犬と同じように群れで移動します。もちろん、例外もあります。しかし、それらはまれであり、その中間です。

ほとんどの場合、誰かが何かがおかしいという合図を送った場合、私たちは本能的に逃げ出し、他の人に気付くように叫びます。

したがって、ビジネス収益を増やしたい場合は、肯定的なレビューを得ることに取り組む必要があります。によって発表された研究 ハーバード・ビジネス・スクール 評価が 1 つ星上がると、収益が 9% 増加することを明らかにしました。

以下は、収益が大幅に増加した企業です。 じっくり 優れた顧客レビュー戦略の実施。

• マッド4ツール
• マジでばかげた靴下
• Energybulbs.co.uk;そして
• まとめ

トリミング元: https://www.energybulbs.co.uk/

たとえば、 energybulb.co.uk 、すぐに目立つ表示に気付くでしょう。 トラストパイロットの 5つ星の評価。

#2.肯定的な顧客レビューは、あなたのビジネスをより信頼できるものに見せるのに役立ちます

信頼の問題は引き続きeコマースストアを悩ませています。これはまったく予想外ではありません。見つけられない会社と取引を行うと、懐疑的になりがちです。

による調査 信頼できるサイト オンライン顧客の懸念事項トップ 5 は次のとおりです。

• クレジットカード情報のセキュリティ
• ビジネスの正当性
• 満足のいく返品ポリシー
• 注文の履行;そして
• 個人情報の盗難。

したがって、潜在的な顧客を安心させ、信頼の不足をうまく埋める方法を知りたいと思うでしょう。

レビューは、顧客がブランドを信頼するのに大きく役立ち、信頼構築者として価格に次ぐものです。

間違いなく、信頼は忠誠心を促進します。 82%のアメリカの消費者は、たとえ他の新しいブランドが浮上し、トレンドになったとしても、信頼できるブランドから製品を購入し続けるでしょう。

したがって、信頼を築きたいのであれば、品質に注意を払う必要があります そして レビューの量。

その間に、いくつか知りたいと思うかもしれません ブランドをより信頼できるものにするためのヒント .

#3.肯定的な顧客レビューは、あなたの目立つようにすることができます

商品を買いたいときはどうしますか?

ほとんどの場合、Google、Facebook、その他のプラットフォームなどのサイトにアクセスして、製品を提供する Web サイトをチェックするでしょう。

Googleランキングの最初のページに表示されるWebページにアクセスする可能性があります。

統計学 見せる オーガニック検索結果の最初のスポットにあるサイトは、10番目のスポットにあるサイトよりもクリックされる可能性が1,000%ありますが、 両方とも は最初のページにあります。

そのため、企業は検索エンジン向けにコンテンツを最適化しようとします。

カスタマーレビューはSEOに影響しますか?

カスタマーレビューはSEOに直接的な影響を与えませんが、次のような活動によりソーシャルSEOが促進されます。

• 株式
• 好き
• コメント
• ウェブサイトのトラフィック

その後、Google は、Web サイトがアクティブでエンゲージメントの高い要素であり、ページ ランキングにカウントされることに気付きます。

また、あなたのウェブサイトにコメントを残す人の中には、あなたのキーワードを使用する人もいる可能性があります。Google はこれらの余分なキーワードをコンテンツの一部と見なし、コンテンツの SEO スコアを高くします。

#4.肯定的な顧客レビューはユーザーエクスペリエンスを向上させることができます

顧客からのフィードバックは、ユーザーエクスペリエンスの中核的な要素です。顧客、顧客の意見、見解をビジネス戦略の中心に据えます。

ビジネスコンサルタント会社が発表した調査によると デロイト&トウシュ 、顧客中心の企業は、顧客を戦略と焦点の中心に据えていない企業よりも収益性が 60% 高くなります。

また、企業がデジタルネイティブであることを追求する必要があるeコマースビジネス環境では、顧客からのフィードバックはさらに重要です。

デジタルマーケティング調査会社による調査 Eコンサルティング は、eコマース企業にとって極めて重要なデジタルネイティブな文化を確立するために不可欠であると顧客からのフィードバックをランク付けしました。

顧客中心の企業の例を探しているなら、スターバックスを考えてください。スターバックスは週に何百万人もの顧客にサービスを提供していますが、同社のバリスタが挨拶します すべての顧客 、顧客の名前を尋ね、注文に顧客の名前を入れます。

それがパーソナライゼーションであり、それが顧客中心主義です。

顧客レビューと顧客中心主義の目標は、顧客、製品やサービスに関する顧客の経験、そして企業として顧客の問題点を克服できる方法を知ることです。

e コマース ストアでは、コメントと顧客レビューは、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立つデータの宝庫を提供します。

#5.顧客レビューは消費者にコミュニケーション チャネルを提供します

実のところ、消費者は自分の意見が重要だと感じたいと思っています。彼らの声に耳を傾け、反応が得られていること。

顧客が意見や苦情を共有するための専用回線を提供することはできますが、同期通信には限界があります。一度に1人しか相手にできない。

しかし、レビューは時代を超越しています。今日返信する時間がなくても、翌日に返信できます。ただし、応答が遅れたり遅らせたりしないでください。

レビューは、肯定的なレビューの場合、顧客に「ありがとう」と言う機会を与えてくれます。また、悪い経験について謝罪したり、代替品を提供することで問題を軽減したりする機会も与えられます。

レビューが肯定的か否定的かにかかわらず、あなたは べき 応じる。

医療会社のMedQuestは、Facebookでのレビュー数を10%増やした戦略です。 163%.

顧客レビュー、および関連する顧客コミュニケーションチャネルは、製品に関係のない問題にまで及ぶ可能性があり、Webサイトの機能にまで及ぶこともあります。

たとえば、レビューは潜在的な可能性に注意を向けるのに役立つ場合があります ウェブサイトのセキュリティに関する問題 そして、そのような問題に迅速に対処するのに役立ちます。

#6.カスタマーレビューは、ブランドの個性と声を定義するのに役立つ機会を提供します

顧客からのフィードバックは、ブランド アイデンティティを表示および紹介する機会を提供します。

たとえば、思いやりがあり、応答性の高い会社として見られたい場合は、レビューに迅速に対応し、気にかけていることを示す必要があります。

ブランドイメージと認識が重要です。会社の価値観の 1 つが共感であっても、顧客レビューの一部を構成する顧客の問題への対処方法に表れなければ、それは意味がありません。

これは、組織文化の側面を含む、組織が何であるかの核心に迫ります。

したがって、これはあなたの声を定義し、ブランドを形成し、文化に影響を与えるための優れたプラットフォームです。

レビューは WooCommerce オンライン ストアにとって非常に重要です

ご覧のとおり、カスタマー レビューはオンライン ストアにとって不可欠です。これらはブランドロイヤルティを向上させ、顧客とのコミュニケーションチャネルを提供し、適切に処理すれば顧客エクスペリエンスとコンバージョンを向上させることができます。

レビューの取り扱いを誤ると、見込み客はブランドに対する信頼を失い、コンバージョンを大幅に低下させる可能性があります。

で ブライトプラグイン そして Bright Vessel では、クライアントは WooCommerce の開発を開始から販売まで、そしてその間のすべてを処理するために私たちを信頼しています。

私たちはレビューを利用して信頼性を証明し、良い評判を確立します。したがって、顧客レビューが何か意味があるのであれば、私たちは私たちの仕事に優れています。

Web サイトをデザインしたり、WordPress サイト用の WooCommerce を開発したり、オンライン レビューの処理方法を学んだりする必要がある場合は、 接触 今日は私たちと一緒に乗り越えていきます。